Ce message a plus de 5 ans
3 messages
0
4509
Dell Backup and Recovery
Bonsoir,
la première utilisation de ce logiciel avec mon tout nouveau Dell XPS 8700 (sous Windows 8) m'a couté toutes mes archives personnelles.
Au lancement du programme pour effectuer une sauvegarde, je choisis de stocker ma sauvegarde sur un disque externe. La seule précaution que l'on me demande est de m'assurer qu'il contient suffisamment d'espace libre pour ce stockage. C'est le cas car, malgré les quelques 900 Go de données qui sont déjà stockées sur ce disque externe (LaCie d2 USB 3.0 avec deux disques en miroir), il reste 1,8 To de libres.
Je lance donc la sauvegarde sur ce disque. Une fenêtre s'ouvre alors pour m'avertir que le disque (partitionné en deux lettres) doit être formaté pour commencer. Je me précipite sur le bouton "annuler" mais trop tard, les deux lecteurs ont déjà été renommés (DBR_BOOT et DBR_MASTER)!!!
J'ai donc perdu des milliers de photos, de vidéos et de musiques par ce processus qui ne m'a jamais averti que le disque de sauvegarde devait être vierge et dédié. tout du moins je suis dans l'impossibilité d'accéder à ces données.
Y a-t-il un antidote pour retrouver le chemin de ces données?
Pourrais-je accéder à mon disque "miroir" (raid) pour récupérer ces données ou a-t-il lui aussi suivi le même processus par mimétisme (car c'est son rôle)?
Merci de votre aide.
DELL-Mariam C
822 messages
0
17 octobre 2013 13:00
Bonsoir Arjac78
Navrée pour la réponse tardive.
Je suis en train de vérifier une solution pour votre souci avec nos experts techniques.
Je vous réponds le plus tôt possible.
Bonne soirée
Mariam
DELL-Mariam C
822 messages
0
20 octobre 2013 12:00
Bonjour Arjac78
En principe, le formatage d’une partition ou le changement du système de fichier depuis l’application Dell Backup and Recovery ne se fait que si vous donner l’accord.
Avez-vous la version premium ? C’est la seule version qui permet la sauvegarde des données.
Notre expert technique a testé sur une machine de test et ce souci n’a pas été constaté.
Je vous propose de tester la récupération de vos données auprès d’une société externe, je pourrai vous transmettre quelques noms en message privé.
Cdt Mariam
Arjac78
3 messages
0
20 octobre 2013 14:00
Bonsoir Mariam,
merci de votre recherche et de votre réponse.
Je n'est pas donné mon accord pour ce formatage, c'est sûr. Le processus de sauvegarde du sysème (pas seulement des données) c'est lancé alors que je n'avait même pas vu la fenêtre "ok/annuler" qui s'était ouverte derrière la fenêtre principale. Je n'ai cliqué que sur "annuler" mais trop tard.
De toutes façons, j'ai compris que Dell ne prendrait pas sous garantie la récupération de mes données même si c'est à l'évidence un défaut du système.
Oui je possède la version premium qui était installé sur mon Dell à l'achat.
Depuis mon post, j'ai réussi à récupérer une partie de mes données grâce à Ontrack Data Recovery mais beaucoup semblent illisibles.
J'ai contacté le service de récupération de la société "La Cie" (marque de mon disque externe) mais les tarifs sont exorbitants.
Si vous avez d'autres noms, je suis intéressé (pierre@solages.org).
Merci de votre aide.
Julie RL
1 message(s)
0
28 novembre 2013 04:00
Bonjour,
Je viens d'avoir quasiment le même problème ...
Sauf que j'avais vu le message d'avertissement, j'ai pu annuler le media de récupération et j'ai crée une partition sur mon dd externe pour pouvoir faire le média de récup.
J'ai bien mis le nom de cette partition dans le choix de mon disque et 1mn après je me rend compte que c'est tout mon disque externe qui vient d'être formaté (250 g de données (photo ...) de perdues !!!).
Je n'ai pas encore pu récupérer mes données et je n'ai pas grand espoir d'y arriver.
Je ne compte pas vraiment sur votre aide vu l'aide que vous avez apporté à ARJAC78, ce message seulement pour vous signifiez mon mécontentement sur le manque d'avertissement de votre logiciel !
Je ne suis pas une pro de l'informatique mais je ne suis pas une novice non plus, un simple message aurez suffit à ne pas me faire perdre beaucoup de souvenir !
Bref, c'est fait mais j'espère que ce message permettra à d'autres de se pas se faire pieger !!!
Arjac78
3 messages
0
9 décembre 2013 14:00
Merci Julie d'apporter votre témoignage à l'appui du mien.
Dell n'assume visiblement pas ses erreurs et c'est très décevant de la part de cette marque en laquelle j'avais plutôt confiance pour lui avoir déjà acheté plusieurs ordinateurs. On ne m'y reprendra plus et c'est bien de faire savoir à tous que le service après-vente n'est pas au rendez-vous, au moins sur ce type de faute professionnelle.