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Panne de Latitude 5410 1 mois après expiration de la garantie de 3 ans
Bonjour,
possesseur d'un Latitude 5410, celui-ci est tombé en panne tout juste 1 mois et une semaine après la fin de garantie de 3 ans. Après appel au support DELL, la carte mère est à changer, rien que ça ! Aucun geste commercial possible, pas plus que de démarche indiquée par l'opératrice pour joindre le service commercial. Sans poser explicitement la question d'une obsolescence "programmée", aucune compréhensivité ne semble faire partie de la politique de DELL. Une rapide recherche internet semble confirmer cette politique tournée davantage sur la publicité que sur la qualité du service client est de mise.
Je tente donc via cette communauté DELL pour savoir si mon sentiment est partagé, s'il est réel ou si mon cas est tout à fait isolé et in fine, si les gestes existent chez cette marque.
Le fait est que mon organisation a renouvelé récemment le marché de son parc informatique, en passant de chez DELL à HP, après de nombreuses années de fidélité à DELL : bien lui en a pris visiblement de changer de constructeur qui se montrera sans nul doute plus commercial et compréhensif.
possesseur d'un Latitude 5410, celui-ci est tombé en panne tout juste 1 mois et une semaine après la fin de garantie de 3 ans. Après appel au support DELL, la carte mère est à changer, rien que ça ! Aucun geste commercial possible, pas plus que de démarche indiquée par l'opératrice pour joindre le service commercial. Sans poser explicitement la question d'une obsolescence "programmée", aucune compréhensivité ne semble faire partie de la politique de DELL. Une rapide recherche internet semble confirmer cette politique tournée davantage sur la publicité que sur la qualité du service client est de mise.
Je tente donc via cette communauté DELL pour savoir si mon sentiment est partagé, s'il est réel ou si mon cas est tout à fait isolé et in fine, si les gestes existent chez cette marque.
Le fait est que mon organisation a renouvelé récemment le marché de son parc informatique, en passant de chez DELL à HP, après de nombreuses années de fidélité à DELL : bien lui en a pris visiblement de changer de constructeur qui se montrera sans nul doute plus commercial et compréhensif.