Non résolu
1 message(s)
0
390
Plafond CB et paiement par virement
Bonjour,
Le paiement d'un ordinateur m'a été refusé par CB. J'ai été contacté par mail pour que j'effectue le paiement, mais ça m'a pris 3 jours (délai de la banque), durée pendant laquelle j'ai reçu 2 mails/j de rappel de paiement de commande.
Cependant, après virement, je n'ai eu aucun retour de la part de Dell, bien que j'ai répondu au mail en indiquant que le virement a bien été effectué. Cela date d'une semaine et demi.
Que dois-je faire pour que ma commande soit bien suivie ? Y a-t-il un mail particulier auquel je dois m'adresser ?
Merci pour votre aide.
MaximeCtr
1 message(s)
0
18 décembre 2020 08:00
Bonjour même problème pour moi.
Virement fait le 12 décembre, avec transfert par mail de la confirmation du virement.
Depuis aucune nouvelle, la commande est considérée comme reçue mais pas validée.
Je relance le sujet en espérant être contacté par Dell, mon compte a été débité c'est n'importe quoi.
Bonne soirée
lauphi
2 messages
0
21 décembre 2020 23:00
Bonjour,
Même problème pour moi.
Depuis le 2/12/2020, impossible d'avoir le suivi de ma commande. Commande du 1/12/2020, réglée par virement suite à plafond CB dépassé. Compte-rendu de virement envoyé suite à message d DELL et depuis, aucune confirmation de commande, aucune visibilité de celle-ci dans le suivi de commande du site Dell.fr 3 semaines après la commande en ligne.
J'ai téléphoné 3 fois au support commande, qui me dit à chaque fois qu'il vont résoudre le problème tout de suite... et toujours rien. Sommes-nous confrontés à une arnaque de la part de Dell ?
En tant que professionnel indépendant, dois-je me préparer à solliciter mon avocat pour tentative d'escroquerie de la part de Dell ? La question peut se poser.
J'espère une réponse à nos problèmes et une issue favorable rapide.
Cordialement.
Samcha44
5 messages
0
29 décembre 2020 07:00
Bonjour,
Avez-vous eu des retours sur votre problème ? .
Je suis dans le même cas, virement fait le 5 décembre pour une commande de 2 décembre et toujours rien malgré mes nombreux appels au service commande.
lauphi
2 messages
0
29 décembre 2020 11:00
Bonsoir.
Toujours rien, non. C'est une honte. Nous sommes apparemment assez nombreux dans ce cas.
J'appellerai une dernière fois le service commande demain, et si rien ne bouge, j'envisage de saisir la répression des fraudes, voire un recours en référé avec mon avocat si Dell tarde toujours à répondre.
Tenons nous au courant, car nous pouvons également opter pour une démarche collective.
Cordialement.