L'impossibile retour

J'ai commandé un écran 23,8 pouces il y a plus d'1 mois. Après une longue attente, je vais récupérer mon écran dans un relais près de chez moi.

Je ne déballe pas l'écran car j'aurai besoin d'un écran avec usb c. Demande de retour effectuée avec brio. 

Par la suite, le support DELL m'annonce qu'il n'y a pas d'étiquettes retour mais juste un numéro à écrire sur le colis et UPS passera le chercher. Bien entendu, UPS n'est jamais venu. Immeuble accessible avec visiophone et ascenseur. Je travaille depuis chez moi une partie de la semaine et l'autre partie il y a toujours une personne chez moi. 

Pendant 1 mois je dialogue avec un service client qui me répète que UPS va passer ou est passé. 

La semaine dernière, furieux, je contacte UPS, qui finit par envoyer un livreur. Ce dernier refus de prendre le colis car il n'y a pas d'étiquettes retour (J'ai appliqué la procédure DELL)

Je contacte le service client et ça repart pour un : UPS va passer. 

J'ai demandé à plusieurs reprises à DELL de me communiquer une adresse retour afin de le retourner à mes frais. Je n'ai jamais eu cette adresse. 

Par projection, je me suis interrogé en cas de problème avec cet écran et l'aventure que je suis en train de vivre. Je n'ose me mettre à la place d'un particulier. 

Je veux juste l'adresse retour, mon remboursement et je vais voir ailleurs. Si une personne a cette adresse.