Demande de justificatif support injoignable...

Merci mais mon dell a eu le temps de venir de hollande jusqu'a moi et viens d'etre réexpédie en hollande.

J'ai envoyé par mail une copie de piece d'identité et un justificatif de domicile pour mon domicile depuis vendredi. Je les ai re-envoyé hier suite a une réponse du support par mail et par téléphone. On m'a repondu par mail que je devais avoir recut un message vocal sur mon téléphone sans m'expliquer le contenus de celui ci. J'ai repasser une heure en attente sur le chat et j'ai finis par appeler au téléphone votre service qui m'a informer que ma piece d'identité etait trop flou... Et on m'a expliquer sur un ton innaceptable que si je ne voulais pas attendre un nouvel aller retour depuis la hollande j'aurai du etre plus rapide pour renvoyer ma carte d'identité et que je pouvais annuler la commande. Ce que j'ai evidemment fait puisque dell a tout fait pour me dissuader d'acheter un de ses produit.

J'espere que tout les client n'ont pas la meme experience que moi a leur achat et que le service technique en cas de probleme est plus performant que celui qui vous permet de gagner de l'argent.

Je vais donc commander chez un autre constructeur, avec regret puisque le xps13 semblait une machine qui convenais parfaitement a mes usages.

Cordialement,

Martin Guibert

Bonjour Martin,

Nous avons eu les accords nécessaires pour remettre la commande en livraison. Le service à la clientelle s'est chargé de revalider une date de livraison, je n'ai personnellement pas été en mesure de confirmer ces informations plus tôt et je vous prie de m'en excuser.

Votre dossier reste ouvert jusqu'à votre livraison en début de semaine prochaine, si besoin, je suis à votre écoute.

Bonne journée, très cordialement

Iva

Le support m'a envoyer un mail pour m'informer d'une relivraison lundi et evidemment de l'absence de geste commerciale. Je constate que dell se reserve l'exclusivité de la vente de sa machine, que le store de dell est le premier magasin en ligne a m'avoir demander un justificatif de domicile pour un paiment en carte et que malgres ce process dell ne prévois pas d'avoir la capacité de valider les justificatif de ses client en un temps inférieur au temps de livraison d'ups en standard... Que le support COMMERCIAL de Dell met tout le temps plusieurs heures voir jours avant de donnés des réponses et n’effectue aucun suivis des dossier, il faut systématiquement relancer le support pour obtenir un statu sur sa commande et tenter de la débloquer.

J'ai donc passer une commande qui aurai du être livrer mardi dernier ce qui était extrêmement satisfaisant et qui finalement aura mis 4 jours supplémentaire pour valider une simple piece d'identité et j'aurai passer 1h au téléphone et pres de 4h sur le chat (sans jamais pouvoir discuter une seule fois avec un conseiller sur le chat...) pour réussir a avoir une proposition de livraison une semaine apres la date prévus. En cherchant dans cette communauté ou sur d'autre forum sur internet j'ai pu constaté que je n'etait pas le seul a avoir eu une expérience aussi déplorable lors d'un ACHAT sur le store de dell, je n'ai pas oser regarder la satisfaction des client qui avait un problème technique... Et Dell ne semble pas prendre la mesure du problème ou même tenter de donné un minimum de satisfaction a ses client qui encore une fois j'insiste tente d'ACHETER un produit Dell. Le prélèvement sur la carte bleu ayant lieu a la date de la commande il semble effectivement facile de se dire que les client n'annulerons plus leur commande et que leur satisfaction une fois la commande payé n'a que peu d'impact économique pour la société.

Pour résume une fois payé Dell a des process qu'il n'a pas la capacité de réaliser dans des temps raisonnable mais se fou complètement de l'impact sur le client. De toutes facon entre 2 semaines pour un remboursement ou accepter de s’être fait marché dessus pas Dell les clients devrai bien accepter de se faire marcher dessus...

Je ne saurais que déconseiller a quiconque un achat en ligne sur le store de Dell.