Demande de justificatif de dommicile

Bonjour, 

J'ai acheté un XPS13 Samedi dernier. La commande s'est bien déroulée, mais j'ai ensuite reçu deux mails coup sur coup m'indiquant que ma commande a été annulée, avec un contenu similaire:

Cher client,

Chez Dell nous nous efforçons d’assurer l’intégrité des transactions par cartes bancaires dans le souci de protéger nos clients. Nous vérifions les  commandes afin de valider les détails du paiement et l’adresse de livraison.

Votre commande a été vérifiée, mais malheureusement il nous manque un élément pour pouvoir la valider. La pièce manquante est un justificatif de domicile à l’adresse de livraison datant de moins de trois mois (dernière facture EDF ou France Télécom ou de Téléphone mobile) + une copie de pièce d’identité ou kbis . Dès réception des documents demandés, votre commande sera validée et partira en production.

Merci de nous envoyer ces documents au plus vite par email à l’adresse suivante :SER_CC_Validation_km@dell.com

Veuillez nous excuser pour le désagrément que nous vous causons, mais soyez rassuré quant à notre attention particulière suite à votre réponse.

Cordialement,

Dell Global Finance Services

Service client: 0825 387 134

J'ai donc envoyé en réponse une photo de ma carte d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile.

Je n'ai toujours pas eu de réponse à mon email. J'ai cherché à appeler le service client, mais le numéro est surtaxé et il est difficile d'obtenir l'assistance d'un opérateur. Le répondeur est une machine qui demande d'entrer des numéros au clavier.

Avez-vous bien reçu mes documents? 

La commande a été annulée par votre système; le tarif incluait un promotion valable jusqu'au 17 Mai. Si la commande est entrée de nouveau dans le système, bénéficiera t'elle aussi de la commande. 

Si la procédure devient trop complexe, je souhaiterais annuler cette commande. Dans ce cas, comment m'assurer que la commande (et le payement correspondant) ont bien été annulés?

Merci, 

Pierre