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Demande de justificatif de dommicile
Bonjour,
J'ai acheté un XPS13 Samedi dernier. La commande s'est bien déroulée, mais j'ai ensuite reçu deux mails coup sur coup m'indiquant que ma commande a été annulée, avec un contenu similaire:
Cher client,
Chez Dell nous nous efforçons d’assurer l’intégrité des transactions par cartes bancaires dans le souci de protéger nos clients. Nous vérifions les commandes afin de valider les détails du paiement et l’adresse de livraison.
Votre commande a été vérifiée, mais malheureusement il nous manque un élément pour pouvoir la valider. La pièce manquante est un justificatif de domicile à l’adresse de livraison datant de moins de trois mois (dernière facture EDF ou France Télécom ou de Téléphone mobile) + une copie de pièce d’identité ou kbis . Dès réception des documents demandés, votre commande sera validée et partira en production.
Merci de nous envoyer ces documents au plus vite par email à l’adresse suivante :SER_CC_Validation_km@dell.com
Veuillez nous excuser pour le désagrément que nous vous causons, mais soyez rassuré quant à notre attention particulière suite à votre réponse.
Cordialement,
Dell Global Finance Services
Service client: 0825 387 134
J'ai donc envoyé en réponse une photo de ma carte d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile.
Je n'ai toujours pas eu de réponse à mon email. J'ai cherché à appeler le service client, mais le numéro est surtaxé et il est difficile d'obtenir l'assistance d'un opérateur. Le répondeur est une machine qui demande d'entrer des numéros au clavier.
Avez-vous bien reçu mes documents?
La commande a été annulée par votre système; le tarif incluait un promotion valable jusqu'au 17 Mai. Si la commande est entrée de nouveau dans le système, bénéficiera t'elle aussi de la commande.
Si la procédure devient trop complexe, je souhaiterais annuler cette commande. Dans ce cas, comment m'assurer que la commande (et le payement correspondant) ont bien été annulés?
Merci,
Pierre
Anonymous
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18 mai 2016 01:00
Bonjour PMICH35,
Je vous remercie de notre avoir contacté. Pourriez-vous svp me confirmer en message privé le numéro de la commande, je vérifierai ainsi l'évolution du dossier de validation?
Si la commande a été annulée dans notre système, toute nouvelle commande sera effectuée avec les offres du moment.
Dans l'attente de vous lire.
Bonne journée, très cordialement
Iva
pmich35
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23 mai 2016 03:00
Effectivement, la commande a bien été prise en compte.
Malheureusement, le suivi de livraison m'indique la même chose depuis Jeudi dernier:
Enlèv par agent, transit vers locaux UPS
le colis ne serait donc toujours pas arrivé chez UPS.
Un tel délai est-il normal?
Depuis Amazon, je suis habitué a des délais de livraion de quelques jours. Ici, après plus d'une semaine ma commande n'a toujours pas quité votre site de production en Chine!
Sauriez-vous me dire quand ma commande arrivera t'ele chez moi?
Cordialment,
Pierre Michard
Anonymous
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23 mai 2016 05:00
Bonjour PMICH35,
La commande a bien quitté notre site de production et est en transit par bateau.
Les informations de cette partie de l'acheminement ne sont pas disponibles pour les clients. Le suivi ups sera possible d'ici le milieu de la semaine quand le matériel sera en Europe et que la livraison sera imminente.
Rassurez-vous, tout est parfaitement normal jusqu’ici.
Je suis à votre écoute si besoin, bonne journée, très cordialement
Iva
Anonymous
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26 mai 2016 10:00
Bonjour,
Votre semble avoir été livrée ce jour, pourriez-vous me confirmer l'information svp?
Je suis à votre écoute si besoin.
Bonne fin de journée, très cordialement
Iva
Anonymous
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30 mai 2016 04:00
Bonjour Pierre
N'ayant reçu aucune réponse de votre part, nous espérons que la livraison e votre commande a été succès et que le matériel répond à vos attentes.
Nous précédons ce jour à la clôture de ce dossier. Si vous avez une autre demande, nous vous invitons à créer une nouvelle discussion et nous nous ferons un plaisir de vous assister.
Bonne journée, très cordialement
Iva
pmich35
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23 mai 2016 06:00
ok, merci pour votre réponse.
Cordialement,
Pierre