Commande annulée et perte du bon de réduction

Bonjour,

J'ai reçu un bon de réduction de 10€ suite à divers achats chez Dell.

Je me commande donc un écran et utilise ce bon de réduction. Quelques jours après l'écran baisse encore de tarif. Je contacte le service client pour connaitre la procédure afin de bénéficier de ce nouveau tarif (commande en production).

On me conseille d'annuler la commande. Je précise avoir utilisé un bon de réduction et on m'indique que ce dernier sera réutilisable après annulation.

Le lendemain, je refais une commande et le bon de réduction n'est toujours pas valable. J'appelle de nouveau le service client et on m'indique que ce dernier est "perdu". Il faut refaire une commande sans bon de réduction et porter réclamation après réception de l'écran.

Je trouve cela inadmissible d'autant plus que c'est le conseillé qui fait l'erreur. Une fois de plus c'est au client de se débrouiller.

J'espère que Dell sera à la hauteur de ses engagements.

Laurent