Clavier KB700 défectueux et SAV inaccessible

Bonjour,

J'ai commandé et reçu en avril dernier un clavier  DELL KB700. Il est connecté à mon ordinateur par le récepteur USB sans fil livré avec, et est alimenté avec les piles fournies.

Au bout de quelques jours, il a commencé à présenter des problèmes lors de la frappe.

Voici les symptômes:

- Latence très élevée entre la frappe et sa prise en compte sur l'ordinateur.

- Perte de frappes si la latence est trop grande et la frappe rapide.

- Répétition aléatoire de l'effet lorsqu'il est enfin pris en compte par l'ordinateur: la lettre tapée apparait 5 ou 10 fois pour une seule frappe courte.

J'ai observé le problème durant près de 2 mois. Il apparait irrégulièrement, parfois en l'allumant, parfois après plusieurs heures d'utilisation sans soucis.

J'ai pu confirmer que le problème ne vient ni de l'ordinateur, ni du récepteur  USB.

Il est TRÈS PROBABLE qu'il provienne d'un faux contact au niveau de l'alimentation électrique: Le simple fait de maintenir quelques minutes le clavier à l'envers suffit parfois à résoudre ou à atténuer le problème. Je me suis assuré que les piles soient correctement maintenues en places et quelles soient bien en contact sur chaque pôle. J'ai essayé d'autres piles sans succès. Je crains que le faux-contact ne se trouve à l’intérieur de la coque. Le voyant de pile faible ne s'est jamais allumé.

Honnêtement, le clavier est globalement inutilisable dans cet état.

Maintenant le GROS soucis, c'est que le SAV est inaccessible:

- Ma commande apparait comme "Expédiée" mais pas comme "Livrée" sur mon compte DELL. Et le produit n'apparait pas dans mes appareils enregistrés. J'ai contacté le support commande à ce sujet, il a juste "transmis" ma demande et fermé immédiatement le ticket. Rien n'a changé depuis.

- L'option "Retourner l'article" n'a jamais été disponible.

- Le clavier n'a pas de numéro de série, et le site ne trouve aucun résultat quand j'utilise le numéro de modèle pour tenter d'accéder au support.

Je poste ma demande ici en désespoir de cause.

J'apprécierai grandement qu'une personne du service-après vente me contacte par email pour obtenir le remplacement de ce clavier.