Non résolu
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Aucune trace de ma commande
Bonjour
Nous avons récemment passé deux commandes indépendantes via votre site, chacune de 700€ environ et n'avons ni reçu les colis à la date prévue ni même le moindre email de confirmation ! Sur nos comptes Dell, aucune commande n'apparaît.
Je n'ai jamais eu un tel parcours client pour un achat en ligne ! On ne sait pas si la commande est bien passée, si c'est juste un pbm de routage des email auto....
C'est franchement pas rassurant et j'aurai jamais pensé vivre ça avec une marque comme Dell !!
Merci de revenir très vite vers moi et svp, sans me demander de référence de commande...
Merci d'avance
Pauline
Monbibi
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30 novembre 2020 11:00
Idem
commande passée hier jusqu’au paiement sans aucun problème puis ni de mail, même dans les spams, et aucune trace sur mon compte dans les commandes passées. Faut il recommencer la commande ?
Monbibi
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5 décembre 2020 05:00
En fait l'erreur venait bien de moi, je viens de m'en rendre compte en recommençant la commande.
. Après le paiement il y a encore une étape de validation à effectuer ( bouton vers la droite) que je n'ai pas vue
Il faut reconnaître que ce n'est pas habituel ni ergonomique
Estelle_d
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24 décembre 2020 00:00
Bonjour je suis exactement dans le même cas que vous!!!
Cela fait un mois que j'ai passé une commande pour un inspirons 14 5000, j'ai effectué un virement bancaire pour cela. Aujourd'hui je n'ai encore aucune trace dans mon historique de cette commande, malgré avoir téléphoné une dizaine de fois au service client. il me répète constamment qu'ils vont envoyer un email en interne à la personne concernée et que mon problème sera résolu sous 48 heures ça fait 1 mois et non 48 heures et je n'ai toujours pas de nouvelles. C'est inacceptable d'en m'arriver là. Dell à mon paiement et moi je n'ai même pas de confirmation de commande. Aujourd'hui, dell possède 700 € et moi je n'ai aucune trace de ma commande, j'en suis à me dire que je vais devoir porter plainte contre Dell.
Pouvez-vous s'il vous plaît résoudre mon problème très rapidement !!!!!
Estelle
YG37
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20 novembre 2023 10:27
Bonjour,
J'ai réalisé la procédure de paiement jusqu'à la validation sur mon compte bancaire mais je n'ai aucune trace de ma commande sur le site DELL?
Comment régulariser la situation ?
Qui contacter ?
Merci