windows 11 ATTENTION

Bonjour,

Je crois bien avoir eu le même problème. Mon compte microsoft n'était pas associé à mon ordinateur je pense (je ne me connectais pas avec mes identifiants microsoft) et j'ai fait la mise à jour windows 11... Depuis mon ordinateur est bloqué par Bitlocker et impossible de trouver la clé puisqu'elle ne s'est pas enregistrée dans mon compte microsoft. C'est vraiment absurde. Si jamais quelqu'un a une idée de quoi faire pour ne pas être obligée de perdre tout ce qui est enregistré sur mon ordinateur j'en serais particulièrement reconnaissante...

Bonjour @Lisica ,

malheureusement à par contacter Microsoft je ne crois qu'il n'y a pas de solution.

il y a de forte chance que tu soit obliger de réformer ton disque et tous réinstaller à partir de zéro....

je serai toi premièrement je contacterai le support Dell si ta machine est encore sous garantie, dans un second temps si Dell n à pas de solution contact Microsoft, si Microsoft t'a envoyé baladé tu sera obliger de repartir à zéro...

es ce que tu avais toute la suite de logiciel Dell d'installé ? si oui essaye F8 au démarrage ça devrai lancer OS Recovery...

dernière solution que je vois, sur le site de Dell partie support, tu cherche ton modèle et dans la partie des téléchargements des pilotes, tu va tous en bas de la page il devrai y avoir "obtenir mon image systeme" (un truc du genre) ça te permetra d avoir une clé bootable avec tous les utilitaires pour essayer de réparer ou débloquer ton disque...

après tous dépend de comment est arriver le problème, car tu ne donne ni ta machine ni la cause qui t'a envoyé vers ce blocage BitLocker...

bien moi au jus et de mon côté je regarde si j arrive à trouver autre chose pour t'aider mais avec ton modèle de machine et l'origine du problème sa sera plus simple de trouver une solution adapté.

bon courage.

Bonjour @Ryukan,

Merci pour ta réponse, je vais essayer de voir avec Dell et Microsoft, j'essaierai aussi F8 car il me semble bien avoir toute la suite logiciel Dell (d'ailleurs j'ai deux clé USB que j'ai reçue avec l'ordinateur mais je ne vois pas comment les utiliser ni ne comprend ce qu'il y a dessus quand je les branche sur un autre ordinateur.)

Ma machine : Latitude 5590 ; 

@Lisica ,

déjà il faut savoir que les raccourcis indiqué sont pour les alienware pour les latitude cela peu être différent, un petit coup d'œil dans le manuel ou une recherche sur internet t'aidera même si rien ne t'empêche te tester de la touche échap à F12 pour voir les différentes fonctions proposé.

que ce soit pour appeler le service technique ou avoir accés au site Dell support le service tag se trouve sur une étiquette sous ta machine et sur la boîte.

sur cette étiquette il y a la référence de la machine, le numéro de série et le service tag (appeler aussi numéro service express).

les clé usb que tu a reçu avec ta machine sous tes clé système (ce que dans mon premier message je te disai de recuperer, tant mieux si elles t ont été fournis de base) elles contiennent l'image zéro c est a dire l'image installer d'usine et qui est adapté à ta machine avec tous les outils de secours pour essayer de sauver ta machine en cas de problème.

pour démarrer sur les clés deux choix:

soit tu démarre avec la touche adapté F4 dans le cas des alienware soit tu va dans le bios et tu change les préférences boot 1> CD/DVD/USB 2> disque dur (de base cela devrai être l'inverse).

enfin pourquoi tu te retrouve avec ce problème?

Windows 11 à été revu d'un point de vue sécurité par rapport au précédente version.

quand tu installe Windows 11, le systeme crypte tes disques pour sécurisé sont continue comme ça en cas de vol il est impossible à la personne d'accès à tes données.

la fonction BitLocker existe depuis des années mais été réservé au version windows profesionnel et c'était une option à sélectionné manuellement, Windows 11 joue différemment en offrant cette protection sur tous les versions du système mais par contre le très gros problème c est qu'il n y a aucune notification de l'activation de cette fonction ni qu'il faut récupérer la clé de sécurité et/ou lié sont compte microsoft pour pouvoir retrouver sa clé, c'est pour cela que j'ai créé ce post pour avertir les gens car moi le premier ça m'a posser de gros problèmes surtout que j'ai due faire remplacer mon ordinateur suite à un problème technique j'ai donc installer mon ssd dans la nouvelle machine pour ne rien perdre de mon système mais à peine démarrer le système demande la clé de restauration sinon le pc est totalement inutile !

concernant ton cas à part si tu a des données qu il fait absolument que tu récupére fait une réinstallation système à partir d'une image propre de Windows 11.

si il y a des données à sauvé seul Microsoft ou peu être Dell pourront t aider à essayer de déverrouiller ton système car la protection BitLocker à été conçus pour être inviolable.

enfin dernière chose ou plutôt mauvaise nouvelle,

vu que le disque est crypté, l'utilisation de logiciels de récupération de données est totalement inutile donc rien ne sert divertir du temps et de l'argent à essayer de chercher un logiciel !

la dernière est ultime solution serai de demander à un informaticien de l'aide mais je t avertis que ça risque de te coûter un gros billet pour au final que dalle !

désolé d'être aussi negatif dans mon message mais j'ai pas envie de te vendre du rêve et qu'au final tu te casse les dents...

si une des solutions indiqué fonctionne (et c est ce que je te souhaite) ça sera vraiment super pour toi par contre si c est sans espoir malheureusement y aura pas le choix...

par contre une chose m'interpelle, tu parle que tu peu desinstaler les mises à jour ou tu a vu ça ?

si par hasard tu a accés à ton système en mode sans échec, tu va dans les paramètres système et tu trouvera ta clé...

si tu a des messages d erreurs prend des photos que je vois ou es exactement le problème et si il y a un code erreur Google est ton ami

la je vois pas ce que je peu faire de plus...

j'attend que ton retour.

bon courage

petite edit:

https://www.dell.com/support/kbdoc/fr-fr/000124361/bitlocker-vous-invite-agrave-fournir-une-cl-eacute-de-r-eacute-cup-eacute-ration-et-vous-ne-disposez-pas-de-cette-cl-eacute?lang=fr

contrôle si la clé n'aurai pas été enregistrer au format fichier sur une des clés.

il est bien stipulé tous en bas de l'article que sans la clé de restauration il est impossible de rétablir le système, le disque doit être entièrement formaté...

je croise les doigts et attend que tu me donne des news...

Bonjour,

Merci beaucoup de ton implication ! J'ai contacté Dell qui m'a conseillé de voir avec Microsoft ou de réinstaller windows à partir d'une clé. Microsoft m'a dit qu'il ne pouvait rien faire et que je devais voir avec le fabricant.
Bref, comme j'avais besoin de cet ordinateur demain, que je ne m'y connais pas beaucoup et que tout ce que j'avais essayé ne fonctionnait pas et que selon Microsoft il n'y avait rien à faire, j'ai pris la décision de réinitialiser avec une clé usb (que j'avais depuis l'achat de l'ordinateur). La première chose que j'ai faite ensuite c'est enregistrer la clé bitlocker au cas où et le désactiver XD. Mais du coup j'ai perdu mes fichiers. C'est chiant mais j'avais fait une sauvegarde en janvier je crois, peut être même un peu après alors ce n'est pas dramatique non plus. 

Merci encore

En fait sur la page de récupération Bitlocker je pouvais faire "ignorer ce lecteur" qui me renvoyer vers une page similaire mais sur laquelle je pouvais Voir d'autres options (ou je ne sais plus exactement comment c'était formulé) et là il y avait des proposition comme désintaller la dernière mise à jour, réinitialisé le système en conservant les fichiers ou en supprimant tout etc mais rien ne marchait  

@Lisica ,

merci de bien vouloir faire passer le mot autour de toi concernant ce problème afin que d'autres personnes ne se fassent pas avoir et perdent toute leurs données.

Je suis le premier à avoir voulu donner l'alerte mais bon y a pas grand monde ici et Microsoft ne fait aucune mention de cette sécurité et de ce code à noter du coup il faut que le message circule par le bouche à oreille surtout que toi même ayant fait l amer expérience de ce système tu peu témoigner sur les risques encourus.

merci d'avance.

@Lisica ,

il falai ce douter que Dell et Microsoft allez se renvoyer la balle... les versions OEM (fournis par le fabriquant) est légèrement différence des versions bulk (vendu directement pas microsoft) Du coup les procédures d'installation ect peuvent varier en fonction des sécurité intégré dans le pc et de comment L'OS à été intégré dans la machine c'est pour cela que Microsoft refuse tous aide sur des licences non vendu directement par eux !

bon si tu avais une copie de la plupart de tes fichiers c'est cool après c est dommage d'avoir été obliger de passer par la reinitialisation total de la machine mais bon y avais pas vraiment le choix.

content si tous est revenu à la normal pour toi et oui tu a bien fait de directement enregistrer ton code de récupération BitLocker

si je peu me permettre un conseil, synchronise ton compte Microsoft pour que ta clé soit enregistrer sur le site et accessible partout et n'importe quand car si tu la noté sur un papier qui est chez toi et qu'il t arrive ce problème en déplacement tu sera très embêter alors qu avec la synchro tu peu y accéder depuis le navigateur qui se lance pour récupérer la clé ou depuis un telephone et en deux minutes ton pc est de nouveau fonctionnel.

si tu n aime pas ou ne veux pas que ton pc soit lié à ton compte Microsoft, tu fait juste la syncro et après tu déconnecté ton compte Microsoft du pc, si vraiment tu a peur tu va sur le site de Microsoft tu te logue à ton compte et tu change ton mot de passe comme ça y aura pas de syncro possible.

voilà voilà,

si tu a encore besoin hésite pas.

bonne journée à toi

Bonjour @Ryukan 

Merci pour ton aide dans tout ça  même si ça n'a pas marché. J'en ai parlé autour de moi et je connais quelqu'un dont l'ordinateur était associé au compte microsoft mais pour qui la clé ne fonctionnait pas. Cette personne a du réinitialiser également son ordinateur.

J'espère que Microsoft ou Dell, ou les deux vont faire quelque chose pour que ça n'arrive plus ou alors que les gens soient au courant de désactiver bitlocker avant la mise à jour.

Bonne journée