Un peu plus de contrôle qualité s'il vous plait Dell...

salut, j'ai le même pc que toi,

sur ce coup là tu a vraiment pas de chance moi de mon côté j'avais demandé 2x1to SSD et au final j ai reçu que 1x1to et L'OS était corrompue donc impossible de ce servir du pc.

un technicien est venu avec la clé système mais impossible d'installer Windows du coup j ai du faire un échange à neuf.

du coup pour ton problème si tu a réussi à rassembler le pc alors c est bon par contre si tes problèmes persiste je te conseil de directement le remplacer.

concernant la procédure de remplacement tu a pas à t'inquiéter Dell lance une nouvelle commande, une fois le nouveau pc reçu tu garde les deux deux semaines le temps de faire tes transfere de données et tester la nouvelle machine puis tu reçois une étiquette ou un technicien vient pour renvoyer la première machine.

de plus ce qu'il est possible de faire quand tu a les deux pc c est de remplacer ton SSD comme ça tu récupère ton système tel quel soit avoir à tous transférer et reinstaller !

ATTENTION: avant de procédé a l'échange des SSD, contrôle que tu possède la clé Bitlocker (normalement enregistré sur ton compte Microsoft si tu la mis sur ton pc) car c est une sécurité qui t en que tu aura pas rentré cette clé verrouillera ton disque !

enfin concernant tes SSD je te conseil de vérifier le modèle installé car il y a plusieurs références et niveau perfs ça va du simple au double !

pour te donner mon exemple sur le premier j'ai eu un western digital SN820 qui fait partit de la crème de la crème des SSD (juste derrière le seagate firecuda 930) et sur le nouveau j'ai eu le droit à des samsung (je me souviens plus de la référence dsl ) qui fait partie des premiers SSD en PCI GEN 4 et les performance ont strictement rien à voir ! niveau qualité d un côté tu a du très haut de gamme alors que de l autre c est de l'entrée de gamme.

certains ont même indiqué avoir reçu des SSD PCI Gen 3 donc niveau performance pour le même prix ont est pas tous logé à la même enseigne !

voilà, j'espère que mes conseils pour t'aider. si tu a besoin hésite pas !

au plaisir

Bonjour,
Je vous remercie de nous avoir contactés.
Après vérifications, cette demande a été prise en charge par notre service technique Phone/Email, pour garantir une meilleure gestion de votre demande, il est préférable de continuer le traitement à travers le même canal, ils ont bien reçu votre demande, et ils vont vous répondre dans le plus bref délai
Nous allons donc clôturer ce ticket pour éviter qu'il y ait un double traitement
Très cordialement

J'ai eu ce jour le technicien au téléphone et il n'y a visiblement pas d'écran en stock pour une réparation, je vais donc avoir "droit" à la fabrication d'une nouvelle machine...

Je devrais avoir un devis à 0 € sous 72h à valider.

A suivre donc...

c'est le mieux pour toi, autant avoir une nouvelle machine avec une garantie qui repart à zéro plutôt qu'une réparation.

à suivre

Oui, j'imagine que c'est mieux ainsi.

Pendant que j'y suis tu as aussi un Alienware X17 R2 ? Tu as constaté le même problème que moi sur ton unité avec l'écran (mais genre même un peu) ? ..ou non c'est vraiment la faute à pas de chance pour mon cas.

Car bon, si c'est pour attendre un autre modèle mais que le problème est généralisé en usine (problème contrôle qualité, sur la colle ou je ne sais trop) c'est dommage dans ce cas.

oui j'ai le R2.

j ai pas eu de problème aussi important que toi mais j'ai remarquer sur les deux unité recu des fuites de lumière à deux endroits sur la partie basse de l'ecran.

après es ce que c'est une maladie ou un défaut lier à cette série c est une bonne question... Dell évite très vite le sujet quand il s'agit des retour produit pour défaut... !

mais bon après il faut savoir que les X1 sont 100% démontable et que les fuite de lumière sont pris en charge par la garantie donc bon si tu veux mon avis tente ta chance dans le pire des cas une fois la première année de garantie premium expiré, tu pourras toujours attaqué Dell pour vice de fabrication et soit obtenir une unité neuve soit un remboursement d une partie de la machine !

perso je trouverai ça bête de laisser tomber surtout si il ton passé un R2 en remplacement car les deux versions ont rien à voir... RAM en DDR5, carte graphique Nvidia 3080 TI 12go (selon mes tests et les pilotes Nvivia c est la version 175W donc la plus puissante), Processeur i9 12900HK qui est le processeur le plus puissant à l'heure actuel, SSD NVME gen4, nouvelle technologie de touche clavier... et surtout tu repart avec une garantie neuve même si cela fait 7mois que tu a l'autre pc !

donc tente ta chance et tu verra bien si tu a des problèmes, si tu a juste une légère fuite de lumière mais que le reste est bien assemblé, tu aura un monstre de puissance avec lequel faire joujou et si vraiment ça te plaît pas tu aura la possibilité d annuler ta commande...

d'ailleurs si t'es problèmes ne sont qu'estetique cela sera cool que tu passe ta machine sur la suite PC Mark pour pouvoir avoir de vrai valeur de comparaison en le R1 et le R2

Hello, 

Je pense que tu as mal compris, ma commande de base est déjà un X17 R2, Dell ne me fait aucune fleur, ils me recommandent juste une machine neuve car ils n'ont pas d'écran en remplacement pour les interventions sur site.

Après les fuites de lumière sur du IPS il ne faut pas confondre avec du IPS Glow qui est courant sur ces écrans.

Bon bah c'est décidemment compliqué pour mon cas, jamais je ne pensais que ça allait mal tourner cette histoire :

• J'ai été contacté par le service technique qui m'a redirigé vers le service commercial pour finalement me proposer de faire une demande de renvoi de la machine pour un remboursement et repasser commande avec une carte bancaire (avec donc le risque que le remboursement arrive tardivement et fasse un trou de trésorerie de plus de 3900 €...) car visiblement le devis à 0 € est une procédure longue... malgré tout j'ai accepté... à contrecœur...
• ...Pour cela il fallait faire une commande après s'être assuré auprès du service client que le remboursement est possible...
• .... Je suis redirigé vers ce dernier qui m'a informé que ce n'était pas faisable comme la machine a été reçue il y a plus de 14 jours....
• ....J'ai donc été re-re-redirigé vers le service technique (retour à la case départ) pour finalement revenir à la solution initiale d'un devis à 0 €(quoiqu'il en soit c'est la solution que je préfère)

Bon sang je ne pensais pas que ce serait aussi compliqué pour une machine neuve... je pense saisir les autorités compétentes sans nouvelles sur ce dossier rapidement...

oui dsl j'ai du confondre.

si tu a tant de problemes que ça tu réclamé l'annulation de ta commande au motif de produit reçu défectueux, même si tu dépasse les 14 jours ils sont dans l'obligation de te remboursser car c'est eux qui sont en tord !

exige une machine neuf sinon ils annule la commande et tu part ailleurs !

Franchement le SAV de Dell se sont vraiment des branleurs, ils sont incapable de faire leur taf correctement et tu est obliger de passer des heures au tel et être transféré une dizaine de fois pour qu une solution soit trouvé et encore si ils respectent ce qu'ils disent au téléphone parce que beaucoup se débarrasser de toi en te promenant m'ont et merveille mais au final c est que du vent, y a rien qui est fait derrière !

surtout ce que j'ai peur c'est connaissant la mauvaise fois de Dell, ils sont capable de te facturer le nouveau pc et quand il auront reçu l'ancien ils t'accuse de l'avoir volontairement endommagé, le pc va disparaître ou il vont te faire du chantage pour que tu paye une fortune en frais de renvoi mais dans tous les cas tu poura dire adieu à ton argent !

donc garde le pc tant qu'il y a rien de concret et si tu doit le renvoyer ça sera uniquement quand tu aura reçu le nouveau pas avant !

si Dell refuse de se sortie les doigts tu saisie la fevad et la répression des fraudes de ta région et eux saisiront la machine pour expertise !

• mais la c'est pas à Dell d'expertiser la machine !!!

Demain je les appelle pour demander soit un devis à 0 euros dans la journée ou un remboursement immédiat

Oui d'autant que là on me parle de 72h pour avoir un devis à 0 euros puis ensuite on me dit que ça va prendre beaucoup de temps et on veut m'inciter à repasser commande avec remboursement pour au final ne pas pouvoir me proposer cette solution....

Le pire étant que Dell n'a pas encore de pièces en SAV pour procéder à la réparation... donc soit ils DOIVENT me proposer une machine neuve soit si ils ne peuvent assurer la réparation et doivent me rembourser...

C'est incroyable de galerer autant pour une machine à 3900+ eur et être baladé de services en services comme ça...

c'est vrai que de mon côté j'avais ai pas eu autant de problèmes car le technicien est venu est a appeler le service tech pro pour confirmer le problème...

du coup si cela pose tant problème fait intervenir le tech et qu'il fasse la constatation !

dans tous les cas il n'ont pas le droit de te réclamer de payer la nouvelle machine, il s'agit d'un défaut au déballage de la machine donc c'est pris par la garantie, leur histoire d annulation de commande et que tu repaye c'est juste pour te dissuader de remplacer ton pc !

• si vraiment ils refusent de te faire le remplacement à leurs frais saisie la Fevad mais surtout refuse de payer pour un nouveau ni de renvoyer le pc tant qu'une vrai solution n'est pas faite car la y a un refus d'intervention SAV et un refus de prise en charge sous garantie !

tu est dans ton droit donc faut pas céder parce que c'est comme ça que leur SAV ça deviens de pire en pire ! vu que les gens connaissent pas les lois qui régissent la vente à distance, Dell en profite quitte à flirter avec l'illégalité donc faut pas lacher et signaler ce genre de comportement pour que les forcer à respecter les lois !!!

oui malheureusement y a que ça à faire dans ta situation...

c'est domage d'en arriver à de tel extrême mais y a plus que ça qui fonctionne avec ce genre de boîte qui se croient au dessus des lois et font n'importe quoi !

Dire que Alienware est réputé pour avoir des machines ultra haut de gamme mais en France ont doit se taper le SAV merdique de Dell...

allez bon courage et tiens nous au jus