Non résolu
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Service Client déplorable
Bonjour,
C’est ma première expérience avec un portable Alienware, plus précisément le X17.
La commande a été faite et confirmée le 20 août 2021 et au présent je n’ai aucune certitude du jour où je recevrai l’ordre.
La commande a été retardée déjà 2 fois, en plus j’ai déjà parlé au Service Client plus de 5 fois et ils ne m’offrent aucune réponse. Nous parlons d’un achat de près de 3000 euros et d’un retard de livraison de près de 3 mois, c’est inadmissible.
Aujourd’hui, il semble y avoir une rupture de stock, mais pas au moment de l’achat, cela montre la malhonnêteté avec laquelle Dell fonctionne, l’ordinateur peut être bon mais l’expérience d’achat est une horreur. Incertitude d’envoi des achats, mauvaise service client, manque de respect dans les conversations et incompréhension du client ne sont que quelques-unes des caractéristiques de ma premier expérience.
Je suis complètement déçu par Dell, normalement je n’écris pas de critiques et je comprends qu’il peut y avoir des inconvénients dans la livraison, mais la situation est arrivée à la limite de l’acceptable. Un service client vraiment déplorable.
J’attends toujours une réponse à ce problème. Merci.
Jaunfra
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11 novembre 2021 10:00
Je continue car il a des updates...
Comme vous pouvez regarder dans les email que j'ai reçu hier, le problème est un rupture de Stock du CPU (i7 11th Gen), que sera re réapprovisionné le 26/11. Malheureusement aujourd'hui j'ai reçu mon 3eme email de "commande retardée" jusque au 30/12, merci pour le cadeaux de Noel Dell...
En plus je viens de regarder sur le site et ils offrons toujours des ordinateurs avec le même CPU qui est en rupture de stock, n'achetez pas parce que c'est un arnaque. Vous n'aurais pas votre ordinateur dans les prochain mois.
C’est vraiment regrettable l’expérience d’achat. Ils utilisent des tromperies et des mensonges pour vendre, vraiment une honte.
Je n’achèterai plus cette marque, j’espère seulement pouvoir un jour recevoir ce que j’ai déjà acheté.
matiouh
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12 juin 2022 03:00
Jamais plus jamais je commanderais un produit DELL, ni perso ni pour ma famille et mes amis et surtout ni pour la compagnie (+de 60K de collaborateurs) !
acheté un alienware M15 et cela fait 2x que la livraison sera retardée. et biensûr le laptop est tjr en vente dans leur site.
je suis dégouté de cette experience.
Le truc assez stupide, c'est lorsque vous postez quelque chose dans le forum vous recevez un mail de la part de DELL on demandant notre N° de service tag... auquel nous pouvons leur donner car le produit n'est pas encore arrivé...
Ryukan
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12 juin 2022 15:00
je ne peu que confirmer vos dires !
et autant vous dire que le calvaire ne fait que commencer !
quand vous aurez eu affaire au SAV de Dell la vous aurai de quoi reelement vous plaindre car ce sont des incapables et des bons à rien !
précisont que malgré les milliards que Dell brasse chaque années, cela coutai trop cher d avoir un SAV français en France, sur un appel vous pouvez faire le tour du monde, vous vous retrouvez avec un personne avec un très fort accents qui parle francais un mot sur deux et qui se permet de dire de mieux nous exprimer car il ne comprend pas ce que l'ont dit c est tous de même un comble !
enfin la super mega enculade de Dell: il est indiqué qu en en premium (1er année d achat) le sav est en 24/24 7j/7, essayer de les appeler un samedi ou à 18h en semaine vous aurez juste un message vous disant que le service est soit disant exceptionnellement fermé et quand ont demandé au technicien (et c est indiqué sur le site dans la rubrique contact) le sav n est ouvert que de 9h à 17h du lundi au vendredi, donc cool pour ceux qui ont payer 600€ pour l extension premium plus pour 4ans.
à aussi une dernière chose au gens qui pleure sur les retards à répétition saché que Dell a proclamé qu'il n y aura aucun geste commercial d accorder donc pas la peine de réclamer et si vous voulez annuler votre commande vous devez attendre de la recevoir et de la renvoyer pour un fois le produit reçu un remboursement sous 3mois.
comme quoi Dell c est vraiment le pays des bisous ours !
comme toujours je recommande très fortement de faire des signalement de vos problèmes àux associations de protection des acheteurs et de faire des signalements à la répression des fraudes afin que Dell ne reste pas impunis !
plus il y aura de signalement plus il y aura de chance que la répression voir la justice décide de prendre l'affaire au sérieux et ce décide de sanctionner Dell pour qu il se decide à respecter leur clients !