Non résolu
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Problème mise à jour Bios et command center AlienWare m15 R6
Bonjour, depuis la dernière mise à jour Windows mon système me donnait une erreur au démarrage dont mon seul choix était le formatage du PC, l’erreur provenait de SrtTrail.txt.
Je ne suis pas novice en informatique normalement je suis capable de régler ce genre de problèmes mais là rien à faire.
Impossible de réparer via l'assistant, impossible de récupérer un point de sauvegarde mon seul choix était le formatage.
Suite à ça le système se trouve dans l’impossibilité de mettre à jour le bios, chargement infini...
Il ne me permet pas non plus d’installer le logiciel d’assistance Dell (erreur).
Je ne trouve plus de solution à mon problème. L’ordinateur démarre mais passe au moins 5 minutes dans l’écran de démarrage AlienWare avant de vraiment démarrer. Sauf quand j’essaye de mettre le Bios à jour dans ce cas il reste comme dans la photo de façon indéfinie.
Je précise que c’est un ordinateur secondaire de travail ( Vidéo montage) que j’utilise exclusivement pendant les déplacements pro, il a moins d’une centaines d’heures d’utilisation acheté il y a un an et demis mais utilisé pour la première fois 6 mois après l’achat donc pc très peu utilisé, je ne pense pas que le problème vienne du hardware.
Toujours sous garantie achat Amazon
Ryukan
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20 août 2022 04:00
salut @Ernest007 ,
la première chose qui m'interpelle c'est que j'ai jamais vu de mise à jour se faire avec l écran Alienware, sur tous les miens c'est via le bios que la mise à jour se fait...
même si ta machine a été acheté chez Amazon si tu contact Alienware et donne le service tag de ta machine tu devrai pouvoir être mis en contact avec un tech pour Assistance...
En dernier recours recupere l'image système de ta machine pour faire une réinstallation propre et avec tous les outils Dell...
pour ce faire tu va sur le site support de Dell, tu t'identifie avec le service tag ou le numéro de série, dans la rubrique téléchargement tu va tous en bas de la liste, tu devrai avoir un lien téléchargement de mon image systéme.
à l'inversse du SAV de Dell je déconseille l'usage d'une image systeme Microsoft car beaucoup de drivers tel que la carte réseau et WiFi ne sont pas natif et donc tu va te trouver avec une Windows fonctionnel mais inexploitable.
par exemple pour mon X17 R2 avec l'image de Microsoft aucune réseau ne fonctionnai, pas d'USB ni meme de Bluetooth donc impossible de récupérer les drivers manquant même manuellement via usb.
Le pire c'était que même le clavier et la souris ne fonctionnais pas !
donc il vaut mieux avec l'image dédié à ton système au moins tu a la garantie que tous fonctionnera correctement et tu récupérera une machine fonctionnelle.
Bon courage.
Ernest007
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22 août 2022 20:00
Le plus rigolo dans l'histoire est que le service dell me dit que je ne suis pas couvert par la garantie car j'habite en Martinique, même si j'ai acheté le pc en France ... Manque de peau pour eux je suis de retour en France donc ils vont devoir s'enmer... avec moi. Je trouve cela très malhonnête de se cacher derrière des closes alors qu'il s'agit de support en ligne pas de remplacement de matériel. Bref, j'attends de voir leur réponse, mais je travaille dans la communication et le marketing et j'ai une grosse chaine tek youtube. J'hésiterais pas un instant à les descendre... autant le produit que le service.
DELL-Mohamed K
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23 août 2022 00:00
Bonjour,
Je viens de vous répondre en privé.
cdt.
Ryukan
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23 août 2022 09:00
@Ernest007 ,
il faut savoir que les contrats de garantie Dell ne sont valable que pour la France métropolitaine.
je sait pas comment ça ce passe pour les DOM/TOM...
cela etre la même galère que pour les belges ou les suisses qui commande sur DELL France et qui se retrouve coincé en cas de problème par leur contrat valable qu'en France...
Dell apparament t'a contacté donc j'espère qu'une solution correcte te sera apporté.
tiens nous au jus et si ton problème est réglé oublié pas de clôturer ton poste.