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Dudas ampliación de garantías
Hola, quisiera aclarar algunas dudas sobre la garantía de los portátiles Latitude en España.
1. Garantía mínima
En primer lugar, se indica que la garantía mínima es "1 año de servicio de recogida y devolución". Pero según la legislación europea, todos los productos nuevos cuentan con DOS años de garantía. ¿Quiere decir que durante el segundo año, si falla algún componente me lo arreglan, pero la recogida y devolución las pago yo?
2. Ampliaciones de garantía
Aparte se pueden contratar ampliaciones:
- "Servicio in situ básico".
- "Asistencia ProSupport y servicio in situ al siguiente día laborable".
- "Asistencia ProSupport Plus y servicio in situ al siguiente día laborable".
He leído la ayuda para elegir, pero sigo sin entender qué cubre cada una de las opciones. Pongo algunos casos de ejemplo:
- El ordenador no arranca: esto tiene que estar cubierto por las 3 opciones, ¿verdad?
- El ordenador va cada vez más lento: esto no es un problema de garantía sino de mantenimiento, así que el servicio básico no lo cubriría, pero en el ProSupport sí me ayudarían. ¿Correcto?
- El ordenador a veces se apaga o se reinicia él solo: esto... ¿lo cubre el servicio básico, o haría falta ProSupport? Porque puede deberse a hardware defectuoso, pero hasta que no se diagnostique no hay forma de saberlo, y el diagnóstico parece que solo lo cubre el ProSupport...
- El ordenador se calienta demasiado con un uso normal: lo mismo, esto ¿lo cubre el servicio básico, el ProSupport, o ninguno?
3. Servicio de batería ampliado
¿Esto en qué consiste? ¿Durante los 3 primeros años del portátil, puedo solicitar que me sustituyan una vez la batería? ¿Se puede pedir cuando lo decida el cliente, o solo si se demuestra que la batería original ya no carga? La nueva batería, ¿se envía por correo para que la cambie yo, o viene un técnico a sustituirla?
Gracias, un saludo
Anonymous
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20 de agosto de 2018 14:00
Hola AJPerez81,
Gracias por contactar a soporte técnico de Dell, permítanos asistirle con sus dudas:
1. Garantía mínima
Según lo que indica nuestro portal en línea de soporte para España, el vendedor (Dell) responderá por las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de dos años desde la entrega. Esta información puede ser verificada en el siguiente enlace:
https://www.dell.com/learn/es/es/escorp1/terms-of-sale-consumer-warranties
2. Ampliaciones de garantía
Si es posible contratar ampliaciones.
En el caso de que el ordenador no encienda, este problema está cubierto por los 3 tipos de garantía que nos menciona.
En caso de que el ordenador este lento, ese tipo de problemas también puede ser causado por un problema de hardware, así que en ese caso lo primero que haríamos sería verificar que los componentes estén trabajando correctamente, esto se hace con la ayuda de diagnósticos de hardware nativos de los equipos Dell. Si no se identifica un problema relacionado al hardware, con la garantía básica procederíamos con la asistencia para la reinstalación del sistema operativo, con la garantía ProSupport, procederíamos a intentar solventar el problema de software antes de recomendar la reinstalación de Windows, el procedimiento sería similar si el equipo se apaga o reinicia de forma aleatoria o si se calienta.
3. Servicio de batería ampliado
La garantía estándar para las baterías es de un año, si adquiere este servicio adicional, podríamos remplazar la batería después del primer año si se comprueba que la batería esta defectuosa, mas no cuando el usuario solicite el cambio de la misma.
Saludos cordiales,