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XPS 15 9560 Akku -LED blinkt orange
Hallo,
Mein XPS 15 9560, gekauft im Dezember 2017 hat pünktlich nach Ablauf des Servicezeitraumes von einem Jahr nun offensichtlich ein Akku-Problem. Pech könnte man sagen, aber irgendwie schätze ich die Lebensdauer des Akkus als zu kurz ein. Dieses Gerät ist vorwiegend im Netzbetrieb gelaufen, hat vielleicht gerade mal 20-30 Ladezyklen hinter sich gebracht. Wenn es das sein soll, bin ich schon ein wenig von der Qualität des Gerätes, insbesondere des Akkus enttäuscht.
Wie sind so eure Erfahrungen? Ist das normal, das der Akku schon defekt ist? Gibt es vielleicht sogar Möglichkeiten, den wieder zum Leben zu erwecken??
Dell-Martin S
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January 29th, 2019 00:00
Hi,
anbei unser Akku FAQ.
http://www1.euro.dell.com/content/topics/topic.aspx/emea/topics/landing_pages/de/hmc-battery-faq?c=de&cs=debsdt1&l=de&s=bsd#faq30
Vielleicht hilft dir das etwas bis andere Nutzer hier ihre Erfahrungen mit dir teilen.
LG Martin
Philipp_XPS15
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February 2nd, 2019 07:00
Dell-Martin S
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February 5th, 2019 02:00
Hi,
Dell bietet die Akkus nur über die Support-Hotline an.
LG Martin
Philipp_XPS15
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February 5th, 2019 05:00
Ja da wurde mir das auch angeboten. Allerdings wurde mir gesagt, dass ich dort keinen Studentenrabatt erhalten könne. Und rund 116€ sind nicht nur für einen Studenten eine Stange Geld, die man nun fast schon gezwungener maßen in ein über 2k€ teures Gerät nach gerade einmal 13,5 Monaten Nutzung stecken soll. Und das wie gesagt aufgrund eines Centartikels oder für den Leihen aufgrund einer mangelnden Entwicklung des BMS, denn ich möchte hier ja nicht unterstellen, dass das Absicht ist. Wobei vermutlich genau das der Fall ist, denn ein BMS, dass nicht oder nicht ausreichend in der Lage ist die Zellen zu Balancen ist halt ein bisschen günstiger als solche die das besser können. Dabei kommt dann am Ende eine Gewinnmaximierung raus, da die Akkus das eine Jahr Garantiezeit offenbar gerade so überstehen. Nachhaltig ist das allerdings nicht.
Dell-Martin S
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February 5th, 2019 06:00
Hi,
wenn deine Uni Dell Kunde ist solltest du es darüber versuchen.
Die bekommen sehr häufig einen großzügigeren Rabatt.
LG
Philipp_XPS15
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February 5th, 2019 10:00
Dell-Martin S
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February 5th, 2019 23:00
Habe Inhalt gelöscht da falscher Thread
Philipp_XPS15
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February 6th, 2019 03:00
Hallo,
Ich habe soeben noch einmal mit dem technischen Support telefoniert. Auch dieses mal wurde mir nur wieder mitgeteilt, dass der Akku mit seinen knapp 14 Monaten leider aus der Garantie gefallen ist. Nach einiger Zeit hat er dann doch noch einmal einen anderen Kollegen (vermute dann diesen 3rd Level Supportmitarbeiter?) gefragt ob, das nicht doch noch unter Garantie laufen könnte. Die Antwort die er mir daraufhin mitgeteilt hat war leider nein. Ich könnte meinen Laptop höchstens einschicken und für 46 Euro nochwas eine Werksdiagnose durchführen lassen. In jedem Fall müsste ich dann aber auch den Akku selbst bezahlen.
Ich habe auch noch einmal nachgefragt was genau diese Validationcodes/Diagnosenamen genau aussagen, woraufhin mir gesagt wurde, das diese Codes auf die genauen defekten Teile hinweisen, welche das genau sind könne er mir allerdings auch nicht sagen, da er nur Supportmitarbeiter für Außergarantiefälle sei.
Da sich aber genau diese Codes nach dem schrittweise "instandsetzen" des Akkus geändert haben von ursprünglich 70502 zu nach dem balancen 69993 und nach dem reparieren der Sicherung zu 102804 (wobei die letzten beiden Nummern könnte ich jetzt auch in der Reihenfolge vertauscht haben müsste ich nochmal diagnostizieren was nun der aktuelle Stand ist), hätte ich gerne gewusst auf welches Problem diese jeweils genau hinweisen.
Da mir jetzt ja nun zum wiederholten male mitgeteilt wurde, dass ich keinen Akku über die Garantie/Gewährleistung getauscht bekomme weiß ich nun nicht, warum ich diese 46€ nochwas ausgeben sollte, denn die würden dann ja nur noch auf die Kosten eines neuen Akkus oben drauf kommen :/.
Es ist nun also nicht ganz der von ihnen benannte Fall, dass ich mein Gerät eingeschickt und defekt zurück bekommen habe, da mich dies nur zusätzlich Geld kosten würde. Daher noch einmal hier.
Dell-Martin S
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February 6th, 2019 04:00
Hi,
habe meine Nachricht gelöscht da Sie zu einem anderen Thread gehörte.
LG
Yannik96
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November 1st, 2019 02:00
Hallo,
ich habe ein ähnliches Problem, wenn ich die Stromzufuhr nicht laufen lasse.
Es erscheint beim Anschalten kein Bild, dann:
blinkt meine LED- Anzeige 3x Orange, dann 3x weiß, dann 2x Orange und wieder 1x weiß.
Dann schaltet sich der Laptop automatisch aus.
Den Akkuzustand habe ich überprüft und der ist mit "Ausgezeichnet" eingestuft.
Ich habe das Problem recherchiert, beim Kundendienst angerufen jedoch ohne Erfolg.
Viele Grüße
Yannik
Rostam
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March 29th, 2022 16:00
Ich habe seit einigen Tagen genau das gleiche Problem. Das heißt LED blinkt orange und beim Abstecken des Netzteil geht das Gerät direkt aus. Akkuladung wird in Windows 47% angezeigt, im BIOS aber 91%. Bei mir hält das BIOS auch nicht mehr Datum und Zeit. Aus diesem Grund ging ich davon aus, dass die CMOS-Batterie leer ist. Das Gerät ist von 2017! Die CMOS-Batterie bei allen meinen bisherigen Laptops hielt immer länger als 5 Jahre.... dennoch habe ich die Prozedur des Austausches auf mich genommen und die CMOS-Batterie getauscht. Leider brachte es nicht die erhoffte Besserung. Genauer: Keine Wirkung, keine Änderung! Im BIOS wird bei "Battery Information" aber auch kein Fehlercode angezeigt, sondern nur ein "Communication Error" ohne weiteren Code. Ich habe über DELL SupportAssist einen vollständigen Test durchführen lassen, aber sowohl Batterie als auch CMOS haben keinen Fehler gezeigt, siehe Screenshot. Natürlich habe ich auch schon den Battery-Reset versucht, indem ich Netzteil und Battery abgeklemmt und den Power-Knopf 30 Sekunden gedrückt gehalten habe. Bei anderen Notebooks hat das oft was gebracht, hier leider gar nichts.
Würde mich über jede Hilfe und jeden Tipp freuen was ich noch versuchen könnte.