Vostro 7590 + WD15 Dock: Verbindungsprobleme / wird nicht richtig erkannt

Hallo,

du schreibst über 2 Dockingstations - WD15 und TB15 um welche geht es?

Grüße

Tom

Hallo Tom, danke für deinen Einwand, es geht um die WD15. Ich habe meinen ursprünglichen Beitrag korrigiert. Hast du eine Idee, woher diese Kompatiblitätsprobleme kommen könnten? Beste Grüße und vielen Dank!

Hallo,

danke.

Kannst du den USB-C Port mit anderen Geräten prüfen? Falls evtl. am Port etwas nicht in Ordnung ist.

Grüße

Tom

Hallo Tom,

ich habe nun eine TB16 angeschlossen. Die Meldung im Gerätemanager bleibt die gleiche ("Unbekanntes USB-Gerät (Fehler beim Anfordern einer Gerätebeschreibung) jedoch funktioniert die Docking, sprich sie kann laden, und an die TB16 angeschlossene USB Geräte werden erkannt.

Somit würde ich ausschließen, dass der USB-C / TB Anschluss defekt ist. 

Welche gründe könnte es noch geben, dass die Geräte nicht richtig erkannt werden, bzw. die WD15 gar nicht funktioniert?

 

Besten Dank und viele Grüße!

Hallo,

Danke für den Test.  Somit ist zumindest erst einmal klar, dass USB Port und Dockingstation ok sind.

Ist an dem Gerät zur gleichen Zeit eigentlich ein Netzteil angeschlossen? Für mich klingt es beinahe so, als ob die Dock sich wegen einer Überlastung abschaltet.

Du beschreibst ja, dass das jedes 2. mal passiert mit dem Abschalten. In den anderen 50% bleibt die Dock an aber funktioniert nicht - ist das so korrekt? Ich schau in der Zwischenzeit mal, ob ich da etwas bekanntes finde. 

Grüße

Tom

Hallo Tom,

danke nochmal für deine Hilfe und Engagement!

Der Laptop war bei keinem der Tests an ein Netzteil angeschlossen, da das beim späteren Einsatz auch nicht vorgesehen ist.

Aktuell habe ich zum Testen ein Dell-130W und ein HP-240W Netzteil, gleiche Spannung.

• Mit keinem der Netzteile lädt die TB16 den Akku
• "Netzbetrieb" mit dem Gerät ist nur mit dem 240W Netzteil möglich
• das Problem mit der Erkennung des USB Geräts habe ich mit beiden Netzteilen gleichermassen

Am Wochenende könnte ich noch mit einem Dell-180W Netzteil testen, jedoch dürfte dabei nichts überraschendes passieren, nehme ich an.

Was mir noch aufgefallen ist: Mit der TB16 kann ich den Laptop zwar einschalten, aber eine daran angeschlossene Tastatur funktioniert erst in Windows, man kann damit kein Passwort vor Windows start eingeben (z.B. Veracrypt). Grundsätzlich sollten aber die TB1x und WD15 Dockinggeräte mit dem 7590 Vostro voll kompatibel sein in der Funktion als Dockingstation, oder?

 

Zu deiner Frage bzgl. WD15 und Überlastung: Das ist korrekt, die WD15 hat sich öfter abgeschalten, vielleicht aus Überlasung. Jedoch ist das sowohl mit 130W als auch 180W Netzteilen passiert, auch wenn der Akku annähernd voll war und der Laptop nicht unter Last war. Mit der WD16 konnte ich das Verhalten nicht reproduzieren, es wurde nichts abgeschalten.

Beste Grüße

Hallo,

eine interessante Frage ist, welche Dock an dem System unterstützt wird. Es gibt leider keine offizielle Dokumentation dazu.

Bei der WD15 gibt es folgendes zu beachten:

A system requiring more than 130 Watts or more that 3.34 amps@19.5 VDC must have its own power adapter attached (Precision 15 7000 Series and Precision 17 7000 Series)

und das könnte bei einer vollen bzw. großen Ausstattung des Systems eine Möglichkeit sein.

Bzgl. des USB Supports während des POSTS muss im BIOS unter System Configuration / USB Configuration beides angehakt sein. 

Testweise sollte unter Thunderbolt Adapter Configuration User Authorization oder No Security aktiviert sein.

Das nicht erkannte USB Gerät ist ein Treiberproblem. Hier ist es wohl besser die Treiber zu deinstallieren und dann nach folgendem Artikel neu zu installieren: https://www.dell.com/support/article/us/en/04/sln308303/dell-usb-c-and-thunderbolt-docks-wd15-tb16-tb18dc-wd19-wd19tb-wd19dc-d6000-bios-settings-and-driver-installation-for-troubleshooting?lang=en

Du kannst mir zeitgleich die Servicetag des Systems via private Nachricht zu senden.Damit ich den Fall komplettiere, sende mir bitte außerdem deinen Namen und deine Rufnummer gleich mit.

Grüße

Tom

Hallo Tom,

1.  danke für den Tip bzgl. USB Support beim Booten....das funktioniert jetzt!
2. Ich habe nun den 180W Dell Adapter an die TB16 angeschlossen. Wenn ich die Docking nun an den Laptop anschließe, während er schläft oder ausgeschaltet ist, funktioniert alles bestens. Verbinde ich die Docking mit dem Notebook während des Betriebs, schaltet sich die Docking nach ein paar Sekunden ab....genau wie bei der WD15. Auch wenn ich mir nicht erklären könnte warum, sieht es wohl nach Überlastung aus.
   Ist so ein Verhalten von TB16 bzw. Vostro 7590 bekannt?
   
   
3. Bzgl. Treiberproblem....ich habe mir den Artikel durchgelesen. Entsprechend habe ich die neuesten Treiber für die Docking installiert, das nicht erkannte Gerät entfernt, Treiber erneut installiert....aber das Gerät ist und bleibt ein unbekanntes USB Gerät. Im Gerätemanager unter Gerätestatus ist "Fehler bei einer Anforderung des USB-Gerätedeskriptors." zu lesen....sowohl bei der WD15 als auch bei der TB16, von daher würde ich eine defekte Docking ausschließen.

 

Das Notebook ist zwar erst 2 Monate alt, aber nur für den Fall der Fälle.....gibt es eine Möglichkeit, das Notebook mit einer Diagnosesoftware zu checken? Nur um einen (wenn auch unwahrscheinlichen) Defekt auszuschließen.

Sevicetag und Daten sende ich dir als PM.

 

Danke+VG

Hallo,

du kannst während des POST Screens (Dell Logo) die F12 Taste betätigen und dort die Diagnose auswählen und durchlaufen lassen. Alle Fehler, kann so eine Diagnose aber nicht abdecken und erkennen.

Bei der Neuinstallation der Treiber ging es mir darum, dass du die alten auch nochmal komplett deinstallierst. Also alles was installiert wird, sollte vorher auch deinstalliert werden (nicht nur das nicht erkannte USB Gerät im Geräte Manager). Teste bitte, ob unsere Vermutung korrekt ist. Stecke bitte ein valides Netzteil direkt an das Notebook an, wenn du die Dock verbindest. Wir müssen schauen, ob es da einen Zusammenhang gibt.

Die Daten sind soweit angekommen und habe ich vermerkt. Danke.

Grüße

Tom

Hallo Tom,

ich habe nun die Diagnose durchlaufen lassen (erweitert, ca. 3h), es wurden keine Fehler gefunden.

Bzgl. Stromversorgung habe ich heute getestet:

• Stromversorgung über normales Netzteil, dann die TB16+180W dazugeschlossen: funktioniert einwandfrei
• Dann das normale Netzteil getrennt: ca. jedes zweite mal hat sich die TB16 dabei abgeschalten
• Hat sich die TB16 jedoch nicht abgeschalten, hat es einwandfrei funktioniert: Akku wurde geladen, Notebook im Netzbetrieb und die Funktion als USB Hub war gegeben

Ohne dass ich mich genau damit auskenne, es wirkt irgendwie so, dass das Notebook beim Verbinden mit dem USB-C/TB Anschluss Stromspitzen erzeugt, so dass sich WD15 und TB16 aus Sicherheitsgründen abschalten.
An meinen Latitude 5590 bzw. 5591 funktionieren alle WD15 und die TB16 einwandfrei.

Sind diesbzgl. Hard- oder Softwareprobleme bekannt?

 

Thema Treiber:

Wie kann ich ohne eine Neuinstallation von Windows "alles was installiert ist" deinstallieren? Einzelne Geräte kann ich entfernen, was aber nicht garantiert, dass auch wirklich alle Treiber entfernt werden.

Ich denke aber nicht, dass es an einem falschen Treiber liegt, da vom USB Gerät keine ID / Gerätebeschreibung kommt, somit kann einfach kein passender Treiber identifiziert werden.

 

Vielen Dank nochmal für deine Hilfe und beste Grüße!

Hi,

danke.

ich denke auch eher an eine Lastspitze. Das ist beim üblichen Einschalten etc. ja auch nichts Unbekanntes. Kennt man ja aus dem Stromnetz. Nein, bisher kenne ich keine Beispiele die bei uns aufgetreten sind, so wie du sie beschreibst, daher zieht sich der Thread auch etwas in die Länge.

Das System benötigt ja selbst einen 130W Adapter. Bei einem gut ausgestattetem System könnte in der Tat der 180W Adapter an der Dock zu wenig sein. 

Wir machen jetzt noch die Sache mit den Treibern, damit wir das auch komplett erledigt haben:

Deinstallieren musst du folgende:

Intel Thunderbolt controller driver.

ASMedia USB 3.0 Extended Host controller driver.

Realtek USB-GBE Ethernet controller driver.

Realtek USB Audio driver.

Dann gehst du nach dieser Anleitung vor: https://www.dell.com/support/article/us/en/04/sln308303/dell-usb-c-and-thunderbolt-docks-wd15-tb16-tb18dc-wd19-wd19tb-wd19dc-d6000-bios-settings-and-driver-installation-for-troubleshooting?lang=en#Update_Dock

Ich würde vorschlagen, dass wir uns erst auf die TB16 konzentrieren, da diese insgesamt mehr Power hat.

Eine weitere interessante Frage ist, welche Peripherie an der Dock angeschlossen ist. Wenn schon etwas angeschlossen ist, sollte das auch erst einmal entfernt werden.

Grüße

Tom

Hallo Tom,

an der TB16 ist aktuell keine Peripherie angeschlossen (testweise war mal eine Tastatur und ein USB Stick dran).

Ich habe die Treiber deinstalliert und nach Anleitung wieder installiert, bringt jedoch keine Besserung bzgl. der USB Erkennung.

 

Am Rande bemerkt:
Speise ich die TB16 mit einem 130W Netzteil, wird der Laptop auch nicht über die Docking geladen, und das Problem mit der Abschaltung tritt nicht auf, das habe ich jetzt einige Male probiert. Erst mit einem 180W Netzteil würde der Laptop über die TB16 geladen, dann kommt es zu den Abschaltungen.

Ich erinnere mich geraden an die aller ersten Verbindungsversuche, damals noch mit der WD15. Bevor ich das Bios Update am Laptop gemacht habe, hat sich die WD15 IMMER abgeschalten. Die Ladekontrolle LED hat kurz geleuchtet, danach war die Docking IMMER aus. Ich habe dem damals noch keine Beachtung geschenkt, da es mit dem Biosupdate ja zumindest zeitweise funktioniert hat. 
Könntest du in Erfahrung bringen, was bei dem jetzigen Biosupdate geändert wurde? Ich würde vermuten, dass die Last auf die Docking/TB/USB-C nun langsamer hochgerampt wird, als mit dem Bios-Stand, mit dem Laptop ausgeliefert wurde. Vielleicht müsste die Lastkurve noch etwas langsamer ansteigen, um diese Probleme zu vermeiden.

Wie könnten wir das Problem noch weiter eingrenzen? 
Auf dem kurzen Dienstweg hast du keine Möglichkeit an so einen Laptop und Docking ranzukommen und das zu testen, oder? Um zu sehen, ob das ein grundsätzliches Problem von den verwendeten Modellen ist, oder ob einfach mein Laptop einen Defekt aufweist.

 

Besten Dank nochmal für deine Mühen und den Support!

Hallo,

ich bedanke mich auch für die gute Zusammenarbeit.

Aktuell habe ich gerade mit 2 Kollegen gesprochen. Wir 3 sind einer Meinung, dass das Netzteil nicht ausreichend sein wird. Wir denken, dass ein 240W Netzteil an der TB16 erforderlich ist (wie beispielsweise beim Gerät Latitude 15 5000 E5x70 mit H-CPU mit separater Grafikkarte 240 > https://www.dell.com/support/article/de/de/debsdt1/sln301105/dell-thunderbolt-dock-tb16-informationen-und-technische-daten?lang=de).

D.h. die WD15 würde in diesem Fall gar nicht laufen - hier müsste immer eine extra Stromversorgung hergestellt werden.

Ich habe eine Anfrage bzgl. der Kompatibilität mit der TB16 laufen. Zu Kaufen gibt es die Konfiguration mit den Dockingstations zumindest nicht.

Eine kurze Rückfrage noch: Wenn das Gerät im ausgeschalteten Zustand an die Dock angeschlossen wird, dann geht die LED am Kabel und an der Dock an?

Die Sache mit dem unbekannten USB Gerät ist mir völlig neu. Davon habe ich nichts gehört. In der Sache ist das allerdings momentan wohl sowieso zweitrangig. Ein kurzer Test hätte natürlich Abhilfe geschaffen. Leider haben wir aber den Vostro 7590 nicht vor Ort.

Grüße

Tom

Hallo Tom,

ich konnte mir heute von einem Arbeitskollegen ein originales Dell 240W Netzteil ausleihen, um es an der TB16 zu testen. Leider brachte es keine Besserung, es verhält sich genauso wie mit dem 180W Netzteil.

Zu deiner Frage bzgl. der LEDs:

• Die LED an der Dock leuchtet, sobald die TB16 mit Strom versorgt wird.
• Wird die TB16 nun per USB-C angeschlossen, beginnt auch die LED am Kabel zu leuchten, danach leuchtet auch die LED, die den Ladevorgang für den Akku signalisiert
• Schaltet sich die Dock (vermutlich wegen Überlast) ab, gehen alle LEDs (Docking, Stecker am Kabel, LED für die Akku Ladung) aus

Was mir jetzt gerade noch aufgefallen ist:
Laptop ist ausgeschaltet, Akku ca. 90% geladen. Ich verbinde die TB16 mit dem Notebook, dann höre ich ein paar Sekunden lang ein leises, hochfrequentes Geräusch, das sich etwas wie das Zirpen einer Grille anhört. Dieses Geräusch verstummt erst nach ein paar Sekunden, wenn auch die Ladekontrolle für den Akku dauerhaft leuchtet.

Das Treiberproblem würde ich aktuell auch erstmal hinten an stellen, da ich die Probleme mit dem Abschalten der TB16 bereits im Bootbetrieb habe und reproduzieren kann. Evtl. ist das ja sogar eine Folgeerscheinung des Problems mit der TB16 und WD15.

Was können wir noch testen? Ich denke immer mehr an ein Problem/Defekt der Hardware/Mainboard. Dass die Dell Produkte untereinander derart nicht kompatibel sind, dass sie ab und zu funktionieren, ab und zu nicht kann ich mir nicht vorstellen. Wir reden hier nicht von Hardware, die ich mir aus Lidl und Aldi Angeboten zusammengestöpselt habe.

Liebe Grüße und abermals Dank.

Hallo,

ich habe dich nicht vergessen. Derzeit warte ich auf das Feedback meiner Anfrage.

Ich denke, dass wir alle Tests bereits abgeschlossen haben. Mir fallen derzeit keine weiteren ein.

Grüße

Tom