Ungelöst
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Dell Vostro 5568 - Base Unit Oberschale
Leider wurde mein Thema geschlossen und ich kann kein abschließendes feedback geben, was mich doch sehr verwundert. Der telefonische Kundensupport hat sich sehr bemüht aber Dell scheint mir für diesen Fall sehr träge hinsichtlich des Kundensupports.
Ersatzteile werden nur an Geschäftskunden verkauft. Die komplette Base Unit würde 120€ kosten was in Anbetracht des Neupreises für mich persönlich keine Lösung ist.
Dell-Martin S
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August 20th, 2019 23:00
Hi,
deine Aussage ist laut Support falsch.
Es gibt kein kleineres bzw. günstigeres Einzelteil als das offerierte.
Der einzige Unterschied ist, dass Geschäftskunden können ab einer gewissen Größe auf Rechnung zahlen statt Vorkasse bzw. Kreditkarte.
Ich hatte auch den Thread geschlossen da alle Verkaufsanfragen von Ersatzteilen immer über den telefonischen Support gehen und hier eigentlich nichts zu suchen haben.
Du kannst gerne aber hier einen ausführlichen aber auch korrekten Erfahrungsbericht hinterlassen.
LG Martin
Sassicaia
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August 21st, 2019 02:00
Ich habe nie von einem "kleineren bzw. günstigeren Einzelteil als das offerierte" gesprochen. Was ist an meiner Aussage falsch?
Mein Kalkül ist ganz einfach, lohnt sich ein Ersatzteil im Hinblick auf den Zeitwert und die prognostizierte Nutzungsdauer noch oder nicht.
Ich kann nur wiedergeben was mir der Support mitteilt. Die Diagnosepauschale mit Hin- und Rücksendung 47€ zuzüglich der Reparaturkosten in Abhängigkeit der Teile nach Diagnose für Privatkunden oder die Unterschale ~60€ und die Base Unit komplett 120€, weil die Oberschale alleine nicht geliefert wird für dieses Modell.
Aber egal, der Support hat sich nach seinen Möglichkeiten bemüht. Meines Erachtens ist dazu auch erforderlich die Landessprache zu beherrschen, in welchem Dell seine Produkte vertreibt. Dies ist keine Kritik an der Person des Supports sondern Kritik an Dells Personaleinsatzstruktur.
Ich bin bereits viele Jahre privat Dell Kunde aber dieser erste Fall eines Support-Ereignisses war im Ergebnis keine Leistung die der Kundenbindung zuträglich ist, auch nicht in dieser Community hier, denn einen thread zu schließen mit dem Argument:
"Ich hatte auch den Thread geschlossen da alle Verkaufsanfragen von Ersatzteilen immer über den telefonischen Support gehen und hier eigentlich nichts zu suchen haben."
beinhaltet eine gewisse Arroganz gegenüber einem Kunden der in dieser Community erstmailig Hilfestellung formuliert. Woher soll dieser Kunde wissen was hier nichts zu suchen hat?
Dell-Martin S
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August 21st, 2019 03:00
Hi,
ich hatte freundlich geschrieben das du dich an den Telefon-Support wenden sollst.
Deine falsche Aussage war "Ersatzteile werden nur an Geschäftskunden verkauft", diese Aussage kann ich mir nur mit dem bereits geschrieben erklären.
Vorteil eines Forum ist, das jeder Zeit ältere Threads lesbar sind.
Nachteil ist das du evtl. versuchst Leute zu erreichen die seit Jahren nicht mehr aktiv im Forum sind.
Um diesen Nachteil zu vermindern werden Threads, bei dem keine weiteren weiterführenden Informationen geliefert werden können, geschlossen.
Da die Preise sich jedes Quartal ändern ist auch ein Posten des aktuellen Preises für zukünftige Anliegen, meines Erachtens wenig hilfreich.
Deswegen um Verwirrung zu verhindern habe ich deinen Thread nach meiner Antwort geschlossen.
Zum letzten Satz möchte ich erwähnen das deine Schreibweise auch sehr unhöflich ist.
LG Martin