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Dell h625 cdw Dokumenteneinzug funktioniert nicht mehr - Fehler 005-121
Guten Tag,
bei meinem h625 cdw wird kein Blatt mehr per ADF Einzug eingezogen. Kürzlich wurde dort ein Blatt beim Einzug beschädigt, das ich jedoch ohne Rückstände wieder entfernen konnte und zwischenzeitlich ging der Einzug auch noch.
Nach jedem Versuch kommt immer die Fehlermeldung: Einzugsdeckel öffnen und Papier entfernen Fehler 005-121.
Dort ist natürlich gar kein Papier... nach dem Öffnen und Schließen der Abdeckung verschwindet der Fehler.
Hat jemand einen Vorschlag?
Mit freundlichen Grüßen
Florian Steinau
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January 9th, 2017 06:00
Hallo Teddy,
die Vermutung liegt nahe, dass die Einzugsrolle beim Einschalten und Aufwachen des Druckers, sowohl als auch bei einem Scanauftrag rotiert und durch einen mechanischen Fehler diese Abdeckung öffnet.
Nach Rücksprache mit meinen Kollegen kann ich anbieten, dass wir die Scaneinheit über einen Techniker austauschen lassen.
Sende mir dazu bitte folgende Informationen über eine private Nachricht:
Die weiteren Kontaktoptionen für den technischen Support findest du hier.
Viele Grüße,
Florian
Carsten01
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November 21st, 2016 10:00
Hallo,
hatte gerade denselben Fehler.
Einzugdeckel öffnen, die darin befindlichen zwei Walzen lassen sich ausklappen. Dann klappen die beiden hängenden Zapfen nach unten und bleiben nach dem hochdrücken der Walzen arretiert. Nun lässt sich das Papier wieder weit genug hereinschieben und wird eingezogen.
Gruß Carsten
neocluster
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December 3rd, 2016 15:00
Hallo zusammen,
mein neuer H265cdw erweist sich als ähnlich problematisch. Direkt nach dem ersten Systemstart und mit jedem Neustart öffnet sich automatisch die Vorlagenabdeckung mit der Fehlermeldung 005-305 (Vorlagenabdeckung offen). Einen erfolgreichen Dokumentenscan via ADF konnte ich bisher noch nicht durchführen. Bei jedem Scanversuch erhalte ich die Meldung 005-121. Habt Ihr evtl. eine Idee, ob es für das Thema eine vernünftige Lösung gibt, oder ob es besser ist, den Drucker umzutauschen?
Besten Dank für die Infos und Gruß
Jens
Florian Steinau
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December 6th, 2016 08:00
Hallo Jens,
hast du den Vorschlag von Carsten01 bereits ausprobiert?
Lässt sich das Papier am ADF weit genug einschieben?
Befindet sich im Papierpfad des ADF noch Papier oder Papierreste?
Verwendest du Standard A4 Papier? Tritt der Fehler auch mit einem anderen Original (Dokument) auf?
Du schreibst, dass sich die Vorlagenabdeckung automatisch öffnet beim Start des Druckers. Heißt diese ADF Einheit klappt sich automatisch hoch, wenn du den Drucker einschaltest?
Viele Grüße,
Florian
neocluster
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December 10th, 2016 01:00
Hallo Florian,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich werde den Drucker heute gegen ein identisches Gerät wandeln und hoffe, dass es sich bei dem Produktfehler um einen selten auftretenden Einzelfall handelt.
Vielen Dank für die Unterstützung.
Gruß
Jens
Florian Steinau
4 Operator
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December 13th, 2016 02:00
Hallo Jens,
vielen Dank für die Beantwortung meiner vielen Fragen.
Ja, ich denke dass es sich eher um einen Einzelfall handelt und gehe davon aus, dass es mit dem Austausch des Druckers behoben wird.
Viele Grüße,
Florian
Teddy49626
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January 9th, 2017 03:00
Hallo,
ich habe einen im Juni des vergangenen Jahres gekauften H825cdw, der über Ethernet am Netz hängt. Der Verkäufer Amazon verwies mich auf Mängelanzeige hin an DELL.
Dieser Drucker zeigt ein ähnliches Verhalten:
Die DADF-klappe springt auf beim Einschalten (Power On) und bei einem Druckauftrag (sofern sie nicht schon aufgesprungen ist,d.h. beim Wake up) und die Fehlerkennung 005-305 erscheint, die Betriebs-LED geht von Grün auf Rot.
Gedruckt wird nach einer Verzögerung von ca. 20 sec jedoch ohne weitere Probleme.
Beim Scannen von Dokumenten tritt der Fehler ebenfalls auf, sobald der Einzug startet. Das Einziehen wird dann abgebrochen.
Zum Versuch der Fehlerbehebung:
Im DADF befinden sich keinerlei Papierreste o.ä. Es wird ausschließlich Standard-Druckerpapier verwendet.
Den Vorschlag von Carsten01 habe ich ausprobiert. Es lässt sich allerdings nur 1 Walze ausklappen. Und die Klappe springt zum Start des Druckvorgangs oder Beginn des Dokumenteneinziehens hoch, obwohl die Zapfen arretieren und die Klappe geschlossen wurde.
Was kann ich tun, um den Fehler zu beseitigen?
P.S. Gibt es einen DEL-Support außerhalb des Forum, der Auskunft/Hilfe geben könnte? Auf den DELL-Seiten habe ich nichts dazu gefunden.
Teddy49626
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January 10th, 2017 07:00
Hallo Florian,
vielen dank für die schnelle Reaktion.
Habe PN gesendet.
Gruß
Teddy
Florian Steinau
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January 10th, 2017 08:00
Hallo Teddy,
den Einsatz habe ich soeben ausgelöst. Der Techniker meldet sich am Donnerstag bis 10Uhr telefonisch bei dir an und macht mit dir für den gleichen Tag einen Reparaturtermin.
Viele Grüße,
Florian
Susanne K
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January 16th, 2017 02:00
Guten Tag Florian,
Mein Dell H625 (Kaufdatum 12/2016) weist ein ähnliches Problem auf. Mal wird das Dokument eingezogen, mal nicht. Mit der Taschenlampe konnte ich erkennen, dass die Einzugsrollen nicht immer runterklappen und dann wird das Dokument auch nicht eingezogen. Das Ergebnis ist eine Papierstaumeldung, obwohl gar kein Papier eingezogen wurde. Mit dem Öffnen und Wiederschließen der Abdeckung ist die Meldung weg, aber der Fehler tritt immer wieder auf.
Was kann ich tun.
Vielen Dank und
Freundliche Grüße
Susanne
Florian Steinau
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January 16th, 2017 04:00
Hallo Susanne,
bitte eröffne für deine Anfrage einen separaten Thread, da das Fehlerbild an deinem Drucker sich doch sehr von dem hier genannten unterscheidet.
@Teddy49626 - Danke für das positive Feedback.
Viele Grüße,
Florian
Teddy49626
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January 16th, 2017 04:00
Bei mir hat der Techniker, den Dell geschickt hatte, das Problem sofort lokalisiert:
An der ADF-Klappe sind links und rechts etwa 2,5cm vor der vorderen Kante je ein etwa 2cm lange Kunstoffhaken, der in eine entsprechende Vertiefung im ADF-Gehäuse eingreift. Diese Haken reichten nicht weit genug in die Vertiefung hinein, so dass der Druck, den die startenden Rollen des ADF auf den Boden der Einzugsbahn ausüben, ausreichte, um die Klappe nach oben zu drücken.
Lösung: bei mir wurde eine neue Klappe eingebaut. Wenn die Haken weiter nach außen hätten gebogen werden können, hätte das vermutlich ausgereicht, das Problem zu beseitigen.
Teddy49626
P.S. vielen Dank nochmal, Florian, für die schnelle Entsendung des Technikers! Super service!!!
bsonntag
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January 18th, 2017 10:00
Hallo Zusammen,
bin gerade auf diesen Thread gestoßen. Bei meinem Dell Color MFP H625cdw von 12.08.16 geht auch der Dokumenteneinzug nicht. Der Drucker meldet sofort Papierstau obwohl er gar kein Papier eingezogen hat. Es ist hierbei egal ob ich 1 Blatt oder mehrere einlege. Die beiden Rollen, die ziemlich am Anfang genannt werden, kann ich lösen aber diese rasten bei Schließen sofort wieder ein. Versuche ich, bei geöffnetem Einzug, die Rollen zu bewegen, geht dieses, sehr, sehr schwer.
Bernhard
Florian Steinau
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January 19th, 2017 04:00
Hallo Bernhard,
falls sich die ADF Abdeckung an deinem Drucker nicht automatisch öffnet, bitte ich dich dein Anliegen in diesem Thread zu schildern und möglist die dort bereits genannten Schritte auszuprobieren.
Viele Grüße,
Florian
Andreas-64
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March 1st, 2017 01:00
Hallo Zusammen, bin neu hier im Forum und habe die gleichen Probleme mit dem ADF-Einzug. Nach etwas probieren habe ich einfach ein kleines Gewicht auf den Einzug gelegt (ca. 750 gr. mittig ausgerichtet) und schon funktioniert (fast immer) der Einzug. Kleine Sache große Wirkung! Aber ACHTUNG, das Gewicht nach dem scannen herunter nehmen sonst fällt es beim öffnen der oberen Abdeckung herunter.