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P2314H mit vertikaler, roter Linie
Hallo zusammen,
ein Monitor, Modell P2314H, zeigt seit mehreren Tagen einen permanenten vertikalen roten Strich, der auf der rechten Seite von oben bis etwas über die Hälfte nach unten verläuft. Der Fehler tritt auch beim Anschluss an einem anderen Computer auf. Ein „Factory-Reset“ wurde bereits durchgeführt, der Fehler blieb aber bestehen.
Gäbe es noch andere Lösungsansätze?
Ist eine Reparatur/Austausch auf Garantie möglich?
Der Monitor hat keinen Service Tag und wurde am 07.05.2014 bestellt.
VG,
Martin Willmann
Florian Steinau
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August 21st, 2015 07:00
Hallo Martin,
danke für die Informationen.
Ein Ersatzmonitor befindet sich auf dem Weg zu dir und sollte bereits am Montag eintreffen. Bitte beachte, dass der Ersatzmonitor leichte Gebrauchsspuren aufweisen kann.
Der alte Monitor wird dann voraussichtlich am Dienstag wieder abgeholt. Prüfe bitte den Verpackungsinhalt des neuen Monitors bevor du den alten Monitor an den Kurier übergibst.
Viele Grüße,
Florian
MWillmann
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August 25th, 2015 08:00
Hallo Florian,
der Ersatzmonitor ist angekommen.
Vielen Dank für die schnelle und kompetente Hilfe.
Martin.
Florian Steinau
4 Operator
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4.8K Nachrichten
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August 21st, 2015 04:00
Hallo Martin,
kannst du bitte ein Foto von dem Fehler machen und dieses hier hochladen?
Bitte führe auch den LCD Selbsttest durch:
Hast du noch die Originalverpackung vom Monitor?
Viele Grüße,
Florian
MWillmann
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August 21st, 2015 05:00
Hallo Florian,
Bild ist anbei (pdf), falls Upload geklappt hat.
LCD-Selbsttest: Im grauen Bildschirm bleibt der Strich rot, beim grünen wird er blau (oder schwarz) und beim blauen wird er schwarz. Beim roten Bildschirm ist der Strich nicht zu erkennen.
Die Originalverpackung ist nicht mehr vorhanden.
VG,
Martin.
1 Anhang
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Florian Steinau
4 Operator
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August 21st, 2015 06:00
Hallo Martin,
danke für die PDF.
Zum Austausch des Monitors brauche ich die Dell Auftragsnummer. Sofern du den Monitor bei einem Zwischenhändler erworben hast, bitte ich dich diese von dem Zwischenhändler anzufragen.
Sende mir dann folgende Informationen über eine private Nachricht:
Viele Grüße,
Florian