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Dell Ultrasharp 2415 Rev.A00 DP1.2 Daisy Chain Problem
Dell Ultrasharp 2415 Rev.A00 DP1.2 Daisy Chain Problem
Hallo liebe Dell Community,
die Probleme, die erst in der amerikanischen, dann auch in der deutschen Dell Community
geschildert wurden, betreffen offenbar auch uns. Unsere frisch erworbenen Monitore bleiben
beim Einschalten im Modus DP1.2 Daisy Chain leider im Stand-By Modus.
Hier die Konfiguration der direkt bei Dell als Firmenkunde erworbenen Geräte:
05x Dell Precision T5810 mit nVidia Quadro K620 (Port1=DVI, Port2=DP1.2);
04x Windows 7 Pro x64;
01x Windows 8.1 Pro x64;
10x Dell Ultrasharp 2415;
Verkabelung:
Grafikkarte DPout -> mDPin-1.U2415 (DP1.2 aktiviert)-DPout -> mDPin 2.U2415 (DP1.2 deaktiviert)
(mitgelieferte DP-mDP Anschlusskabel)
Die Grafikkarte unterstützt lt. Datenblatt 4 Monitore per Multistream.
Testweise habe ich auch schon DP1.2 zertifizierte DP-DP Kabel verwendet, ohne Erfolg.
Alle Monitore haben lt. Typschild die Revision A00.
In der Dell Community ist zu lesen, dass die Revisionen A00 und A01 buggy sind und wegen
des DP1.2 Problems die Revision A02 geschaffen wurde.
Ich denke mal, ich habe so ziemlich alle Einschaltszenarios durch.
Immer, wenn ich nach dem Herunterfahren die Monitore ausschalte und vor dem Rechnerstart
wieder einschalte, bleiben die Monitore im Stand-By, kein Dell Start Splash Screen, nichts.
Bei einem normalen Windows Neustart funktioniert hingegen alles.
Auch wenn der Rechner aus und sogar stromlos ist (mit Entladen), aber Monitore eingeschalten bleiben,
ist alles in Ordnung. Ich darf nur nie die Monitore ausschalten.
Wir haben dann von Dell einen Austauschmonitor mit dem Hinweis "neue Revision" bekommen.
Dies hat leider nichts gebracht.
Monitor und Verpackung sind allerdings mit Revision A00 beschildert.
Vielleicht habe ich ja, aus Versehen oder wie auch immer, wieder einen A00 erwischt.
Daher meine Fragen:
Wie finde ich heraus, welche Revision der Monitor wirklich hat?
Oft gibt es Tastenkombinationen, wie etwa der im Handbuch beschriebene Aufruf der Testbilder.
Kann Dell das Problem lösen?
Da dieser Vorgang jetzt seit ca. zwei Wochen andauert, ist dieses Anzeigeproblem offenbar
nocht nicht wirklich beim technischen Support von Dell angekommen.
Das ist auch der Grund, weshalb ich es auch auf diesem Wege versuche.
Mit freundlichen Grüßen
Peter_B_PMN
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July 13th, 2015 00:00
Moin Florian,
Du bist mir zuvor gekommen, wollte mich auch schon melden.
wir haben die A02 bekommen und erfolgreich getestet. Das Problem ist behoben!
Dann hat Dell auch sofort die restlichen 8 Monitore geschickt, die wir jetzt ebenfalls in den
Produktivzustand überführen konnten.
Noch ein Hinweis: Es sind neue Monitore, MARCH 2015 mit REV.A02 und sogar mit Service Tag!
Florian, vielen, vielen Dank für Deine Bemühungen und Ausdauer!
Auch wenn es lange gedauert hat, Dell hat das Problem behoben, wir sind zufrieden.
Dir eine schöne Woche.
Viele Grüße
Peter
Florian Steinau
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April 16th, 2015 04:00
Hallo Peter,
wie auch schon in diesem Thread geschrieben, werde ich prüfen, ob es möglich ist sicherzustellen, dass eine A02 Version beim Kunden ankommt.
Ich warte derzeit auf Rückmeldungen der Kollegen und bitte um etwas Geduld.
Viele Grüße,
Florian
Peter_B_PMN
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April 16th, 2015 06:00
Hallo Florian,
vielen Dank für die Antwort. Ich warte gespannt auf die Rückmeldung.
Viele Grüße,
Peter
Peter_B_PMN
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April 24th, 2015 00:00
Hallo Florian,
gibt es schon Neuigkeiten bzgl. U2415 Rev.A02 ???
Viel Grüße,
Peter
Florian Steinau
4 Operator
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April 24th, 2015 06:00
Hallo Peter,
leider hab ich bisher keine Rückmeldung von meinem Kollegen erhalten. Diesem habe ich nun erneut eine E-Mail gesandt um den Status zu erfragen.
Ich bitte weiterhin um deine Geduld.
Viele Grüße,
Florian
Florian Steinau
4 Operator
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May 19th, 2015 05:00
Hallo Peter,
soweit ich es in Erfahrung bringen konnte, gibt es bisher nur die Revision A01 der Monitore. Die Revision A02 soll aber bald erscheinen.
UPS hat von uns den Auftrag erhalten ein paar der A01 Revisionen herauszusuchen, damit ich diese an Kunden versenden kann.
Sobald ich die Bestätigung von UPS erhalte, möchte ich dir 2 der A01 Revisionen zukommen lassen, damit du prüfen kannst, ob damit die von dir benannten Probleme behoben werden.
Viele Grüße,
Florian
Peter_B_PMN
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May 20th, 2015 01:00
Hallo Florian,
vielen Dank für Deine Mühe. Nur bin ich jetzt ein wenig verwirrt, denn lt. Dell ist die Rev.A02 schon längst erschienen, siehe hier:
en.community.dell.com/support-forums/peripherals/f/3529/p/19623465/20745069
Gepostet von DELL-Chris M am 24 Mrz 2015 9:43 :
"Are you able to test out the A01's in daisy chain?
* No. We are only testing A02s. We know A00 and A01 fail. That is why we created A02."
Aus diesem Post geht hervor, dass A00 UND A01 buggy sind. Wir haben jetzt schon drei Monitore zum Testen zugeschickt bekommen, die nicht funktionierten. Was wirklich äußerst ungünstig dabei ist, dass ich nicht selber herausbekommen kann, welche Firmware die Monitore tatsächlich haben. Und so kann das Spiel immer weitergehen.
Lieber Florian, sicherlich kannst Du Dir vorstellen, dass unsere Firma schon richtig sauer auf Dell ist. Offenbar gibt es innerhalb von Dell ein richtiges Kommunikationsproblem. Meine Kollegen haben den Sachverhalt insgesamt schon sechs verschiedenen Dell Support- Mitarbeitern herbeten müssen ;-).
Trotzdem finde ich es sehr gut, dass Du am Ball bleibst und lasse mich gern von Dir eines besseren belehren, dass die Monitore funktionieren, die Du mir zukommen lassen möchtest. Ich warte also weiter gespannt.
Viele Grüße
Peter
Florian Steinau
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May 20th, 2015 03:00
Hallo Peter,
der Beitrag us dem englischsprachigen Forum ist mir bekannt und hat mich auch zur ursprünglichen Annahme geführt, dass es eine Revision A02 gibt. Diese Information ist schlichtweg falsch.
Handelte es sich bei den 3 Monitoren, welche du zugesandt bekommen hast um A00 oder A01 Revisionen? Die Revisionsnummer sollte direkt hinter der Seriennummer des Monitors stehen.
Kannst du mir bitte folgende Informationen über eine private Nachricht zukommen lassen:
Viele Grüße,
Florian
Florian Steinau
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May 20th, 2015 08:00
Hallo Peter,
wie ich soeben in einem anderen Beitrag erfahren habe, hilft wohl die Revision A01 definitiv nicht.
In diesem Fall müssen wir uns wohl noch etwas gedulden, bis die Revision A02 verfügbar ist.
Viele Grüße,
Florian
Peter_B_PMN
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May 21st, 2015 01:00
Hallo Florian,
vielen Dank. Ich hoffe, die Rev.A02 ist bald verfügbar.
Bis dahin
Viele Grüße
Peter
Florian Steinau
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July 10th, 2015 09:00
Howdy Peter,
die Revision A02 ist jetzt verfügbar.
Besteht bei dir weiterhin Bedarf daran die Monitore austauschen zu lassen?
Falls ja, dann teile mir bitte mit, an welchem Tag das Ganze stattfinden kann.
Viele Grüße,
Florian
Florian Steinau
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July 13th, 2015 04:00
Hallo Peter,
wurde der Austausch der Monitore proaktiv ausgelöst, oder standest du mit dem Support in Kontakt um einen Austausch zu erhalten?
Es freut mich zu hören, dass das Problem behoben wurde.
Viele Grüße,
Florian
Peter_B_PMN
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July 14th, 2015 00:00
Hallo Florian,
wir hatten Support- Kontakt mit Dell über die Service- Tags der zugehörigen Dell Workstations mit gefühlt 10 Dell- Support- Mitarbeitern, die natürlich jeweils alles genau erklärt bekommen wollten. Da das Problem anfangs nicht wirklich verstanden wurde, haben wir natürlich alle Möglichkeiten versucht, um Hilfe zu bekommen, also auch die Community und auch die von Dell beauftragte externe IT- Firma, die neuerdings unsere Aufträge abwickelt.
Eines bleibt jedoch merkwürdig. Die Tatsache, dass ein Feature von DP1.2 bei Dell offenbar weitestgehend unbekannt ist, obwohl es überall beschrieben und schon ziemlich alt ist. Das hat natürlich die ganze Sache gerade bei telefonischen Erklärungsversuchen erheblich erschwert, kannst Du Dir ja vorstellen ;-).
Deshalb war ich auch so froh, als ich hier bei Dir im Forum schon einen ähnlichen Beitrag gefunden habe. Also noch einmal vielen, vielen Dank für Deine Bemühungen, immer am Ball zu bleiben.
Eine angenehme Woche und viele Grüße
Peter
Florian Steinau
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July 14th, 2015 02:00
Hallo Peter,
danke für die ausführliche Erläuterung.
Ich wünsche dir auch eine angenehme Woche.
Viele Grüße,
Florian
michael81444
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August 9th, 2015 06:00
Hallo Florian,
habe heute zwei Dell U2415 (HW Revision A00) geliefert bekommen. Gerne möchte ich die beiden Bildschirme auf Grund des "daisy chain" Problems gegen HW Revision A02 austauschen.
Wie ist der Ablauf hierfür?
Die Bildschirme habe ich bei Amazon gekauft und sind noch ungeöffnet.
Danke im Voraus!
Viele Grüße,
Michael