Dell Premium Support absolut unbrauchbar

Liebes Dell-Team,

ich schreibe in der Hoffnung, dass es irgendjemand liest, der daran etwas ändern kann. Seit 4 Wochen habe ich aktuell ein Problem mit meiner Hardware (Arbeitsspeicher müsste getauscht werden). Durch den Premium Support war ich anfangs wirklich begeistert, dass einen Tag nach dem das Problem auftauche, später ein Termin für einen Techniker ausgemacht werden konnte. Ein sehr freundlicher Techniker meldet sich, ließ sich aber entschuldigen, weil die Teile in die falsche Stadt geschickt worden sind (???!!!) und er nun deshalb nicht zum Termin kommen kann. 
Am nächsten Tag meldete sich ein anderer Techniker, der meinte er komme am darauffolgenden Tag. Leider ebenfalls keine Meldung an diesem Tag von einem Techniker. 4 Tage danach, kam dann endlich ein Techniker der leider nun einen Arbeitsspeicher tauschte und schon anmerkte, dass es das Problem vermutlich nicht lösen würde. Der Rechner lief wieder, allerdings nur für 2h und zeigte dann wieder einen BLuescreen. 

Also wieder ein neues Ticket eröffnet für einen Service. Am Montag rief ein neuer Techniker an, der würde ungerne bei Schnee und Eis in meine Richtung fahren. Ob er nicht ein paar Tage später kommen könnte. Ende der Woche hat mich ebenfalls niemand kontaktiert. 

Heute, nach 4 Wochen war endlich der Termin fällig. Leider wieder keinen Anruf bekommen. Nachdem der Techniker kontaktiert wurde, hieß es "Upsi, ich wurde vergessen". Und in dieser Woche wird es noch schwierig mit Terminen.

Liebes DELL-Team. Ich bin wirklich sehr begeistert von dem Laptop. Allerdings finde ich es eine absolute Frechheitm dass ich seit 4 Wochen meinen Laptop nicht nutzen kann, weil es in eurem Unternehmen oder mit euren Partner Organisationsschwierigkeiten gibt. Ich zahle wahnsinnig viel Geld für den Premium Support - das ist allerdings alles andere als Premium. Als Selbständige Fotografin seit 4 Wochen den Laptop nicht nutzen zu können, ist einfach ein Unding. Ich hoffe, es bezieht jemand von euch Stellung. 

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