The Dell OS Recovery Tool crashes during the image download process on some Windows 10 and Windows 11 computers with Microsoft .NET updates KB5037591 and KB5037587 installed. Use Dell SupportAssist OS Recovery to restore the Operating system on your computer.
Dell Engineering Teams are working on an updated version of the Dell OS Recovery Tool. No ETA. For now you can uninstall KB5037591 or KB5037587 from the computer. This allows the Dell OS Recovery Tool to restore full functionality.
DELL-Cares
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2022年3月21日 03:00
Jumpei 様
ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
表示されておりますバックエンドとは、Dell OS Recovery Tool自体のバックエンド ということとなるのですが、詳細につきましてはご案内ができかねてしまい申し訳ございません。
一般的な案内となり恐縮ですが、セキュリティソフトが影響をする可能性がございますためセキュリティソフトを無効にしリカバリーを行うことが可能かお試しいただけますでしょうか。
上記の手順でも改善が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。
サービスタグ確認方法：https://dell.to/3IsoX0b
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。
送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。
入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
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2024年5月22日 08:34
DELL-Chris M
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2024年5月23日 13:33
* Follow the instructions to complete the installation
DELL-Chris M
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2024年5月28日 13:37
Users will need to upload a video to our GHN agents showing the issue.
DELL-Chris M
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2024年6月4日 12:41
The Dell OS Recovery Tool crashes during the image download process on some Windows 10 and Windows 11 computers with Microsoft .NET updates KB5037591 and KB5037587 installed. Use Dell SupportAssist OS Recovery to restore the Operating system on your computer.
Dell Engineering Teams are working on an updated version of the Dell OS Recovery Tool. No ETA. For now you can uninstall KB5037591 or KB5037587 from the computer. This allows the Dell OS Recovery Tool to restore full functionality.
(編集済)