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PowerVault ME5: アクセス キーとPinを生成してSupportAssistを有効にする方法

Summary: PowerVault ME5モデルME5012、ME5024、およびME5084でのSupportAssistの実装は、アクセス キーとPIN二要素認証方式を使用して有効にする必要があります。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

注:
デルでは、2023年4月3日 からSupportAssistの有効化プロセスを変更し、工場でアクセス キーを有効にしました。この日付以降にPowerVault ME5システムを購入する管理者は、SupportAssistが使用するDellエンドポイントへの初期接続を認証するためにアクセス キーとPINを生成する必要はありません。この日付より前に出荷されたシステムでは、アクセス キーとPINを生成して入力し、SupportAssistをDellエンドポイントに接続する必要があります。

SupportAssistが有効になると、PowerVault ME5管理者は次のサービスにアクセスできるようになります。

  1. PowerVault ME5のアップデートされたコントローラー モジュール ファームウェアおよび/またはディスク ドライブ ファームウェアの可用性に関する情報アラート。これは、すべてのサポート契約タイプで使用できます。
  2. サポート バンドルをDellテクニカル サポート エージェントに送信する機能。これは、すべてのサポート契約タイプで使用できます。
  3. ハードウェア障害(ディスク障害など)の場合のプロアクティブなケース作成このサービスには、有効なProSupportまたはProSupport Plus契約が必要です。 
  4. Webブラウザーまたはスマートフォン アプリを使用してME5のステータスとパフォーマンスを監視できるように、CloudIQサービスにアクセスします。このサービスには、有効なProSupportまたはProSupport Plus契約が必要です。詳細については、『Dell CloudIQ: A Detailed Review』を参照してください

手順

  1. Dellサポート/サポートにアクセスして、アカウントにログインします。アカウントが検証済みのビジネス アカウントの場合は、ユーザー名の横に黒いチェックが表示されます。   

検証済みのDellサポート ユーザーのスクリーンショット

ユーザー名の横のチェックマークが黄色または緑の場合は、デルの記事21768を参照してください。Dell Technologiesオンライン サポートへのアクセスを登録する方法、または既存のアカウントをアップグレードする方法 については、 デル テクニカル サポートにお問い合わせください。 

メモ: アカウントのバックエンド検証が完了するまでに数日かかる場合があります。
  1. Dellサポート/サポートにログインしたら、PowerVault ME5サービス タグを入力するか、製品リストからPowerVault ME5モデルを選択します。  
メモ: ME5サービス タグがわからない場合は、デルの記事「 196714 ME5: PowerVaultエンクロージャのサービス タグの見つけ方」を参照してください。
  1. [ 概要 ]タブの[ クイック リンク ]で、[ アクセスの生成 ]キーをクリックします。 

Dellサポート サイトの製品概要

図1: Dellサポート ページ   

  1. PowerVault ME5システムのサービス タグ を入力し、リストから選択して続行し、 PINを作成します。 

検索したサイトが見つかりませんでした。サイトにアクセスできるかどうかを確認してください」というメッセージが表示された場合は、デル テクニカル サポート にお問い合わせください。このメッセージは通常、資産を所有していない会社のアカウントがアクセス キーの生成に使用される場合に発生します。この問題を解決するには、デルの記事21768に示すように、資産の日常的な管理を担当する会社の管理者がアカウントを登録する必要があります。Dell Technologiesオンライン サポートへのアクセスを登録する方法または既存のアカウントをアップグレードする方法。 

メモ: 場合によっては、資産を会社に転送するためのフォームの入力が必要になる場合があります。デルの文書125103、所有権の譲渡、およびデル製品登録ガイドを参照してください

アクセスキーの生成 画面

図2:アクセス キーを生成します。

  1. 4桁の数字のPINを作成します。この番号を書き留めます。後で必要になります。 

PINコード作成画面

図3:PINの入力

  1. Generate Access Key]をクリックします。Done]をクリックすると、アクセス キーがお使いのメール アドレスに送信されます。

完了ボタンの表示画面

図4:アクセス キーをEメールで送信します。

  1. からEメールを受信します。サービス接続チームのEメール アドレス

PowerVault ManagerまたはME5コマンド ライン インターフェイスを使用して、お使いのPowerVault ME5でSupportAssistおよびCloudIQのサポートを有効にできます。 

メモ: アクセス キーの有効期限は7日です。
メモ:Eメール エイリアスがsupport@、info@、helpdesk@などのグループであることを示している場合、アクセス キーは受信されません。   

アクセス キーの生成については、Dellテクニカル サポート にお問い合わせください。 

アクセス キー メールのサンプル

図5:キーの例

 
 

Affected Products

PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
Article Properties
Article Number: 000198043
Article Type: How To
Last Modified: 29 Jan 2024
Version:  10
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