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PowerVault ME5: 如何產生存取金鑰和插腳以啟用 SupportAssist

Summary: 必須使用存取金鑰和 PIN 雙因數認證方法,在 PowerVault ME5 型號 ME5012、ME5024 和 ME5084 上啟用 SupportAssist 實作。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

注意:
Dell 自 2023 年 4 月 3 日開始變更 SupportAssist 啟用程式,在出廠時啟用存取密鑰。在此日期后購買PowerVaultME5系統的系統管理員不需要產生存取金鑰和 PIN,以驗證與 SupportAssist 所使用的 Dell 端點的初始連線。在此日期之前出貨的系統必須產生並輸入存取密鑰和 PIN,使 SupportAssist 連線至 Dell 端點。

SupportAssist 啟用後,PowerVault ME5 系統管理員即可存取下列服務:

  1. 有關 PowerVault ME5 的更新控制器模組韌體和/或磁碟機韌體可用性的資訊警示。所有支援合約類型皆可使用此服務。
  2. 可將支援套件組合傳送給 Dell 技術支援專員。所有支援合約類型皆可使用此服務。
  3. 如果硬體故障 (例如磁碟故障),請主動建立案例。本服務需要有效的 ProSupport 或 ProSupport Plus 合約。 
  4. 存取 CloudIQ 服務,以便您使用網頁瀏覽器或智慧型手機應用程式來監控 ME5 的狀態和效能。本服務需要有效的 ProSupport 或 ProSupport Plus 合約。如需更多資訊,請參閱 Dell CloudIQ:詳細檢閱

程序

  1. 前往 Dell 支援/支援並登入您的帳戶。如果帳戶是經過驗證的企業帳戶,則會在您的使用者名稱旁看到黑色勾號。   

已驗證之 Dell 支援使用者的螢幕快照

如果使用者名稱旁邊的複選標記為黃色或綠色,請參閱 Dell 文章 21768:如何註冊 Dell Technologies 在線支援或升級現有帳戶 ,請聯絡 Dell 技術支援以取得存取密鑰。 

注意:這可能需要幾天的時間才能完成帳戶的後端驗證。
  1. 登入 Dell 支援/支援後,請輸入 PowerVault ME5 產品服務編號,或從產品清單 中選取您的 PowerVault ME5 型號。  
注意:如果您不知道ME5產品服務編號,請參閱 Dell 文章 196714,ME5:如何找到 PowerVault 機櫃產品服務編號。
  1. 「概觀」標籤 「Quick」連結下,按兩下「 產生存取」金鑰。 

Dell 支援網站上的產品概觀

圖 1:Dell 支援頁面   

  1. 輸入您的 PowerVault ME5 系統產品服務編號 ,然後從清單中挑選,以繼續並 建立 PIN。 

如果您收到「我們找不到您搜尋的網站,請確認您是否可以存取該網站」的訊息,請聯絡 Dell 技術支援 部門以取得協助。當不擁有該資產的公司帳戶用來嘗試產生存取密鑰時,通常會發生此訊息。若要解決此問題,負責資產日常管理的公司管理員應註冊帳戶,如 Dell 文章 21768 所示:如何註冊 Dell Technologies 在線支援或升級現有帳戶。 

注意:在某些情況下,可能需要填寫一份表單,才能將資產轉讓給貴公司。請參閱 Dell 文章125103、擁有權轉讓和 Dell 產品註冊指南

產生存取金鑰畫面

圖 2:產生存取金鑰。

  1. 建立四位數字 PIN。請記下此號碼。稍後需要再使用。 

PIN 碼建立畫面

圖 3:輸入 PIN

  1. 按一下產生存取金鑰。按一下完成後,存取金鑰會傳送至您的電子郵件地址。

完成按鈕顯示畫面

圖 4:透過電子郵件傳送存取金鑰。

  1. 您收到電子郵件服務連線團隊電子郵件位址

您現在可以使用 PowerVault Manager 或 ME5 命令列介面,在 PowerVault ME5 上啟用 SupportAssist 和 CloudIQ 支援。 

注意:存取金鑰將於 7 天后到期。
注意:如果電子郵件別名表示這是群組 (例如 support@、info@ 或 helpdesk@),則不會收到訪問密鑰。   

請聯絡 Dell 技術支援 以取得產生存取金鑰的協助。 

存取金鑰郵件範例

圖 5:範例金鑰

 
 

Affected Products

PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
Article Properties
Article Number: 000198043
Article Type: How To
Last Modified: 29 Jan 2024
Version:  10
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