PowerVault ME5: Det går inte att generera åtkomstnyckel och PIN-kod med meddelandet "This page is only accessible to Dell business users"

Följande meddelande kan visas vid försök att generera åtkomstnyckeln och PIN-koden. Åtkomstnyckeln och PIN-koden är en tvåfaktorsautentiseringsmetod som används för att aktivera SupportAssist på PowerVault ME5 och andra Dell-produkter.

Den här sidan är endast tillgänglig för företagsanvändare av DellEMC. Logga in med ditt företagskonto eller hitta en annan produkt. Om du har loggat in med ditt företagskonto och tror att du bör ha åtkomst kan du skapa en förfrågan med hjälp av problemet med kontoåtkomst via vår administrativa support.

För att generera åtkomstnyckeln och PIN-koden måste företagskontot som stöds verifieras. 

• Validerade företagsanvändarkonton har en svart bock och får inte ovanstående meddelande när du genererar en åtkomstnyckel och PIN-kod. Om bockmarkeringen är grön eller gul slutför du registreringsprocessen som beskrivs i KB-000021768: Registrera dig för att få tillgång till Dell Technologies onlinesupport eller uppgradera ett befintligt konto eller kontakta Dells support för hjälp.    

Obs! När du anger service tag-numret kan det hända att meddelandet "We could not find the site you were searching, verify if you have access to the site" visas.  Om du får det här meddelandet kontaktar du Dells tekniska support för att få hjälp.

Det här meddelandet innebär vanligtvis att det registrerade kontot används för att generera åtkomstnyckeln och PIN-koden är inte det registrerade företaget som äger utrustningen. Om du installerar PowerVault ME5 på uppdrag av en slutkund ska du be kunden som administrerar systemet att registrera sig för ett företagssupportkonto. I vissa fall där tillgången måste överföras till ett annat företag kan det krävas att ett formulär slutförs för att överlåta tillgångsägarskapet. Mer information finns i dells kunskapsartikel 000125103: Manualer för överlåtelse av ägarskap och registrering av Dell-produkter. Dells support ger vägledning när de kan validera kontostatus.

När det inträffar under den första guiden för enkel start i PowerVault ME5 kan du hoppa över SupportAssist-konfigurationen och slutföra uppgiften senare. I ett sådant fall går du tillbaka till licensskärmen och avmarkerar kryssrutan Jag accepterar det här avtalet och klickar på knappen DECLINE AND CONTINUE. Dialogrutan Configure SupportAssist Later (konfigurera SupportAssist senare) visas för att bekräfta det här valet. Klicka på OK.

 

Slutanvändaradministratören måste slutföra kontoverifieringen som beskrivs i 000021768: Registrera dig för att få tillgång till Dell Technologies onlinesupport eller uppgradera ett befintligt konto

Gör så här:

1. Logga ut från dell.com
2. Klicka på länken: Skapa ett konto.
3. Du ombeds logga in igen eller skapa ett konto.  Då startas processen för kontoaktivering.
4. Följ anvisningarna i KB 000021768 se till att välja alternativet Jag är anställd av en organisation som har köpt Dell Enterprise-produkter på sidan Ytterligare åtkomsträttigheter som krävs.

Obs! Det kan ta flera dagar innan kontot har verifierats helt.
 

Dell Technologies rekommenderar att du konfigurerar och aktiverar SupportAssist.

SupportAssist är en inbäddad funktion som hjälper dig att proaktivt bibehålla tillståndet för lagringsdisksystemet i PowerVault ME-serien eller andra Dell-lagringsenheter, servrar och nätverksenheter. Dessutom krävs SupportAssist för att komma åt och använda CloudIQ, ett molnbaserat lagringsanalysprogram utan kostnad.

När SupportAssist är aktiverat och ett problem upptäcks snabbstartas lösningen som automatiska meddelanden och nödvändig diagnostikinformation skickas till Dell för felsökning. Dells tekniska support kontaktar dig med en lösning som förhindrar problem från att bli kostsamma. Användare som kombinerar SupportAssist med ProSupport Plus löser problem 72 % snabbare.

Personliga data eller företagsdata samlas inte in under den här processen. SupportAssist samlar endast in information om systemstatus inklusive konfiguration, händelseaviseringar och systemdiagnostikinformation. Med SupportAssist är din information säker under transport och förvaring. Data transporteras säkert med 256-bitars kryptering, säkra webbportar och användning av en brandvägg med skyddad enkelriktad kommunikation från din webbplats till Dell, medan enhetens användning och inloggningsuppgifter aldrig samlas in eller lämnar webbplatsen.

Slutför kontoverifieringen som beskrivs i Dells kunskapsbasartikel 000021768: Registrera dig för att få åtkomst till Dell Technologies onlinesupport eller uppgradera ett befintligt konto. 

Kontakta Dells support 

Om det uppstår problem kontaktar du antingen Dells tekniska support eller loggar in på dell.com och klickar på den här länken för administrativ support för att direkt kontakta Dells kundtjänst. Dells kundtjänst validerar kontoinställningarna och aktiverar företagssupport för användaråtkomst.

1. Välj Account Access Issues (problem med kontoåtkomst) i listrutan. Du måste vara inloggad för att det här alternativet ska visas.

2. Klicka på Create Service Request (skapa tjänstebegäran).

3. Ange följande information i dialogrutan Create Service Request som visas:
   1. Telefonnummer: < ditt kontaktnummer>
   2. Önskad kontaktmetod: Välj e-post eller telefon.
   3. URL-adress som du vill nå: dell.com  
   4. Sammanfattning för begäran: <end följande information>

Syfte: Aktivera företagsanvändares åtkomst för mitt konto.
PowerVault Service Tag-nummer: <enhet 7-siffrigt alfanumeriskt service tag>
Datornamn: <providera företagsnamn>
platsadress för förfrågan: <adress> 

5. Skicka in begäran när den är klar.

4. Du får ett automatiskt e-postsvar från Dell Technologies med ärendenummer och länkar.

Kundtjänstens svarstider kan ta mellan 24 och 48 timmar under standarddagarna för att slutföra valideringen och aktivera kontot. Uppföljningsfrågor från Dells kundtjänst kan uppstå om ytterligare information krävs.

När kontot är aktiverat loggar du in på dell.com/support och genererar åtkomstnyckeln och PIN-koden med hjälp av enhetens service tag-nummer. Mer information finns i Dells kunskapsartikel 196714: ME5: Hitta Service Tag-numret för PowerVault-höljet.
 

Kompletterande information

Om du ska gå till platsen för att driftsätta ett PowerVault ME5 är åtkomstnyckeln giltig i 7 dagar och kan genereras i förväg. Mer information finns i Dells kunskapsartikel 000198043: ME5: Generera en åtkomstnyckel och PIN-kod för att aktivera SupportAssist.

Obs! I de fall där fraktfakturan inte stämmer överens med den aktuella platsen eller det företag där utrustningen nu finns kan du bli ombedd att genomföra en överlåtelse av en etikett för att återspegla det nya ägarskapet och platsen. Mer information finns i dells kunskapsartikel 000125103: Manualer för överlåtelse av ägarskap och registrering av Dell-produkter.

Observera: När SupportAssist är aktiverat och fungerar kan du logga in på Dell CloudIQ-tjänsten och installera PowerVault ME5 för mer information om övervakning av ett PowerVault ME4- eller ME5-disksystem med CloudIQ. Mer information finns i Dells kunskapsbasartikel 000022224: CloudIQ: Allmänna procedurer för att öppna Disksystem i PowerVault-serien till CloudIQ.

Följande artiklar kan också vara till hjälp vid felsökning av SupportAssist-anslutningar. 

• PowerVault ME5: Så här använder du CLI för att felsöka SupportAssist-anslutning
• PowerVault ME5: Så här konfigurerar du SupportAssist till att ansluta med gatewayserver