PowerVault ME5: Kan ikke generere tilgangsnøkkel og PIN-kode med meldingen This page is only accessible to Dell business users (Denne siden er bare tilgjengelig for Dells virksomhetsbrukere)

Følgende melding kan mottas når du prøver å generere tilgangstasten og PIN-koden. Tilgangsnøkkelen og PIN-koden er en godkjenningsmetode med to faktorer som brukes til å aktivere SupportAssist på PowerVault ME5 og andre Dell-produkter.

Denne siden er bare tilgjengelig for Virksomhetsbrukere av DellEMC. Logg på med virksomhetskontoen din, eller finn et annet produkt. Hvis du logget på med virksomhetskontoen din og mener at du bør ha tilgang, kan du opprette en forespørsel ved hjelp av kontotilgangsproblemet via vår administrative støtte.

For å generere tilgangsnøkkelen og PIN-koden må du kontrollere forretningskontoen for virksomheten for virksomheten. 

• Godkjente brukerkontoer for virksomheter viser en svart hake og mottar ikke meldingen ovenfor ved generering av en tilgangsnøkkel og PIN-kode. Hvis avmerkingsboksen er grønn eller gul, fullfører du registreringsprosessen som er beskrevet i KB-000021768: Slik registrerer du deg for tilgang til Kundestøtte på Internett eller oppgraderer en eksisterende konto eller kontakter Dells kundestøtte for å få hjelp.    

Merk: Når du skriver inn service-ID-en, kan det hende at du får meldingen «We could not find the site you were searching, verify if you have access to the site» (Vi fant ikke nettstedet du søkte på, kontroller om du har tilgang til nettstedet).  Hvis du får denne meldingen, kontakter du Teknisk støtte hos Dell for å få hjelp.

Denne meldingen betyr vanligvis at den registrerte kontoen som brukes til å generere tilgangsnøkkelen, og PIN-koden ikke er den registrerte virksomheten som eier utstyret. Hvis du installerer PowerVault ME5 på vegne av en sluttkunde, ber du kunden som administrerer systemet om å registrere seg for en virksomhetskonto for kundestøtte. I noen tilfeller der ressursen må overføres til et annet selskap, kan det hende at du må fullføre et skjema for å overføre eierskap av eiendeler. Se Dell KB-artikkelen 000125103: Veiledninger for overføring av eierskap og registrering av Dell-produkt. Dells kundestøtte gir veiledning når de kan validere kontostatusen.

Når dette skjer under den første Enkel start-veiviseren for PowerVault ME5, kan du hoppe over SupportAssist-konfigurasjonen og fullføre oppgaven senere. I et slikt tilfelle går du tilbake til lisensskjermbildet og fjerner merket i avmerkingsboksen I accept this agreement (Jeg godtar denne avtalen), og klikker på knappen DECLINE AND CONTINUE (AVSLÅ OG FORTSETT). Dialogboksen Configure SupportAssist Later (Konfigurer SupportAssist senere) vises for å bekrefte dette valget. Klikk på OK.

 

Sluttbrukeradministratoren må fullføre kontobekreftelsen for at prosessen er beskrevet i KB-000021768: Slik registrerer du deg for tilgang til Dell Technologies Online Support eller oppgraderer en eksisterende konto

Fortsett som følger:

1. Logg av fra dell.com
2. Klikk på koblingen: Opprett en konto.
3. Du blir bedt om å logge på igjen eller opprette en konto.  Dette starter kontoaktiveringsprosessen.
4. Følg instruksjonene som er beskrevet i KB 000021768 sørge for å velge alternativet jeg er ansatt i en organisasjon som har kjøpt Dell Enterprise-produkter på siden Med tilleggsrettigheter som kreves.

Merk: Det kan ta flere dager før kontoen blir fullstendig verifisert.
 

Dell Technologies anbefaler at du konfigurerer og aktiverer SupportAssist.

SupportAssist er en innebygd funksjon som hjelper deg med å opprettholde tilstanden til lagringsarrayet i PowerVault ME-serien eller andre Lagrings-, server- og nettverksenheter fra Dell. I tillegg kreves SupportAssist for å få tilgang til og bruke CloudIQ, en kostnadsfri nettskybasert lagringsanalyseapplikasjon.

Når SupportAssist er aktivert og et problem oppdages, startes løsningen som automatiske varsler, og den nødvendige diagnostikkinformasjonen sendes til Dell for feilsøking. Teknisk støtte hos Dell kontakter deg med en løsning som hindrer at problemer blir kostbare problemer. Brukere som kombinerer SupportAssist med ProSupport Plus, løser problemer 72 % raskere.

Personlige data eller virksomhetsdata samles ikke inn i denne prosessen. SupportAssist samler bare inn informasjon om systemtilstand, inkludert konfigurasjon, hendelsesvarsler og informasjon om systemdiagnostikk. Med SupportAssist er informasjonen din trygg under transport og lagring. Data transporteres trygt med 256-biters kryptering, sikre webporter og bruk av en brannmur med beskyttet enveiskommunikasjon fra nettstedet ditt til Dell, mens enhetsbruken og påloggingslegitimasjonen aldri samles inn eller forlater nettstedet ditt.

Fullfør kontobekreftelsen som er beskrevet i Dell KB-artikkelen 000021768: Slik registrerer du deg for tilgang til Kundestøtte på Internett i Dell Technologies eller oppgraderer en eksisterende konto. 

Kontakte Dells kundestøtte 

Hvis det oppstår problemer, må du enten kontakte Dells tekniske kundestøtte eller logge deg på for å dell.com og klikke på denne administrative støttekoblingen for å kontakte Dells kundeservice direkte. Dells kundeservice validerer kontoinnstillingene og gir virksomhetsstøtten tilgang til virksomhetsbrukere.

1. Velg Problemer med kontotilgang fra rullegardinmenyen. Du må være logget på for å se dette alternativet.

2. Klikk på Create Service Request (Opprett serviceforespørsel).

3. Oppgi følgende informasjon i dialogboksen Create Service Request (Opprett serviceforespørsel ) som vises:
   1. Telefonnummer: <kontaktnummeret ditt>
   2. Foretrukket kontaktmetode: Velg e-post eller telefon.
   3. URL-adressen du vil nå: dell.com  
   4. Sammendrag av forespørsel: <add følgende informasjon>

Formål: Aktiver tilgang til virksomhetsbrukere for kontoen min.
PowerVault-service-ID: <disk 7-sifret alfanumerisk service-ID>
datamaskinnavn: <provide firmanavn>
Equipment-områdeadresse: <adresse> 

5. Send inn forespørselen når den er fullført.

4. Du mottar automatisk e-postrespons fra Dell Technologies med saksnummer og koblinger.

Svartider for kundeservice kan ta mellom 24 og 48 timer i løpet av standard virkedager for å fullføre valideringen og aktivere kontoen. Oppfølgingsspørringer fra Dells kundeservice kan forekomme hvis ytterligere informasjon er nødvendig.

Når kontoen er aktivert, logger du på dell.com/support og genererer tilgangstasten og PIN-koden ved hjelp av enhetens service-ID. Se Dell KB-artikkelen 196714: ME5: Slik finner du service-ID-en for PowerVault-kabinettet.
 

Tilleggsinformasjon

Hvis du skal implementere en PowerVault ME5, er tilgangsnøkkelen gyldig i 7 dager og kan genereres på forhånd. Se Dell KB-artikkelen 000198043: ME5: Slik genererer du en tilgangsnøkkel og PIN-kode for å aktivere SupportAssist.

Merk: I tilfeller der forsendelsesfakturaen ikke samsvarer med gjeldende sted eller virksomhet der utstyret nå befinner seg, kan du bli bedt om å fullføre en ID-overføring for å gjenspeile det nye eierskapet og stedet. Se Dell KB-artikkelen 000125103: Veiledninger for overføring av eierskap og registrering av Dell-produkt.

Merk: Når SupportAssist er aktivert og fungerer, kan du logge deg på Dell CloudIQ-tjenesten og gå til PowerVault ME5 for mer informasjon om overvåking av en PowerVault ME4- eller ME5-matrise ved hjelp av CloudIQ. Se Dell KB-artikkelen 000022224: CloudIQ: Generelle prosedyrer for innebygde arrayer i PowerVault-serien til CloudIQ.

Følgende artikler kan også hjelpe deg når du feilsøker SupportAssist-tilkoblinger. 

• PowerVault ME5: Slik bruker du CLI til å feilsøke SupportAssist-tilkobling
• PowerVault ME5: Slik konfigurerer du SupportAssist til å koble til ved hjelp av Gateway Server