Følgende meddelelse kan blive modtaget, når du forsøger at generere adgangsnøglen og pinkoden. Adgangsnøglen og pinkoden er en godkendelsesmetode med to faktor, der bruges til at aktivere SupportAssist på PowerVault ME5 og andre Dell-produkter.
![]() Denne side er kun tilgængelig for Virksomhedsbrugere i DellEMC. Log på med din virksomhedskonto, eller find et andet produkt. |
For at generere adgangsnøgle og pinkode skal virksomhedens supportkonto verificeres.
Bemærk: Når du indtaster servicekoden, modtager du muligvis meddelelsen "Vi kunne ikke finde det websted, du søger på, kontrollér, om du har adgang til webstedet". Hvis du modtager denne meddelelse, skal du kontakte Dells tekniske support for at få hjælp.
Denne meddelelse betyder normalt, at den registrerede konto, der bruges til at generere adgangsnøglen, og pinkoden ikke er den registrerede virksomhed, der ejer udstyret. Hvis du installerer PowerVault ME5 på vegne af en slutkunde, skal du bede den kunde, der administrerer systemet, om at registrere en virksomhedssupportkonto. I nogle tilfælde, hvor aktivet skal overføres til en anden virksomhed, kan løsningen heraf kræve, at der udfyldes en formular for at overføre ejerskabet til aktivet. Se Dell KB-artikel 000125103: Vejledninger til overførsel af ejerskab og registrering af Dell-produkter. Dell Support giver vejledning, når de kan validere kontostatus.
Når dette sker under den første startguide til PowerVault ME5, kan du springe SupportAssist-konfigurationen over og fuldføre opgaven senere. I et sådant tilfælde skal du gå tilbage til skærmbilledet Licens og fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet Jeg accepterer denne aftale og klikke på knappen AFVIS OG FORTSÆT. Når dialogboksen Konfigurer SupportAssist senere vises for at bekræfte dette valg, skal du klikke på OK.
Slutbrugeradministratoren skal fuldføre kontoverifikationen, som processen er beskrevet i KB-000021768: Sådan tilmelder du dig adgang til Dell Technologies' onlinesupport eller opgraderer en eksisterende konto
Fortsæt på følgende måde:
Bemærk: Det kan tage flere dage, før kontoen er fuldt verificeret.
SupportAssist er en integreret funktion, der hjælper dig med proaktivt at bevare din PowerVault ME-serie storagesystem eller andre Dell Storage-, server- og netværksenheder. Derudover kræves SupportAssist for at få adgang til og bruge CloudIQ, et skybaseret lagringsanalyseprogram uden omkostninger.
Når SupportAssist er aktiveret, og der registreres et problem, påbegyndes løsningen kickstartes, efterhånden som automatiske meddelelser og de nødvendige diagnosticeringsoplysninger sendes til Dell med henblik på fejlfinding. Dells tekniske support kontakter dig med en løsning, der forhindrer problemerne i at blive omkostningskrævende. Brugere, der kombinerer SupportAssist med ProSupport Plus, løser problemer 72 % hurtigere.
Personlige eller forretningsmæssige data er ikke indsamlet i denne proces. SupportAssist indsamler kun oplysninger om systemtilstand, herunder konfiguration, hændelsesmeddelelser og systemdiagnosticeringsoplysninger. Med SupportAssist er dine oplysninger sikre under transport og opbevaring. Data transporteres sikkert med 256-bit kryptering, sikre webporte og brug af en firewall med beskyttet énvejskommunikation fra dit websted til Dell, mens dit enhedsforbrug og login-oplysninger aldrig indsamles eller forlader dit websted.
Fuldfør den kontobekræftelse, der er beskrevet i Dell KB-artiklen 000021768: Sådan tilmelder du dig adgang til Dell Technologies' onlinesupport eller opgraderer en eksisterende konto.
Hvis der opstår problemer, skal du enten kontakte Dells tekniske support eller logge på dell.com og klikke på dette link for administrativ support for at kontakte Dells kundeservice direkte. Dells kundeservicer validerer kontoindstillingerne og giver Enterprise Support Business-brugeradgang.
Formål: Aktivér virksomhedsbrugeradgang for min konto.
PowerVault-servicekode: <device med 7 cifre alfanumerisk servicekode>
Firmanavn: <godkendt virksomhedsnavn>
Adresse på strømforsyningssted: <adresse>
En repræsentant vil kontakte dig angående dit spørgsmål eller problem inden for 48 timer.
Dit serviceanmodningsnummer er: S360: 12345678 |
Det kan tage mellem 24 og 48 timer i løbet af almindelige arbejdsdage at gennemføre validering og aktivere kontoen. Der kan opstå opfølgningsforespørgsler fra Dells kundeservice, hvis der kræves yderligere oplysninger.
Når kontoen er aktiveret, skal du logge på dell.com/support og generere adgangsnøglen og pinkoden ved hjælp af enhedens servicekode. Se Dell KB-artikel 196714: ME5: Sådan finder du servicekoden til PowerVault-kabinettet.
Hvis du tager på stedet for at implementere en PowerVault ME5, er adgangsnøglen gyldig i 7 dage og kan genereres på forhånd. Se Dell KB-artikel 000198043: ME5: Sådan genererer du en adgangsnøgle og pinkode for at aktivere SupportAssist.
Bemærk: I tilfælde, hvor forsendelsesfakturaen ikke stemmer overens med den aktuelle placering eller forretning, hvor udstyret nu befinder sig, kan du blive bedt om at udføre en kodeoverførsel for at afspejle det nye ejerskab og det nye sted. Se Dell KB-artikel 000125103: Vejledninger til overførsel af ejerskab og registrering af Dell-produkter.
Bemærk: Når SupportAssist er aktiveret og fungerer, kan du logge på Dell CloudIQ-tjenesten og onboarde PowerVault ME5 for at få flere oplysninger om overvågning af et PowerVault ME4- eller ME5-system ved hjælp af CloudIQ. Se Dell KB-artikel 000022224: CloudIQ: Generelle procedurer for indbyggede PowerVault-serier til CloudIQ.
Følgende artikler kan også hjælpe ved fejlfinding af SupportAssist-forbindelser.