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Rücksendungen

Kann ich meine Bestellung bei Nichtgefallen zurückgeben? 

Produkte, die bei uns erworben wurden, können im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften zurückgegeben werden, wenn diese einen Mangel aufweisen und die Voraussetzungen für eine Rückabwicklung vorliegen. Ein freiwilliges Rückgaberecht bieten wir derzeit nicht an. Bitte prüfen Sie vor Erwerb der Ware daher sorgfältig, ob diese Ihren Wünschen und Ansprüchen entspricht.


Fehlende, falsche oder beschädigte Produkte

  • Wie gehe ich vor, wenn meine Bestellung unvollständig oder fehlerhaft eingetroffen ist?
    • Ihre Bestellung wurde möglicherweise in mehreren Paketen versandt und befindet sich weiterhin auf dem Transportweg.
    1. Um den Status Ihrer gesamten Bestellung anzuzeigen und zu überprüfen, ob noch weitere Pakete auf dem Transportweg sind, können Sie Ihren Bestellstatus überprüfen, indem Sie Ihre Bestellnummer oder Ihre Internet-Quittungsnummer an den Onlinesupport senden.
    2. Wenn Ihre Bestellung unvollständig oder fehlerhaft eingetroffen ist, gleichen Sie bitte die erhaltenen Artikel mit den auf dem Packzettel, auf der Rechnung und/oder auf der Bestellbestätigung aufgeführten Artikeln ab.
    3. Sie können eine Kopie Ihrer Rechnung und Ihres Packzettels im Menü „Action“ herunterladen, indem Sie Ihre Bestellnummer an den Onlinesupport senden.
    4. Wenn Sie ein fehlendes Produkt dennoch nicht finden oder einen falschen Artikel haben, wenden Sie sich über das Menü „Action“ an den Kundensupport.         
Hinweis: Bei allen Streitigkeiten, die aus einer gelieferten Bestellung an die angegebene Lieferadresse entstehen, müssen Sie einen Schadensfall anmelden und den Kundensupportvertreter über das Menü „Action“ kontaktieren. Der Antragsprozess kann 10 bis 12 Arbeitstage in Anspruch nehmen.

  • Welche Zahlungsoptionen bietet Dell? Wie gehe ich vor, wenn meine Bestellung beschädigt eingetroffen ist?
    • Wenn Sie Ihre Bestellung in einem beschädigten Karton erhalten haben und/oder das Produkt physisch beschädigt ist, wenden Sie sich bitte an die Dell Kundenbetreuung, indem Sie beim Onlinesupport im Menü „Action“ auf „Kontakt“ klicken.
    1. Wenn ein Artikel in Ihrer Bestellung keine physischen Schäden aufweist, aber nicht ordnungsgemäß funktioniert oder sich nicht einschalten lässt, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell.
    2. Bitte fügen Sie Fotos des beschädigten Kartons und/oder des Produkts ein, wenn Sie sich an den Kundensupport wenden.
Hinweis: Wenn Sie Ihre Bestellung in einem beschädigten Karton erhalten haben, müssen Sie sicherstellen, dass der Liefernachweis mit „Beschädigt erhalten“ unterschrieben ist, um das Problem zu beanstanden.

  • Wie gehe ich vor, wenn meine Bestellung eingetroffen ist und etwas nicht ordnungsgemäß funktioniert oder sich nicht einschalten lässt?                                                                                                                                                                  
    • Wenn ein Artikel in Ihrer Bestellung keine physischen Schäden aufweist, aber nicht ordnungsgemäß funktioniert oder sich nicht einschalten lässt, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell.

  • Wie gehe ich vor, wenn mein System gestohlen wurde?
    • Wenn Ihr System gestohlen wurde, als es sich in Ihrem Besitz befand, wenden Sie sich an den technischen Support, um Ihr System als gestohlen zu kennzeichnen.
    • Ein Polizeibericht ist erforderlich, um das System in unseren Unterlagen als „gestohlen“ zu kennzeichnen.