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建議的支援服務
Intel® Core™ Ultra 處理器
深入瞭解 Intel
每個步驟都能提供協助。探索 Dell 推薦的支援服務。
您在電腦上執行所有工作。
透過升級支援計劃,讓電腦維持最佳的運作效能。我們瞭解您對於維修和停機時間的成本考量,因此提供了專為各種電腦擁有者所精心設計的支援層級。快來瞭解適合您的選項。
線上擴充
管理訂閱
協助選擇
Premium Support Plus
Premium Support
Accidental Damage
支援服務
Windows 首頁支援選項
Premium Support 和 Premium Support Plus 現在提供按月訂用方案。
功能
基本支援
Premium Support
Premium Support Plus
意外損壞
選配
選配
電話、交談及線上技術支援
上班時間
24 小時全年無休
24 小時全年無休
遠端診斷後現場維修或高級更換服務
視情況而定
1 至 2 個營業日
1 至 2 個營業日
國際旅行支援
家長監護和資料備份
自動病毒及惡意軟體移除 (需要 SupportAssist)
及早修正問題 (需要 SupportAssist)
功能
基本支援
Premium Support
Premium Support Plus
我們提供以年為期的方案,但您只需按月繳納些許訂閱費用,即可保護您的電腦並享有同等級的卓越技術支援。
Premium Support 和 Premium Support Plus 現正提供月繳訂用方案。
月繳或年繳。我們現在提供了更多選擇!
隨時都能取消訂用方案,無任何罰金。
請參閱
條款與條件
(
英文版)
以取得詳細資料。
管理訂用方案
Premium Support Plus*
意外事故呢?沒問題
我們也提供維修服務!其中包括摔落、遭液體潑濺或因電力突波受損等情形。
個人化支援
24x7 全年無休的專家服務,可協助您解決軟體、資料備份或設定家庭網路等問題。
您可以四處遊走
即便您在旅途中,Dell 仍竭誠為您服務。如果無法在電話中解決問題,我們亦可安排技術人員前往您的住處、工作地點或學校提供協助。
掃除病毒並事先找出問題!
SupportAssist 可有效移除病毒和惡意軟體,並在問題發生前即事先預測。
Premium Support
24x7 全年無休,提供真正快速、即時的專人支援服務。有了 Dell Premium Support,只要我們的專家偵測到問題,他們就會聯絡您。
SupportAssist
*
技術可讓我們的專責專家團隊迅速解決問題。此外,若我們無法遠端解決您的問題,我們將派遣 Dell 技師親自前往現場處理。
Accidental Damage
省時又省力的意外規劃。Accidental Damage 提供了值得您信賴的掉落、濺濕和突波等保固涵蓋範圍:
• 簡化求償程序
*
• 無額外費用或自負額
*
• 由 Dell 技術人員使用 Dell 零件執行維修
Premium Support Plus 隨附 Accidental Damage,您購買其他支援方案時也有資格購買意外損壞保固。
保障項目
*
:
• 裝置表面或內部遭液體潑濺
• 掉落、摔落和碰撞
• 電力突波
• LCD 因掉落造成的損壞或破裂
新增其他支援服務,以滿足您的特定需求
當您購買支援方案或延長硬體保固時,即有資格購買其他服務。請選擇符合您獨特需求的方案。
軟體支援
24 小時全年無休的電話或線上軟體專家支援,可協助您安裝軟體應用程式、設置及故障診斷,包括:
遊戲軟體支援
網路安裝支援
Dell Software Support 的月繳訂用方案可協助您確保電腦以最佳狀態運行,即便已過保。
電池延長保固服務 (EBS)
無後顧之憂的電池更換服務包括:
遠端診斷後更換一顆電池
簡單的求償程序
搭配電池延長保固服務另添一、兩年的電池支援,延長您原有的硬體保固 (涵蓋筆記型電腦電池購後的第一年)。
重要資訊*
遠端診斷後的現場或高級更換維修為何?
• 遠端診斷後的現場或高級更換維修 (a) 遠端診斷後的現場維修取決於線上/電話技術人員研判的問題原因;可能需由客戶自行檢查系統內部,且可能需進行多次或較長時間之診斷。如果問題屬於有限硬體保固的涵蓋範圍,且無法從遠端解決,Dell 會在完成遠端診斷後的 1 至 2 個營業日內,派遣技術人員前往處理並/或寄送更換零件。現場服務由 Dell Marketing L.P 提供,供應情形視狀況而定。其他條件亦適用。(b) 高級更換服務將在遠端診斷後更換硬體。客戶須根據所載規定,將原始硬體退還給 Dell。高級更換服務依國家/地區的供應情形而定。(c) 有關現場或高級更換服務的完整詳情,請參閱
dell.com/servicecontracts
(英文版).
Premium Support Plus*
• 在某些國家/地區中,若於當地下班後時段聯繫,我們可能會以非當地語言提供支援。
• 遠端診斷後的現場服務取決於線上/電話技術人員研判的問題原因;可能需由客戶自行檢查系統內部,且可能需進行多次或較長時間之診斷。如果問題屬於有限硬體保固的涵蓋範圍,且無法從遠端解決,Dell 會在完成遠端診斷後的 1 至 2 個營業日內,派遣技術人員前往處理並/或寄送更換零件。現場服務由 Dell Marketing L.P. 提供。實際供應狀況隨時變異。其他條件亦適用。有關現場服務的完整詳細資料,請參閱
dell.com/servicecontracts
(英文版).
• 運用軟體提供符合個人需求的協助,包括電子郵件程式、生產力與創意應用程式、網路功能以及安裝周邊設備。
• Premium Support Plus 無 Windows 10S、Ubuntu 或 Steam OS 等系統的可販售版本。地理位置與服務等級會有所不同。請參閱服務說明
dell.com/servicecontracts
(英文版). SupportAssist 不適用於 Linux、Windows 10S、Windows RT、Android、Ubuntu 或 Chrome 系列產品。
• SupportAssist 會自動偵測這些項目並主動通知 Dell:作業系統問題、軟體升級、驅動程式更新和修補程式、惡意軟體、遭病毒感染的檔案,以及硬碟、電池、記憶體、內接線、熱感應器、散熱片、風扇、固態硬碟及顯示卡的故障。預測分析失敗偵測包含硬碟、固態硬碟和電池。
• 以上聲稱的內容是根據 Dell 於 2017 年 5 月委託 Principled Technologies 製作的測試報告所示,該報告比較了 Dell Basic Hardware Service 與具備 SupportAssist 技術的 Premium Support Plus 服務。測試在美國進行。實際結果可能會有所不同。完整報告:
https://facts.pt/sk4vHh
(英文版).
• 根據 2017 年 4 月的內部分析結果。某些功能僅適用於部分產品。
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