1 Försäkring för oavsiktliga skador: Tjänsten är endast tillgänglig under giltighetstiden för Dells begränsade hårdvarugaranti eller uppgraderade serviceavtal, och omfattar inte stöld, förlust och skador som uppstått på grund av brand, översvämning eller andra tillfälliga handlingar eller uppsåtlig skada. Kunden kan behöva returnera enheten till Dell. Högst en godkänd incident per avtalsår. För fullständig information kan kunder besöka Dell.com/servicecontracts (
https://www.dell.com/learn/us/en/uscorp1/campaigns/global-consumer-service-contracts (på engelska)). För kommersiella kunder: Dell.com/servicecontracts (
https://www.dell.com/learn/us/en/uscorp1/campaigns/global-commercial-service-contracts (på engelska)).
2 Service på plats eller förhandsersättning av felaktiga produkter efter fjärrdiagnostik
(a) Service på plats efter fjärrdiagnostik bestäms av en online- eller telefontekniker och kan kräva åtkomst till systemet av kunden och flera långa sessioner. Om problemet täcks av den begränsade hårdvaruservicen och inte kan lösas på distans skickas en tekniker och/eller ersättningsdel ut, vanligtvis inom en eller två arbetsdagar efter att fjärrdiagnostiken har slutförts. Service på plats tillhandahålls av Dell Marketing L.P; tillgängligheten varierar. Andra villkor gäller.
(b) Förhandsersättning av felaktiga produkter innebär reparation eller ersättning av hårdvara efter fjärrdiagnos. Kunden måste returnera den ursprungliga hårdvaran till Dell i enlighet med de regler som anges. Förhandsersättning av felaktig produkt är beroende av tillgängligheten i landet.
(c) Fullständig information om service på plats eller förhandsersättning och reparation av felaktiga produkter finns i dell.com/servicecontracts.
3 Mjukvarusupport i samarbete med tredje part.
4 Tillgängligt för ProSupport Plus-kunder med 500 eller fler ProSupport Plus-system.
5 Baserat på testrapporten ”Dell ProSupport Plus with SupportAssist warns you about hardware issues so you can fix them before they cause downtime” från Principled Technologies i april 2019. Testerna är beställda av Dell och har utförts i USA. De faktiska resultaten kan variera. Fullständig rapport:
http://facts.pt/0xvze8 (på engelska). Hårdvaruproblem som upptäcks av SupportAssist omfattar hårddiskar, SSD-drivenheter och batterier.
6 Behållande av hårddisk är inte tillgängligt för modeller med fastlödd hårddisk eller Chromebook- eller Venue-surfplattor, förutom Venue 11 Pro.
7 SupportAssist är inte tillgängligt på Linux-, Windows RT-, Ubuntu- eller Chrome-baserade produkter. SupportAssist identifierar automatiskt och varnar proaktivt Dell för operativsystemsproblem, programuppgraderingar, drivrutinsuppdateringar och korrigeringsfiler, skadliga program, virusangripna filer samt fel på hårddiskar, batterier, minne, interna kablar, värmesensorer, kylflänsar, fläktar, SSD-enheter och grafikkort. Prediktiv analys för att upptäcka fel omfattar hårddiskar, SSD-enheter och batterier.
8 Baserat på en testrapport från Principled Technologies, ”Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures”, daterad april 2018. Testerna är beställda av Dell och har utförts i USA. De faktiska resultaten kan variera. Fullständig rapport:
http://facts.pt/L52XKM (på engelska)9 Mjukvarusupport i samarbete med tredje part.