Dell Technologies nätverksgarantier

Garantiinformation och -definitioner

1. Friskrivning hårdvaruservice

Giltighetstid för garantin omfattar reparation eller byte av defekt hårdvara. Den inkluderar problemdiagnos med Dell Technologies supporttekniker via telefon, e-post eller chatt under normal kontorstid för att lösa hårdvaruproblem som omfattas av avtalet för grundläggande hårdvaruservice. Tjänsten omfattar inte installation av mjukvara eller konfigurationshjälp eller annan avancerad teknisk service och support som tillhandahålls av Dell Technologies Services ProSupport Enterprise Suite.

• Begränsad livstidsgaranti (LLW, Lifetime Limited Warranty): Vissa Dell Networking i N-serien, S3100-serien och PowerConnect™-switchar med fasta portar har begränsad livstidsgaranti (LLW) som tillhandahåller grundläggande hårdvaruservice (reparation eller utbyte) så länge du äger produkten. Det här livstids, inte överlåtelsebara avtalet för grundläggande hårdvaruservice omfattar reparation eller utbyte av interna komponenter (fläktar, nätaggregat) och även Dell Technologies-märkta underkomponenter, som optiska transceivers, moduler, externa nätaggregat som köpts i samband med plattformsköp och är kopplad till enhetens service tag. Begäran om och diagnos för grundläggande hårdvaruservice är begränsad till kontorstid och omfattar inte konfiguration eller konfigureringshjälp eller annan avancerad service och support som tillhandahålls av Dell Technologies ProSupport Services. Dell Technologies garanterar inte bakåtkompatibilitet om ny switch vid utbyte sätts in i befintlig switch-miljö. Livstidsgarantin gäller inte för produkter som köpts innan den här garantin först tillkännagavs våren 2011. Datum varierar beroende på region. Kontakta kundtjänst för att kontrollera om din produkt omfattas. Avtal för grundläggande hårdvaruservice finns tillgängligt på dell.com (under supporttjänster)
• Begränsad livstidsgaranti för Connectrix (CTX): Connectrix DS-6610B-L-switchen stöds av en begränsad livstidsgaranti som kombinerar serviceplanen ProSupport för nästa arbetsdag (NBD). Den här garantin omfattar utbyte av defekt hårdvara senast nästa arbetsdag (under normal kontorstid 9:00–17:00, måndag till fredag). Tjänsten omfattar även teknisk telefonsupport 24x7 samt åtkomst till mjukvaruunderhåll och uppdateringar för Fabric Operating System (FOS). Detta livstidskontrakt kan inte överlåtas och gäller fram till tillkännagivande av EoSS (End of Standard Support). Det omfattar utbyte av hela switchen och optiken som är kopplad till enhetens service tag. Installation av ny enhet utförs av Dell Technologies. Kunden har dock möjlighet att utföra installationen själv. Om Dell Technologies installerar den nya enheten kommer Dell Technologies ordna så att den ersatta enheten återlämnas till en Dell Technologies-anläggning. Om kunden installerar den nya enheten är kunden ansvarig för att återlämna den ersatta enheten till en anläggning som anges av Dell Technologies med hjälp av RMA-processen. Den här garanti- och serviceplanen gäller från november 2021.
• Utökad livstidsgaranti (ELW, Extended Life Warranty): Vissa nätverksprodukter E-serien, X1000- och X4000-serien, Aerohive åtkomstpunkter, Ruckus ZD styrenheter och inomhus åtkomstpunkter samt vissa W-Series trådlöst som säljs av Dell Technologies har en begränsad utökad livstidsgaranti (ELW) som inte kan överlåtas och tillhandahåller grundläggande hårdvaruservice (reparation eller utbyte) i 5 år efter att Dell Technologies upphört att sälja produkten matrisen Slut på försäljning (EoS). E-seriens switchar begränsar garantin för optik och kablar till ett år. Produktgarantin för Aerohive och Ruckus begränsas för strömförsörjning, antenn och tillbehör till ett år. Begäran om och diagnos för grundläggande hårdvaruservice är begränsad till kontorstid och omfattar inte konfiguration eller konfigureringshjälp eller annan avancerad service och support som tillhandahålls av Dell Technologies ProSupport Services. Avtal för grundläggande hårdvaruservice finns tillgängligt på dell.com (under supporttjänster). Utökad livstidsgaranti för X-serien gäller från 1 december 2017. E-seriens garanti trädde i kraft den 27 juni 2022.
• Begränsad garanti: Vissa Dell Networkings produkter omfattas av en begränsad hårdvaruservice. Dell Technologies garanterar dessa produkter under (1), tre (3), fem (5) år eller tio år (10), från och med datum för ursprunglig leverans av Dell Networkings produkt, att hårdvarudelen av produkten/produkterna som köpts från Dell Networking eller dess auktoriserade återförsäljare ska vara fria från defekter i material och utförande vid normal användning och kommer att fungera i huvudsak enligt Dell Networkings offentliggjorda specifikationer som tillhandahållits kunden med hårdvaran som gäller för köpt produktversion. Om hårdvaran inte uppfyller ovanstående garanti under gällande garantiperiod (en ”defekt”), ska Dell Networking, efter eget gottfinnande, reparera eller byta ut den hårdvara som bedöms vara defekt, tillhandahålla en lösning för hårdvara som inte överensstämmer med kraven, eller om utbyte eller reparation inte är möjligt, återbetalar de kostnader som kunden har betalat för sådan icke överensstämmande hårdvara. Den garanterade hårdvaran kan inkludera vissa begagnade, renoverade eller återtillverkade komponenter som garanteras motsvara nya. Svarstid för utbyte kan variera beroende på regional plats och fraktbegränsningar. Optiska transceivers, kablar, moduler, lysdioder, fläktar, extern strömförsörjning och andra tillbehör omfattas under ett år och om de köpts i samband med plattformsköp och är kopplade till enhetens service tag. H-seriens OmniPath-kablar omfattas under tre år och 90 dagar för mekaniska komponenter, som skensatser, luftavskärmningar, fyllningspaneler etc. Den begränsade garantin gäller för den ursprungliga ägaren och kan inte överlåtas. * Connectrix-enheter uppgraderades till en treårig garanti i juni 2022. Alla Connectrix-köp före det datumet är begränsade till ett års garanti.

2. Definitioner för svarsnivå för tjänsten

Definitioner av svarsnivå för tjänsten reparation/utbyte enligt hårdvaruservicen:

Verksamhetskritisk plats (4 eller 8 timmar) – Reparation/utbyte utförs av Dell Technologies-tekniker inom den tid som anges i servicekontraktet
På plats nästa arbetsdag (NBD) – Reparation/utbyte utförs av Dell Technologies-tekniker nästa arbetsdag (NBD)
Endast reservdelar nästa arbetsdag (NBD) – Reparation/utbyte skickas till kunden nästa arbetsdag (NBD). Det är kundens ansvar att installera enheten.
Retur till depå – Reparation/utbyte skickas till kunden efter mottagandet av den hårdvara som inte fungerar med RMA-begäran (Return Materials Authorization). Dell Technologies ska reparera eller byta ut den defekta enheten inom tio (10) arbetsdagar efter mottagande av den defekta produkten.

Dell Technologies kommer att göra allt de kan för att reparera eller byta ut defekt hårdvara under den tid som anges i garantivillkoren. Reparation/utbyte täcker reservdelar och/eller utbyte av hela enheten för att reparera och/eller byta defekt(er) i utförande som uppstår under hårdvaruservicens giltighetstid. Kunder som vill skydda sina hårdvaruinvesteringar utöver den normala garantiperioden måste ha ProSupport serviceavtal. ProSupport ger tillgång till nätverksexperter 24x7 för att hjälpa till att diagnostisera problem och hjälpa till med mjukvarurelaterade frågor. Svarstid för tjänsten baseras på kommersiellt rimliga ansträngningar och kan variera beroende på region. Kontakta din lokala Dell Technologies-serviceorganisation för specifik information gällande ditt område.

3. Tillgänglighet för hämtning av mjukvara

Innefattar alla allmänt tillgängliga versioner av mjukvara/operativsystem som erbjuds för de specifika produkter som anges, när och om tillgängligt under angiven tidsperiod. Kunder som vill att specifika funktionsuppdateringar, korrigeringsfiler och korrigeringar ska prioriteras i framtida versioner bör köpa lämpliga supporttjänster från Dell Technologies.

4. Information om slut på försäljning (EoS) och slut på Standard Support (EoSS)

Då och då tar Dell Technologies bort produkter, oftast för att byta ut dem mot system med avancerade funktioner. Dell Technologies gör allt för att stödja dessa borttagna enheter i upp till fem år efter tillkännagivande av slut på försäljning (EoS). Hämtning av mjukvara kommer fortfarande att vara tillgängligt för din produkt. Det här är dock inte någon garanti för fortlöpande funktionsutveckling eller mjukvaruunderhåll från Dell Technologies. Kunder med lämplig ProSupport- och ProSupport Plus-täckning kan begära specifika uppdateringar av mjukvarufunktioner samt prioriterade korrigeringsfiler och korrigeringar. Alla funktionsuppdateringar, korrigeringsfiler och förbättringsförfrågningar efter tillkännagivande av slut på försäljning (EoS) är förbehållna Dell Technologies gottfinnande. Se garantivillkorens tabell för EoS- och EoSS-datum för produkten.

Definition av slut på försäljning (EoS):

• Det datum efter vilket en produkt inte längre går att köpa från Dell Technologies eller dess globala dotterbolag och filialer
• Förbättringar och utveckling av mjukvarufunktioner är slutfört vid slut på försäljning (EoS)
• Efter EoS kommer Dell Technologies Engineering, efter eget gottfinnande, att tillhandahålla buggfixar/korrigeringsfiler i upp till fem år

Definition av slut på standardsupport (EoSS):

• Datum för slut på standardsupport (EoSS) definieras som fem (5) år efter slut på försäljning (EoS)
• Efter slut på standardsupport (EoSS) kommer befintliga mjukvaruuppdateringar och korrigeringar/korrigeringsfiler fortfarande att vara tillgängliga, men Dell Technologies kommer inte att tillhandahålla ytterligare mjukvaruunderhåll eller uppdateringar
• Dell Technologies erbjuder ingen garanti för bakåtkompatibilitet av mjukvaran

5. Riktlinjer för Dell Technologies Networkings optik och kablar

Dell Technologies erbjuder support för C&O (kabel och transceiver) med den nivå av fokus och allvar som garanteras som en viktig del av Dells lösning. Om en kabel- eller optisk lösning inte aktiveras eller inte fungerar under drift är det en händelse som kan få avsevärda konsekvenser. Alla Dell Technologies-märkta erbjudanden från nätverkskatalogen identifieras och rapporteras som ”stöds”. Om du har frågor om C&O-lösningar har Dell Technologies-supporten resurser för att hantera frågorna som kan uppstå.

För att upprätthålla supporten har Dell Technologies en rigorös test-, kvalificerings- och screeningprocess som säkerställer att Dell Technologies-märkta C&O-lösningar är av högsta kvalitet och garanterat fungerar tillförlitligt. Under teknisk utvärdering används ett virtuellt mikroskop med fokus på C&O för att mäta hur respektive enhet identifierar och eliminerar eventuella avvikelser i elektriska eller optiska specifikationer.

Dell Technologies-lösningar garanterar inte support för kabel- och optiska lösningar som inte kommer från Dell. I vissa fall görs bästa försök för att aktivera anslutning, men utan ytterligare Dell Technologies C&O-kodning anses detta vara vårt bästa försök enligt standard. Tillverkarens eventuella avvikelser från standard kan inte förutses eller förväntas. Dessutom gör vissa tredjepartsleverantörer sin "bästa gissning" och skriver in för vad Dell Technologies kodar in i vår optik i ett försök att lura fast mjukvara från Dell Technologies. Observera att Dell Technologies-support upptäcker sådana falska C&O och inte ger stöd för dem.