Dell står redo att ta Digital Transformation till nästa nivå, och jag är mycket glad att vara Dells nya Chief Digital Officer. Mitt ansvar är att ytterligare finslipa och stärka vårt engagemang med våra affärspartner, odla vår tekniska och operativa disciplin och kultur samt leda med enkelhet och ansvarighet. Min roll kombinerar de traditionella ansvaren för en CIO tillsammans med den växande rollen som förändringsagent inom digital transformation. För mig och hela min organisation är det tydligt att vi är en viktig möjliggörare för digital transformation vilket innebär så mycket mer än att bara ”hålla lamporna tända” i vår verksamhet.
Vägen till det digitala
För företag som inte är helt sprungna ur ett digitalt arbetssätt, räcker det ofta inte med att omdefiniera och automatisera processer för att förbättra verksamheten. Istället måste vi också skapa nya genomgripande och effektiva upplevelser för våra kunder och medarbetare. Detta kräver ofta att vi omvandlar våra traditionella processer till digitala processer som inte hämmas av förseningar på grund av manuella processer, batchkörningar eller gammal infrastruktur.
Målet är tydligt, men därmed inte sagt att vägen dit är lätt. Under de senaste åren har vårt Dell Digital-team (en utvecklingen av vår IT-organisation) arbetat med att modernisera våra egna processer och teknik, samtidigt som vi utbildat och investerat i medarbetarna med nya kompetenser samt ett nytt sätt att arbeta, för att möta denna utmaning.
Vi kallar denna kombination ”Dell Digital Way”, och målet är att såväl digitalisera våra IT-processer som att göra denna digitalisering möjlig även för våra affärspartner. Vi arbetar också i kombinerade team; utvecklare sida vid sida med affärspartners, som utnyttjar våra DevOps och privata molnteknologier och metoder för att göra denna process så effektiv som möjligt.
Nästa fas av vår digitala resa
Nästa fas som vi nu går in i, kommer att handla om vår produktorienterade strategi och kommer att leda till mer direkt återkoppling och ansvar kring hur våra lösningar designas och fungerar. Vi flyttar Design och DevOps till längst fram i IT-ledet, som en mjukvaruorganisation. Med en bättre förståelse för våra kunders och partners behov kan vi snabbare anpassa och införa nya funktioner och möjligheter för att förbättra den totala upplevelsen. Allt detta bygger på vårt fortsatta arbete med att modernisera våra applikationer och infrastruktur genom att migrera till vårt privata/hybridmoln.
En unik aspekt av vår nya operativa modell är att den har fyra kritiska tvärfunktionella ”resor” i linje med de upplevelser människor har med oss. Dessa fyra resor är; Kundresan, Teammedlemsresan, Product Group Enablement-resan och Produktresan, som är processen för vår egen organisation att designa, utveckla och distribuera lösningar. Medlemmar i mitt ledningsteam har ansvar för dessa resor och för att driva fokus, ansvarstagande och framsteg över dessa funktionella processer.
Jag övertygad om att vi har rätt människor, rätt processer och rätt teknik för att utveckla vår digitala transformation och förbättra vårt sätt att arbeta med kundupplevelsen och den operationella effektiviteten.
Jennifer Felch, Chief Digital Officer, Dell
