搭載 Windows 作業系統的商務電腦專用的 SupportAssist 管理員指南

連結至外部解決方案

1. 在 TechDirect 操作介面中，前往連結與管理 > 管理電腦機群 > 連結與管理電腦 > 管理 > 設定 > 外部解決方案。
   外部解決方案頁面隨即顯示。
2. 按一下連結至解決方案。
3. 輸入解決方案名稱。
   請務必輸入長度介於 3 至 50 個字元的唯一名稱，其中可包含英文字母、數字、空格，以及下列其中一個特殊字元：.# -。
4. 若要讓 SupportAssist 在 ServiceNow 中自動建立事件，請執行下列步驟：
   1. 選取使用 ServiceNow 執行個體。
   2. 輸入 ServiceNow 執行個體 ID、使用者名稱、密碼及故障通知電子郵件地址。
      註:如果 SupportAssist 無法在 ServiceNow 中自動建立事件，則會寄送電子郵件至故障通知方塊中輸入的電子郵件地址。

      註:對於技術支援警示，如果電腦的 ServiceNow 已經開立事件，轉送的警示會附加到 ServiceNow 現有的事件中。
   3. 按一下在 ServiceNow 中建立測試事件，將測試通知傳送至 ServiceNow 執行個體。
5. 若要讓 SupportAssist 透過電子郵件傳送警示到 ServiceNow，請執行下列步驟：
   1. 選取使用電子郵件。
   2. 在警示通知方塊中，輸入您要傳送 SupportAssist 警示詳細資料的電子郵件地址。
      註:轉送的警示會在 ServiceNow 中建立新事件。
   3. 按一下在 ServiceNow 中建立測試事件，將測試電子郵件傳送至在警示通知方塊中輸入的電子郵件地址。
6. 按一下連線。