警示概觀
您可以手動管理 SupportAssist 產生的警示,或是將警示轉送至 Dell 或設定的外部解決方案。若要檢視警示詳細資料並手動管理,請前往 TechDirect 的警示頁面。
如果您是Connect and manage administrator或系統管理員許可的Connect and manage technician,可以針對警示採取不同的動作。請參閱Alert actions。
依預設,所有由 SupportAssist 產生的警示會顯示在警示頁面的作用中警示區段中。如果警示未在建立後 60 天內關閉或轉送至 Dell 或 ServiceNow,系統會自動封存這些警示。您可以在警示頁面的已封存警示區段檢視並關閉這些警示。
下表說明警示頁面中顯示的資訊:
表 1. 警示下表說明警示頁面中顯示的資訊。
警示詳細資料 |
說明 |
站點 |
與電腦相關聯的站點名稱。 |
群組 |
接受電腦指派的群組。 |
警示編號 |
指派給警示的唯一編號。
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服務標籤 |
在您的 Dell 電腦或周邊裝置上,貼有白色長條標籤,可以在上面找到一組唯一的 5 到 7 位英數代碼。 |
資產標籤 |
電腦的資產標籤可協助您輕鬆追蹤和清查電腦。
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主機名稱 |
資產的唯一主機名稱。
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警示類型 |
警示類型:技術支援或派送。 技術支援警示是針對使用者電腦上,可能需要進一步進行故障診斷的問題所建立的警示。如有必要,Dell 技術支援專員會與群組組態中提及的主要和次要連絡人聯繫,以解決電腦問題。
派送警示是在使用者電腦的故障元件中偵測到問題時建立的警示。視 Dell 業務政策而定,這些問題可能需要取得更換用零件來解決。
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商品 |
產生警示的硬體元件。 |
警示計數 |
產生的元件警示數量。電腦產生警示或再次出現時,警示計數就會增加。但是,如果相同的警示在 24 小時內再次出現,警示計數就不會增加。 若為技術支援警示,警示計數包括:
- 電腦上一或多個元件首次出現的警示。
- 元件再次出現警示的數量。
- 從相同電腦上不同元件附加的警示數量。
若為派送警示,警示計數包括:
- 電腦上一或多個元件首次出現的警示。
- 元件再次出現警示的數量。
若要檢視警示詳細資料,請按一下警示數量。請參閱特定警示的詳細資料。
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上次活動 |
警示的最後一個活動日期和時間。 當警示超過系統管理員在設定警示規則時輸入的無活動期間,畫面會顯示過期狀態。請參閱Set alert rules。
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擁有者 |
警示的擁有者。畫面會顯示以下資訊,視擁有權而定:
- 如果警示尚未指派,畫面會顯示未指派狀態。
- 如果警示已指派給技術人員,畫面會顯示 TechDirect 系統管理員或技術人員的名稱。
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警示建立於 |
在電腦中建立警示的日期和時間。 |
型號 |
Dell 裝置類型,例如 Latitude。 |
地區 |
資產目前所在地區,例如美洲。 |
服務計畫 |
資產的服務方案,例如 ProSupport Plus。 |
登入的使用者 |
登入的使用者的詳細資料。 |