搭載 Windows 作業系統的商務電腦專用的 SupportAssist 管理員指南

設定警示規則

1. 在 TechDirect 操作介面中，前往連結與管理 > 管理電腦機群 > 連結與管理電腦 > 管理 > 設定 > 警示規則。
   警示規則頁面隨即顯示。
2. 在變更警示規則清單中，選取下列其中一個選項：
   • 為所有電腦設定標準規則：為機群中的所有電腦設定通用規則。
   • 為群組自訂規則：為站點中的特定群組自訂規則。
3. 在無活動期間區段中，輸入警示可以保留在佇列中而且無活動的天數。
   警示將保留在佇列中直到您輸入的天數到達為止。等到無活動期間結束後，系統會傳送通知給系統管理員和警示擁有者，而且警示頁面的上次活動欄會將警示狀態顯示為過期。請參閱警示概觀。
4. 在技術支援警示區段中，執行下列其中一個步驟：
   技術支援警示是針對電腦上可能需要進一步進行故障診斷的問題所建立的警示。如有需要，技術支援人員會連絡電腦使用者，以瞭解並解決問題。
   • 選取將其保留在「警示」頁面中，以將警示保留在警示頁面中。您可以檢閱警示並對其採取各種動作。請參閱警示動作。

   • 選取將其轉送給其他解決方案，以將所有技術支援警示傳送至設定的外部解決方案。

     如果您選擇將警示轉送給其他解決方案，請選取解決方案類型和連結的解決方案。如需有關如何建立新連結的資訊，請參閱連結至外部解決方案。

     註:如果您希望由 Dell Technologies 解決此問題，請從解決方案類型清單中選取 Dell。
5. 在零件派送警示區段中，執行下列其中一個步驟：
   派送警示是針對損壞零件或元件的問題所建立的警示。此問題可能需要寄送更換用零件。
   • 選取將其保留在「警示」頁面中，以將警示保留在警示頁面中。您可以檢閱警示並對其採取各種動作。請參閱警示動作。

   • 選取將其轉送給其他解決方案，以將所有技術支援警示傳送至設定的外部解決方案。

     如果您選擇將警示轉送給其他解決方案，請選取解決方案類型和連結的解決方案。如需有關如何建立新連結的資訊，請參閱連結至外部解決方案。

     註:如果您希望由 Dell Technologies 解決此問題，請從解決方案類型清單中選取 Dell，然後在使用者群組管理區段中新增或編輯使用者群組規則。
6. 如果顯示使用者群組管理區段，請執行下列動作：
   群組規則可用來辨識派送的地址。每當系統將 SupportAssist 警示轉寄給 Dell Technologies，以便分派零件時，就會將警示中的地址資訊與設定的使用者群組規則比對。如果找到相符的資訊，系統便會使用與該使用者群組相關聯的地址資訊來派送零件。
   1. 按一下新增使用者群組規則。
   2. 選取地點、地區、使用者群組、時區、關係及技術人員，然後按一下新增規則。
   規則隨即新增，而且警示規則頁面隨即顯示。
7. 按一下儲存。