搭載 Windows 作業系統的商務電腦專用的 SupportAssist 管理員指南

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來自 SupportAssist 的電子郵件通知

根據預設，SupportAssist 會通知Connect and manage中群組設定的主要和次要聯絡人。

註:若發生警示，系統會根據設定的警示規則傳送電子郵件通知。請參閱設定警示規則。

下表摘要敘述 SupportAssist 傳送的不同電子郵件通知類型：

表 1. 電子郵件通知下表摘要敘述 SupportAssist 傳送的不同電子郵件通知類型：
電子郵件通知的類型	電子郵件通知的傳送時機
裝置註冊	在Connect and manage administrator完成部署後建立新站點，以及向 Dell Technologies 註冊第一部電腦時。
針對技術支援建立支援要求警示	當系統在您的電腦機群中偵測到問題時，SupportAssist 會根據您的服務方案自動建立支援要求。Dell 技術支援將主動聯絡您解決問題。
針對分派建立支援要求警示	當有故障的元件需要更換時，SupportAssist 會自動建立支援要求來更換元件。
無法針對技術支援建立支援要求警示	當系統在您的電腦機群中偵測到問題，但 SupportAssist 無法根據您的服務方案建立自動支援要求時。請連絡 Dell 技術支援部門尋求協助。
無法針對服務台的問題建立支援要求	當系統在您的電腦機群中偵測到問題，但 SupportAssist 無法連線至 ServiceNow 執行個體時。請驗證設定和 TechDirect 與您 ServiceNow 執行個體之間的連線。
在電腦上偵測到問題但服務方案已到期	當系統在您的電腦機群中偵測到問題，但服務方案已經到期時。
軟體更新通知	當 SupportAssist for Business PCs 的新版本已推出，或是當 TechDirect 的Connect and manage服務有新功能和增強功能時。