搭載 Windows 作業系統的商務電腦專用的 SupportAssist 管理員指南

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警示概觀

您可以手動管理 SupportAssist 產生的警示，或是將警示轉送至 Dell 或設定的外部解決方案。若要檢視警示詳細資料並手動管理，請前往 TechDirect 的警示頁面。

如果您是Connect and manage administrator或系統管理員許可的Connect and manage technician，可以針對警示採取不同的動作。請參閱警示動作。

依預設，所有由 SupportAssist 產生的警示會顯示在警示頁面的作用中警示區段中。如果警示未在建立後 60 天內關閉或轉送至 Dell 或 ServiceNow，系統會自動封存這些警示。您可以在警示頁面的已封存警示區段檢視並關閉這些警示。

下表說明警示頁面中顯示的資訊：

表 1. 警示下表說明警示頁面中顯示的資訊。
警示詳細資料	說明
站點	與電腦相關聯的站點名稱。
群組	接受電腦指派的群組。
警示編號	指派給警示的唯一編號。註:若要檢視警示詳細資料及針對警示採取行動，請按一下警示編號。請參閱特定警示的詳細資料。
服務標籤	在您的 Dell 電腦或周邊裝置上，貼有白色長條標籤，可以在上面找到一組唯一的 5 到 7 位英數代碼。
資產標籤	電腦的資產標籤可協助您輕鬆追蹤和清查電腦。註:如果您將資產標籤選為資產識別碼，則會顯示此欄。請參閱設定詳細目錄識別碼。
主機名稱	資產的唯一主機名稱。註:如果您將主機名稱選為資產識別碼，則會顯示此欄。請參閱設定詳細目錄識別碼。
警示類型	警示類型：技術支援或派送。技術支援警示是針對使用者電腦上，可能需要進一步進行故障診斷的問題所建立的警示。如有必要，Dell 技術支援專員會與群組組態中提及的主要和次要連絡人聯繫，以解決電腦問題。派送警示是在使用者電腦的故障元件中偵測到問題時建立的警示。視 Dell 業務政策而定，這些問題可能需要取得更換用零件來解決。
商品	產生警示的硬體元件。
警示計數	產生的元件警示數量。電腦產生警示或再次出現時，警示計數就會增加。但是，如果相同的警示在 24 小時內再次出現，警示計數就不會增加。若為技術支援警示，警示計數包括：電腦上一或多個元件首次出現的警示。元件再次出現警示的數量。從相同電腦上不同元件附加的警示數量。若為派送警示，警示計數包括：電腦上一或多個元件首次出現的警示。元件再次出現警示的數量。若要檢視警示詳細資料，請按一下警示數量。請參閱特定警示的詳細資料。
上次活動	警示的最後一個活動日期和時間。當警示超過系統管理員在設定警示規則時輸入的無活動期間，畫面會顯示過期狀態。請參閱設定警示規則。
擁有者	警示的擁有者。畫面會顯示以下資訊，視擁有權而定：如果警示尚未指派，畫面會顯示未指派狀態。如果警示已指派給技術人員，畫面會顯示 TechDirect 系統管理員或技術人員的名稱。
警示建立於	在電腦中建立警示的日期和時間。
型號	Dell 裝置類型，例如 Latitude。
地區	資產目前所在地區，例如美洲。
服務計畫	資產的服務方案，例如 ProSupport Plus。
登入的使用者	登入的使用者的詳細資料。