根據預設,SupportAssist 會通知Connect and manage中群組設定的主要和次要聯絡人。
下表摘要敘述 SupportAssist 傳送的不同電子郵件通知類型:
電子郵件通知的類型 | 電子郵件通知的傳送時機 |
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裝置註冊 | 在Connect and manage administrator完成部署後建立新站點,以及向 Dell Technologies 註冊第一部電腦時。 |
針對技術支援建立支援要求警示 | 當系統在您的電腦機群中偵測到問題時,SupportAssist 會根據您的服務方案自動建立支援要求。Dell 技術支援將主動聯絡您解決問題。 |
針對分派建立支援要求警示 | 當有故障的元件需要更換時,SupportAssist 會自動建立支援要求來更換元件。 |
無法針對技術支援建立支援要求警示 |
當系統在您的電腦機群中偵測到問題,但 SupportAssist 無法根據您的服務方案建立自動支援要求時。請連絡 Dell 技術支援部門尋求協助。 |
無法針對服務台的問題建立支援要求 |
當系統在您的電腦機群中偵測到問題,但 SupportAssist 無法連線至 ServiceNow 執行個體時。請驗證設定和 TechDirect 與您 ServiceNow 執行個體之間的連線。 |
在電腦上偵測到問題但服務方案已到期 | 當系統在您的電腦機群中偵測到問題,但服務方案已經到期時。 |
軟體更新通知 | 當 SupportAssist for Business PCs 的新版本已推出,或是當 TechDirect 的Connect and manage服務有新功能和增強功能時。 |