課程簡介
Self-Heal 是可協助 Dell Latitude 系統從 No Post (無 POST)、No Power (無電源)、No Video (無影像) 情況復原的選項。
Self-Heal 是可協助 Dell Latitude 系統從 No Post (無 POST)、No Power (無電源)、No Video (無影像) 情況復原的選項。
前台服務專員動作:前台服務專員必須建議客戶先執行此步驟,再將問題範圍縮小為主機板故障。如果客戶不想執行 Self-Heal 程序,請記錄 5GL 內建立的派送資訊。請建議現場工程師執行 Self-Heal 程序,這是必要的初始步驟之一。若 Self-Heal 程序失敗,請建議工程師先繼續一般故障排除步驟,再更換零件。
現場工程師動作:Latitude Self-Heal 程序是必須採取的初始步驟。若 Self-Heal 程序失敗,請繼續一般故障排除步驟,再更換零件。請在通話結束記錄檔內記錄 Self-Heal 作業的結果 (Self-Heal 通過或失敗)。