OBSERVERA! Du kan försöka att fabriksinställa Chromebook, även kallat Powerwash, innan Chromebook återställs . Att återställa Chromebook är den sista utvägen.
Problem med strömförsörjningen
Tabell 1. Problem med strömförsörjningenI den här tabellen beskrivs problem med strömförsörjningen
Problem med strömförsörjningen
Problem
Möjliga lösningar
Chromebook startar inte
Om Chromebook inte kan slås på gör du så här:
Ta bort alla externa enheter.
Om Chromebook startar ansluter du enheterna en i taget medan du startar om datorn för att räkna ut vilken enhet som orsakar problemet. Du är klar.
Om Chromebook fortfarande inte startar eller uppvisar samma problem fortsätter du felsökningen utan att ansluta något.
Batteriets livslängd kan vara för låg. Anslut Chromebook till nätadaptern och låt den laddas i minst en timme och försök sedan att slå på den igen.
OBSERVERA! När en ny Chromebook används för första gången är batteriet fortfarande i leveransläge. Lös problemet genom att stänga av Chromebook och ansluta nätadaptern och slå på Chromebook igen.
Beroende på vilken Chromebook du har kan du se en strömindikatorlampa nära laddningsporten. Om du har låtit Chromebook laddas och lampan inte tänds utför du en maskinvaruåterställning.
OBSERVERA! Du kan utföra en maskinvaruåterställning genom att trycka på Refresh + Power (uppdatera + ström).
Använd en annan nätadapter med samma spänning.
Ta bort nätadaptern och slå på endast med batteriström.
Bildskärmsproblem
Tabell 2. BildskärmsproblemI den här tabellen beskrivs problem med bildskärmen
Bildskärmsproblem
Problem
Möjliga lösningar
Skärmen är tom
Om Chromebook-skärmen är tom utför du följande felsökningssteg för att lösa problemet, och kontrollerar om skärmen startar efter varje steg:
Kontrollera att Chromebook är påslagen. Om du använder batteriet ansluter du Chromebook och trycker på strömbrytaren.
Starta om Chromebook genom att hålla strömbrytaren intryckt tills enheten stängs av och slå sedan på den igen.
Fabriksinställ eller återställ Chromebook.
Problem med ljud, skärm och kamera
Tabell 3. Problem med ljud, skärm och kameraI den här tabellen beskrivs problem med ljud, skärm och kamera
Problem med ljud, skärm och kamera
Problem
Möjliga lösningar
Ljudproblem
Om du hör brus eller om volymen från högtalarna är låg när du försöker lyssna på ljud:
Kontrollera att enheten inte är avstängd. Försök justera volymen.
Försök att starta om Chromebook.
Prova att spela upp ljud från olika källor, inklusive YouTube och ljudfiler som lagrats lokalt på Chromebook.
Om högtalarna inte reagerar när du försöker att lyssna på ljud:
Koppla bort enheten från alla kablar (USB, hörlurar och bildskärmar).
Prova att spela upp ljud från olika källor, inklusive YouTube och ljudfiler som lagrats lokalt på Chromebook.
Försök att starta om Chromebook.
Försök att fabriksinställa eller återställa Chomebook om ljudet fortfarande inte fungerar.
Problem med skärmen
Om skärmen inte fungerar som den ska (bilderna är för mörka eller så visas ingen bild):
Försök att justera ljusstyrkan med ljusknapparna längst upp på tangentbordet.
Kontrollera att bildskärmen visas i statusområdet längst ned till höger på skärmen och se till att det inte finns några problem med en speglad eller utökad bildskärm.
Försök att starta om Chromebook
Om problemet med skärmen kvarstår kan du försöka att fabriksinställa eller återställa Chomebook.
Problem med kamera
Om kameran inte fungerar korrekt (suddiga bilder eller dålig prestanda):
Kontrollera att kameran inte blockeras eller täcks av ett sekretessfilter eller annat hinder.
Försök att använda olika appar som använder kameran. Prova Google + Hangout eller den inbyggda kameraappen
Försök att starta om Chromebook
Om problemet med kameran kvarstår kan du försöka att fabriksinställa eller återställa Chomebook.
Bluetooth-problem
Tabell 4. Bluetooth-problemI den här tabellen beskrivs Bluetooth-problem
Bluetooth-problem
Problem
Möjliga lösningar
Bluetooth-problem
Om du får problem när du försöker parkoppla eller använda en Bluetooth-enhet med Chromebook kan du försöka lösa problemet genom att följa stegen nedan:
Kontrollera först att den Bluetooth-enhet du försöker parkoppla stöds av Chromebook.
Prova att inaktivera och återaktivera Bluetooth-anslutningen från statusområdet i det nedre högra hörnet.
Försök att starta om Chromebook.
Om du fortfarande har problem med Bluetooth kan du försöka att fabriksinställa eller återställa Chomebook.
Problem med pekplatta och snabbtangenter
Tabell 5. Problem med pekplatta och snabbtangenterI den här tabellen beskrivs problem med pekplatta/snabbtangenter
Problem med pekplatta/snabbtangenter
Problem
Möjliga lösningar
Pekplattan svarar inte
Om pekplattan har slutat att fungera försöker du med följande steg för att lösa problemet: Försöka att flytta markören efter varje steg:
Tryck på Esc-tangenten flera gånger.
Trumma med fingrarna över pekplattan i några sekunder.
Starta om Chrome OS genom att hålla strömbrytaren intryckt tills enheten stängs av och slå sedan på den igen.
Om markören fortfarande inte flyttas när du använder pekplattan kan du prova att logga in från gästkontot med hjälp av Tab-tangenten för att navigera.
Om det finns problem med pekplattan på kontot som inte är ägarens (primära) konto tar du bort användarkontot och skapar det på nytt. Använd Tab-tangenten igen för att navigera.
Om inget av stegen ovan fungerar kan du försöka att fabriksinställa eller återställa Chomebook.
Den översta raden med tangenter (snabbtangenter) svarar inte
Om en snabbtangent (t.ex. volym eller ljusstyrka) inte svarar kan du försöka med följande felsökningssteg, och se till att du testar tangenterna var och en för sig:
Om den berörda knappen är för volym eller ljusstyrka kontrollerar du att du inte är vid den övre eller nedre gränsen för den inställningen.
Om knapparna bakåt eller framåt inte fungerar kontrollerar du att samma ikoner i en webbläsare inte är gråmarkerade. Om t.ex. bakåt-knappen på en webbsida är gråmarkerad är det för att webbläsaren inte är medveten om någon sida att gå bakåt till.
Starta om Chrome OS genom att hålla strömbrytaren intryckt tills enheten stängs av och slå sedan på den igen.
Försök att använda nycklarna i gästkontot.
Om det finns problem med snabbknapparna på kontot som inte är ägarens (primära) konto tar du bort användarkontot och skapar det på nytt.
Om inget av stegen ovan fungerar kan du försöka att fabriksinställa eller återställa Chomebook.
Problem med Chrome OS
Tabell 6. Problem med Chrome OSI den här tabellen beskrivs problem med Chrome OS
Problem med Chrome OS
Han är död, Jim! felmeddelande
Om Chromebook blir långsamt eller inte svarar, och felmeddelandet Han är död, Jim! visas kan systemet ha ont om minne.
OBSERVERA! Om du avslutade processen genom att använda Google Chromes aktivitetshanterare, systemets aktivitetshanterare eller genom ett kommandotolksverktyg visas detta meddelande också.
Om sidan inte avslutades avsiktligt kan du läsa in sidan igen för att fortsätta. Om meddelandet fortsätter att visas kan du försöka att stänga inaktiva flikar eller andra program för att frigöra minne.
Om problemet kvarstår, se ”Han är död, Jim!” från Googles kunskapsbas.
Chrome OS saknas eller är skadat
Om Chromebook inte startar och visar meddelandet Chrome OS saknas eller är skadat. Sätt i ett USB-återställningsminne i USB-portarna på enheten:
Utför en systemåterställning. Se avsnittet om återställning av Chromebook för mer information.
Chrome OS slutar svara och inget rör sig på datorskärmen
Om Chrome OS inte svarar och inget rör sig på datorskärmen:
Stäng av datorn.
Koppla ur alla kringutrustningsenheter och ta bort alla USB-enheter och mediakort.
Koppla ur nätadaptern.
Håll strömbrytaren intryckt i 10 sekunder.
Återanslut nätadaptern och slå på systemet.
Om problemet kvarstår gör du en fabriksinställning eller återställer Chromebook.
Borttappat/bortglömt lösenord (Chrome OS)
Om du tappar bort/glömt inloggningslösenordet till Chromebook:
Kontrollera om detta är en hanterad enhet (företagsregistrerad enhet).
Om det är en hanterad enhet kontaktar du administratören så att lösenordet kan återställas via Google Admin-konsolen.
Om det inte är en hanterad enhet fortsätter du med följande steg:
