SupportAssist for Home PCs Bruksanvisning

SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner

SupportAssist identifierar problem proaktivt och prediktivt, och meddelar dig om hårdvaru- och mjukvaruproblem som kan uppstå på datorn. Beroende på din serviceplan hos Dell automatiserar och underlättar SupportAssist din kontakt med Dells tekniska support.

Följande tabell sammanfattar funktionerna i SupportAssist för datorer med en aktiv serviceplan i nivån Basic, Premium Support, ProSupport, ProSupport Plus, Premium Support Plus och Dell Software support (DSS).

OBSERVERA:Dell Software Support (DSS) är endast tillgänglig för kunder i USA med en aktiv Basic-plan eller en utgången serviceplan.

Tabell 1. SupportAssist-funktioner och Dells serviceplanerFöljande tabell sammanfattar funktionerna i SupportAssist för datorer med en aktiv serviceplan i nivån Basic, Premium Support, ProSupport, ProSupport Plus, Premium Support Plus och Dell Software support (DSS).
SupportAssist-funktioner	Beskrivning	Dell serviceplaner
SupportAssist-funktioner	Beskrivning	Avtalet har upphört	Basic	ProSupport	Premium Support	ProSupport Plus och ProSupport Flex for Client	Premium Support Plus	Dell Software Support (DSS)
Schemalägg hård- och mjukvarugenomsökningar	Schemalägg genomsökningar av hård- och mjukvara efter dina önskemål. SupportAssist utför en genomsökning baserad på schemat.	Full support	Full support	Full support	Full support	Full support	Full support	Full support
Sök efter uppdateringar på datorn	Genomsök datorn manuellt för att lösa problem och öka datorns stabilitet.	Full support	Full support	Full support	Full support	Full support	Full support	Full support
Genomsök datorns maskinvara	Genomsök datorns maskinvara manuellt för att identifiera och lösa eventuella maskinvaruproblem.	Full support	Full support	Full support	Full support	Full support	Full support	Full support
Öka datorns prestanda	Frigör utrymme på hårddisken, ta bort skräpfiler och förbättra prestandan med filoptimering.	Full support	Full support	Full support	Full support	Full support	Full support	Full support
Optimera nätverksanslutning	Uppdatera enhetsinställningarna för att säkerställa att nätverket är effektivt och tillförlitligt.	Full support	Full support	Full support	Full support	Full support	Full support	Full support
Felsöka problem manuellt	Du kan rätta till vanliga datorproblem med hjälp av steg-för-steg-instruktioner och självstudievideor som finns tillgängliga på sidan för felsökning.	Full support	Full support	Full support	Full support	Full support	Full support	Full support
Egen utsändning av delar genom manuella genomsökningar	Om ett problem med garantidelar identifieras under manuella genomsökningar, uppmanas du att bekräfta din leveransadress för leverans av reservdelen.	Ingen support	Full support	Full support	Full support	Full support	Full support	Ingen support
Egen utsändning av delar genom automatiserade genomsökningar	Om ett problem med garantidelar identifieras under automatiserade genomsökningar, uppmanas du att bekräfta din leveransadress för leverans av reservdelen.	Ingen support	Ingen support	Full support	Full support	Full support	Full support	Ingen support
Begär hjälp på plats för byte av en del du kan byta ut själv¹	Du kan be en supporttekniker att besöka dig på plats för att byta ut en del som du kan byta ut själv.	Ingen support	Ingen support	Full support	Full support	Full support	Full support	Ingen support
Automatiskt skapad supportförfrågan	Om ett problem identifieras under en schemalagd genomsökning, skapas en supportförfrågan automatiskt, och en supporttekniker från Dells tekniska support kontaktar dig för att lösa problemet.	Ingen support	Ingen support	Full support	Full support	Full support	Full support	Ingen support
Skapa en supportförfrågan manuellt	Du kan skapa en supportförfrågan manuellt för ett problem som inte identifierats av SupportAssist.	Ingen support	Ingen support	Full support	Full support	Full support	Full support	Full support
Ta bort virus och skadliga program manuellt².	Isolera, ta bort och återställ filer som har skadats av virus och skadliga program för att hålla datorn säker.	Ingen support	Ingen support	Ingen support	Ingen support	Full support	Full support	Full support
Prediktiv problemsökning och skapande av en supportförfrågan för att förebygga fel³	Om en del har identifierats som ett möjligt problem skickas en avisering till dig. SupportAssist öppnar en supportförfrågan och en supporttekniker från Dells tekniska support kontaktar dig för att skicka en ersättningsdel.	Ingen support	Ingen support	Full support	Full support	Full support	Full support	Ingen support
Meddela om problem med datoroptimering som identifierats under schemalagda genomsökningar	Ett meddelande visas i Windows Åtgärdscenter om problem med datoroptimering upptäcks under schemalagda genomsökningar.	Ingen support	Ingen support	Ingen support	Ingen support	Full support	Full support	Full support
Automatiserade datoroptimeringar³	SupportAssist optimerar automatiskt datorn under automatiska genomsökningar.	Ingen support	Ingen support	Ingen support	Ingen support	Full support	Full support	Full support
Ange föredragen kontakttid⁴	Du kan ange när du helst vill bli kontaktad. En supporttekniker från Dells tekniska support kontaktar dig bara under de angivna tiderna.	Ingen support	Ingen support	Ingen support	Full support	Ingen support	Full support	Full support

1 Hjälp på plats för byte av en del du kan byta ut själv är endast tillgängligt i vissa regioner.

2 Funktionen som tar bort virus och skadliga program är inte tillgänglig i vissa områden, till exempel Kina.

3 Prediktiv analys för att upptäcka fel täcker hårddiskar, SSD-diskar och batterier.

4 Föredragen kontakttid kan endast tillhandahållas av kunder i USA eller Kanada.

Välkommen

Välkommen till Dell

SupportAssist for Home PCs Bruksanvisning

SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner

Betygsätt det här innehållet