Introdução ao curso
O Self-Heal é uma opção que ajuda a recuperar um sistema Dell Latitude de uma situação Sem post, Sem energia ou Sem vídeo.
O Self-Heal é uma opção que ajuda a recuperar um sistema Dell Latitude de uma situação Sem post, Sem energia ou Sem vídeo.
Ação de agente de linha de frente: Os agentes de linha de frente devem incentivar o cliente a realizar esta etapa antes de isolar o problema como falha da placa-mãe. Se o cliente não estiver confortável em realizar o procedimento Self-Heal, em seguida, documente a chamada sendo criada no 5GL. Aconselhe os engenheiros no local para executar o procedimento Self-Heal como um dos passos iniciais obrigatórios. Avise-os que, se o procedimento Self-Heal não for bem-sucedido, continuem com a solução de problemas normal antes da substituição de peças.
Ação do engenheiro no local: O procedimento Self-Heal do Latitude tem que ser um passo inicial obrigatório. Se o procedimento Self-Heal não for bem-sucedido, continue com a solução de problemas normal antes da substituição de peças. Documente os resultados do Self-Heal no log de encerramento de chamadas (Self-Heal passou ou falhou).