SupportAssist for Home Pcs Gebruikshandleiding

SupportAssist-functies en Dell serviceabonnementen

SupportAssist detecteert en meldt op proactieve en voorspellende wijze hardware- en softwareproblemen die op uw pc kunnen optreden. Afhankelijk van uw Dell serviceabonnement, automatiseert en vereenvoudigt SupportAssist uw contact met de technische support van Dell.

De volgende tabel biedt een overzicht van de mogelijkheden van SupportAssist die beschikbaar zijn voor pc's met een actief Basic-, Premium Support-, ProSupport-, ProSupport Plus-, Premium Support Plus- en Dell Software Support (DSS)-serviceabonnement:

OPMERKING:Dell Software Support (DSS) is alleen beschikbaar voor klanten in de Verenigde Staten met een actief Basisplan of een verlopen serviceplan.

Tabel 1. SupportAssist-functies en Dell serviceabonnementenDe volgende tabel biedt een overzicht van de mogelijkheden van SupportAssist die beschikbaar zijn voor pc's met een actief Basic-, Premium Support-, ProSupport-, ProSupport Plus-, Premium Support Plus- en Dell Software Support (DSS)-serviceabonnement:
SupportAssist-functies	Beschrijving	Dell serviceabonnementen
SupportAssist-functies	Beschrijving	Contract verlopen	Basic	ProSupport	Premium Support	ProSupport Plus en ProSupport Flex for Client	Premium Support Plus	Dell Software Support (DSS)
Hardware- en softwarescans plannen	U kunt hardware- en softwarescans plannen op basis van uw voorkeur. SupportAssist voert de scans volgens de planning uit.	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning
Scan op updates op uw pc	Scan uw pc handmatig om problemen op te lossen en de stabiliteit van uw pc te vergroten.	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning
Scan uw pc-hardware	Scan uw pc-hardware handmatig om hardwareproblemen te identificeren en op te lossen.	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning
Pc-prestaties versterken	Maak ruimte vrij op uw harde schijf, schoon de pc op en verbeter de prestaties met bestandsoptimalisatie.	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning
Optimalisatie netwerkconnectiviteit	Update apparaatinstellingen om ervoor te zorgen dat uw netwerk efficiënt en betrouwbaar is.	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning
Handmatig problemen oplossen	U kunt veelvoorkomende pc-problemen oplossen door middel van de stapsgewijze instructies en videotutorials die op de probleemoplossingspagina beschikbaar zijn.	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning
Zelf onderdelen verzenden via handmatige scans	Als er tijdens handmatige scans een probleem wordt aangetroffen in onderdelen onder garantie, wordt u gevraagd uw verzendadres voor de automatische verzending van een vervangend onderdeel te bevestigen.	Geen ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Geen ondersteuning
Zelf onderdelen verzenden via automatische scans	Als er tijdens automatische scans een probleem wordt aangetroffen in onderdelen onder garantie, wordt u gevraagd uw verzendadres voor de automatische verzending van een vervangend onderdeel te bevestigen.	Geen ondersteuning	Geen ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Geen ondersteuning
Aanvragen van hulp op locatie voor het vervangen van een onderdeel dat u zelf kunt vervangen¹	U kunt de hulp van een servicetechnicus inroepen voor het vervangen op uw locatie van een onderdeel dat u zelf kunt vervangen.	Geen ondersteuning	Geen ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Geen ondersteuning
Automatisch supportaanvragen aanmaken	Als er tijdens een geplande scan een probleem wordt gedetecteerd, wordt automatisch een supportaanvraag aangemaakt en neemt een medewerker van de technische support van Dell contact met u op om het probleem op te lossen.	Geen ondersteuning	Geen ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Geen ondersteuning
Handmatig een supportaanvraag aanmaken	U kunt handmatig een supportaanvraag aanmaken voor een probleem dat niet wordt gedetecteerd door SupportAssist.	Geen ondersteuning	Geen ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning
Handmatig virussen en malware verwijderen²	Bestanden isoleren, verwijderen en herstellen die zijn beschadigd door virussen en malware om uw pc veilig te houden.	Geen ondersteuning	Geen ondersteuning	Geen ondersteuning	Geen ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning
Voorspellende probleemdetectie en het maken van supportaanvragen voor storingspreventie³	Als een onderdeel is geïdentificeerd voor een mogelijke storing, wordt een melding naar u verzonden. SupportAssist opent een supportaanvraag, waarna een technische supportmedewerker van Dell contact met u opneemt om het vervangende onderdeel te verzenden.	Geen ondersteuning	Geen ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Geen ondersteuning
Melding maken van problemen met de pc-optimalisatie die tijdens geplande scans zijn gevonden	In het actiecentrum van Windows wordt een notificatie weergegeven over pc-optimalisatieproblemen die tijdens geplande scans zijn gedetecteerd.	Geen ondersteuning	Geen ondersteuning	Geen ondersteuning	Geen ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning
Geautomatiseerde pc-optimalisaties³	SupportAssist optimaliseert uw pc automatisch tijdens geautomatiseerde scans.	Geen ondersteuning	Geen ondersteuning	Geen ondersteuning	Geen ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning
Voorkeurscontacttijdstip opgeven⁴	U kunt uw voorkeurstijden voor contact opgeven. Een technische supportmedewerker van Dell neemt alleen contact met u op tijdens de opgegeven uren.	Geen ondersteuning	Geen ondersteuning	Geen ondersteuning	Volledige ondersteuning	Geen ondersteuning	Volledige ondersteuning	Volledige ondersteuning

1 Hulp op locatie voor het vervangen van een onderdeel dat u zelf kunt vervangen, is alleen beschikbaar in bepaalde regio's.

2 Virus- en malwareverwijdering is niet beschikbaar in bepaalde landen/regio's, bijvoorbeeld China.

3 Voorspellende analyse van foutdetectie omvat harde schijven, SSD's en accu's.

4 Een voorkeurscontacttijdstip kan alleen worden opgegeven door klanten in de VS of Canada.

Welkom

Welkom bij Dell

SupportAssist for Home Pcs Gebruikshandleiding

SupportAssist-functies en Dell serviceabonnementen

Beoordeel deze inhoud