- Opmerkingen, voorzorgsmaatregelen,en waarschuwingen
- Inleiding
- Aan de slag met SupportAssist for Home PCs
- Start
- Ontdekken
- Support
- Geschiedenis
- Instellingen
- Bronnen
SupportAssist detecteert en meldt op proactieve en voorspellende wijze hardware- en softwareproblemen die op uw pc kunnen optreden. Afhankelijk van uw Dell serviceabonnement, automatiseert en vereenvoudigt SupportAssist uw contact met de technische support van Dell.
De volgende tabel biedt een overzicht van de mogelijkheden van SupportAssist die beschikbaar zijn voor pc's met een actief Basic-, Premium Support-, ProSupport-, ProSupport Plus-, Premium Support Plus- en Dell Software Support (DSS)-serviceabonnement:
SupportAssist-functies | Beschrijving | Dell serviceabonnementen | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Contract verlopen | Basic | ProSupport | Premium Support | ProSupport Plus en ProSupport Flex for Client | Premium Support Plus | Dell Software Support (DSS) | ||
Hardware- en softwarescans plannen | U kunt hardware- en softwarescans plannen op basis van uw voorkeur. SupportAssist voert de scans volgens de planning uit. | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning |
Scan op updates op uw pc | Scan uw pc handmatig om problemen op te lossen en de stabiliteit van uw pc te vergroten. | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning |
Scan uw pc-hardware | Scan uw pc-hardware handmatig om hardwareproblemen te identificeren en op te lossen. | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning |
Pc-prestaties versterken | Maak ruimte vrij op uw harde schijf, schoon de pc op en verbeter de prestaties met bestandsoptimalisatie. | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning |
Optimalisatie netwerkconnectiviteit | Update apparaatinstellingen om ervoor te zorgen dat uw netwerk efficiënt en betrouwbaar is. | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning |
Handmatig problemen oplossen | U kunt veelvoorkomende pc-problemen oplossen door middel van de stapsgewijze instructies en videotutorials die op de probleemoplossingspagina beschikbaar zijn. | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning |
Zelf onderdelen verzenden via handmatige scans | Als er tijdens handmatige scans een probleem wordt aangetroffen in onderdelen onder garantie, wordt u gevraagd uw verzendadres voor de automatische verzending van een vervangend onderdeel te bevestigen. | Geen ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Geen ondersteuning |
Zelf onderdelen verzenden via automatische scans | Als er tijdens automatische scans een probleem wordt aangetroffen in onderdelen onder garantie, wordt u gevraagd uw verzendadres voor de automatische verzending van een vervangend onderdeel te bevestigen. | Geen ondersteuning | Geen ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Geen ondersteuning |
Aanvragen van hulp op locatie voor het vervangen van een onderdeel dat u zelf kunt vervangen1 | U kunt de hulp van een servicetechnicus inroepen voor het vervangen op uw locatie van een onderdeel dat u zelf kunt vervangen. | Geen ondersteuning | Geen ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Geen ondersteuning |
Automatisch supportaanvragen aanmaken | Als er tijdens een geplande scan een probleem wordt gedetecteerd, wordt automatisch een supportaanvraag aangemaakt en neemt een medewerker van de technische support van Dell contact met u op om het probleem op te lossen. | Geen ondersteuning | Geen ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Geen ondersteuning |
Handmatig een supportaanvraag aanmaken | U kunt handmatig een supportaanvraag aanmaken voor een probleem dat niet wordt gedetecteerd door SupportAssist. | Geen ondersteuning | Geen ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning |
Handmatig virussen en malware verwijderen2 | Bestanden isoleren, verwijderen en herstellen die zijn beschadigd door virussen en malware om uw pc veilig te houden. | Geen ondersteuning | Geen ondersteuning | Geen ondersteuning | Geen ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning |
Voorspellende probleemdetectie en het maken van supportaanvragen voor storingspreventie3 | Als een onderdeel is geïdentificeerd voor een mogelijke storing, wordt een melding naar u verzonden. SupportAssist opent een supportaanvraag, waarna een technische supportmedewerker van Dell contact met u opneemt om het vervangende onderdeel te verzenden. | Geen ondersteuning | Geen ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Geen ondersteuning |
Melding maken van problemen met de pc-optimalisatie die tijdens geplande scans zijn gevonden | In het actiecentrum van Windows wordt een notificatie weergegeven over pc-optimalisatieproblemen die tijdens geplande scans zijn gedetecteerd. | Geen ondersteuning | Geen ondersteuning | Geen ondersteuning | Geen ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning |
Geautomatiseerde pc-optimalisaties3 | SupportAssist optimaliseert uw pc automatisch tijdens geautomatiseerde scans. | Geen ondersteuning | Geen ondersteuning | Geen ondersteuning | Geen ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning |
Voorkeurscontacttijdstip opgeven4 | U kunt uw voorkeurstijden voor contact opgeven. Een technische supportmedewerker van Dell neemt alleen contact met u op tijdens de opgegeven uren. | Geen ondersteuning | Geen ondersteuning | Geen ondersteuning | Volledige ondersteuning | Geen ondersteuning | Volledige ondersteuning | Volledige ondersteuning |
1 Hulp op locatie voor het vervangen van een onderdeel dat u zelf kunt vervangen, is alleen beschikbaar in bepaalde regio's.
2 Virus- en malwareverwijdering is niet beschikbaar in bepaalde landen/regio's, bijvoorbeeld China.
3 Voorspellende analyse van foutdetectie omvat harde schijven, SSD's en accu's.
4 Een voorkeurscontacttijdstip kan alleen worden opgegeven door klanten in de VS of Canada.