SupportAssist for Business PCs with Windows OS よくある質問 / FAQ

サイトおよびグループの管理

• サイトとは何ですか？

  サイトは、PCを関連付けることができる1つ以上のグループを含むエンティティです。グループ内のPCに固有の環境設定を行い、すべてのPCを管理するためにサイトが役立ちます。

• SupportAssistがサイトを作成するのはなぜですか？

  サイトは、複数のグループに分かれているたくさんのPCすべてを管理するのに役立ちます。

• サイトはいつ作成されますか？
  • SupportAssistパッケージが接続および管理の管理者によってダウンロードされたときに、サイトが作成されます。SupportAssistがPCに導入された後、「接続と管理」にこのサイトが表示されます。
  • SupportAssistをバージョン3.0以前から最新バージョンにアップグレードすると、SupportAssistは関連するグループを持つ新しいサイトを自動的に作成します。

• TechDirectでサイトを手動で作成することはできますか？

  いいえ。TechDirectからSupportAssistパッケージをダウンロードすると、サイトが自動的に作成されます。

• 複数のサイトを作成しないためにはどうすればよいですか？

  複数のサイトの作成を避けるには、次のいずれかの方法を用います。

  • 他の管理者によって作成された以前ダウンロードしたSupportAssistパッケージを使用し、PCにSupportAssistを導入します。これらのPCは、ダウンロードしたSupportAssistパッケージに関連付けられている既存のサイトに追加されます。
  • 以前に作成したサイトのいずれかを選択し、セットアップおよび接続 > ダウンロードページからSupportAssistパッケージをダウンロードして、PCにSupportAssistを導入します。これらのPCは、ダウンロードしたSupportAssistパッケージに関連付けられている既存のサイトに追加されます。

• サイト間でPCを移動させることはできますか？

  いいえ。サイト間でPCを移動させることはできません。ただし、グループ間でPCを移動させることはできます。詳細については、「SupportAssist for Business PCsの文書」ページにあるSupportAssist for Business PCs with Windows OS管理者ガイドの既存のグループ間でのPCの移動セクションを参照してください。

• 複数のサイトを統合できますか？

  いいえ。サイトを統合することはできません。ただし、別の既存サイトからSupportAssistをダウンロードし、すべてのPCに最新バージョンを導入することでPCをアップグレードできます。これらのPCは、ダウンロードしたSupportAssistパッケージに関連付けられているサイトに追加されます。選択したサイトにすべてのPCが関連付けられると、古いサイトは非表示になります。

• サイトを削除できますか？

  いいえ。サイトを削除することはできません。ただし、別の既存サイトからSupportAssistをダウンロードし、すべてのPCに最新バージョンを導入することでPCをアップグレードできます。これらのPCは、ダウンロードしたSupportAssistパッケージに関連付けられているサイトに追加されます。選択したサイトにすべてのPCが関連付けられると、古いサイトは非表示になります。

• TechDirectで複数のサイトと管理者アカウントを管理する方法を教えてください。

  すべてのPCにSupportAssistを初めて導入するときに、サイトは自動的に作成されます。接続および管理の管理者は、複数のサイトを管理したり、他の管理者や技術者に所有権を割り当てたりすることができます。

• グループとは何ですか？

  グループとは、PCが関連付けられているサイト内のPCの論理エンティティであり、独自の環境設定があります。

• 地理的に複数の場所にPCがあります。PCをグループ化する方法を教えてください。

  地理的な場所、ビジネス ユニット、部署、モデル、チームなどに基づいてPCをグループ化できます。グループの詳細については、「SupportAssist for Business PCsの文書」ページにあるSupportAssist for Business PCs with Windows OS管理者ガイドのグループの概要セクションを参照してください。

• SupportAssistの導入中に、PCをグループにまとめることはできますか？

  はい。SupportAssist導入パッケージの作成中に、特定のグループの下にPCをまとめることができます。「SupportAssist for Business PCsの文書」ページにあるSupportAssist for Business PCs with Windows OS導入ガイドのSupportAssist導入パッケージの作成セクションを参照してください。

• 別の接続および運用の管理者によって作成されたサイトにSupportAssistを導入することはできますか？

  はい。セットアップおよび接続 > ダウンロードページからサイトを選択し、サイトに固有のSupportAssist導入パッケージをダウンロードできます。

• 私の組織では、複数の管理者がさまざまなPCを管理しています。それらの管理者は、各自が管理しているPC用に導入パッケージをカスタマイズしています。PCはどのように構成されていますか？

  SupportAssistをすべてのPCに導入した後、組織内の各管理者に固有のサイトが作成されます。各管理者が管理しているPCは、各管理者のサイトの下にそれぞれ表示されます。

• サイトとグループに関する情報はどこで入手できますか？

  「SupportAssist for Business PCsの文書」ページにあるSupportAssist for Business PCs with Windows OS管理者ガイドのグループの概要セクションを参照してください。

• SupportAssistを導入した接続および運用の管理者の1人が組織を離れた場合、その管理者が作成したサイトのPCを管理するにはどうすればよいでしょうか。

  すべてのPCでSupportAssist for Business PCsバージョン3.1以降を実行中の場合は、サイトの所有権を別の管理者に再割り当てすることができます。サイト所有権の再割り当てに関する詳細については、「SupportAssist for Business PCsの文書」ページにあるSupportAssist for Business PCs with Windows OS管理者ガイドのサイト所有権の再割り当てセクションを参照してください。