SupportAssist for Business PCs with Windows OS よくある質問 / FAQ

その他

• PCが遅くなったり、応答しなくなったりする場合があるとユーザーが報告しているのはなぜですか？

  SupportAssistが診断テストを実行している場合、テストが完了するまでCPUおよびメモリーの使用率が上昇します。このため、テストが完了するまで一時的にPCが遅くなったり、応答しなくなったりする可能性があります。

• SupportAssistを修復する方法を教えてください。

  SupportAssistが機能しない場合は、次の手順を実行してSupportAssistを修復してください。

  1. 管理者権限でコマンド プロンプトを開きます。
  2. 導入パッケージのフォーマットに応じて、次のコマンドのいずれかを実行します。
     • MSI導入パッケージを使用してSupportAssistを導入した場合、次を実行します： msiexec /fomusv <path of the folder where you extracted the SupportAssist MSI file>/qn

       SupportAssist for Business PCsを導入する際に使用したものと同じMSIファイルを必ず使用してください。

     • EXE導入パッケージを使用してSupportAssistを導入した場合、次を実行します： <path of the folder where you extracted the SupportAssist executable file> repair

       SupportAssist for Business PCsを導入する際に使用したものと同じEXEファイルを必ず使用してください。

  3. SupportAssistサービスを再開するには、PCを再起動します。
  注:SupportAssistのレジストリー エントリーおよびデータベースを導入後に変更した場合は、SupportAssistを修復できません。

• すべてのPCにSupportAssistをインストールしましたが、PCユーザーはユーザー インターフェイスを開けません。なぜでしょうか?

  次の条件が満たされている場合、PCユーザーはユーザー インターフェイスを開くことができます。

  • PCユーザーがSupportAssistを開いて実行することを許可している。
  • ポート5700がPCで開いている。
  • PCで、トランスポート層セキュリティ(TLS) 1.2が有効になっている。

• 他のアプリケーションが5700ポートを使用しているかどうかを確認するにはどうすればよいですか？

  SupportAssistでは、SupportAssistインターフェイスを開くために5700ポートが必要となります。他のアプリケーションが5700ポートを使用しているかどうかを確認するには、SupportAssistを実行するPCで次の手順を実行します。

  1. 開始 をクリックし、［プログラム］メニューを開きます。
  2. サービスを検索して開きます。
  3. 右側のペインでDell SupportAssist for Business PCsをクリックします。
  4. 左側のパネルで停止をクリックします。
  5. ［プログラム］メニューから、コマンド プロンプトを検索して開きます。
  6. 「netstat -a -v | findstr /C:"5700"」と入力して、Enterを押します。
     • 5700ポートを使用しているアプリケーションがない場合、何も表示されません。
     • 他のアプリケーションが5700ポートを使用している場合、ポート番号とLISTENINGステータスが表示されます。
  7. Dell SupportAssist for Business PCsサービスを再起動します。

• 組織内のユーザーがSupportAssistユーザー インターフェイスを表示して使用できるように許可しました。しかし、そのユーザーがユーザー インターフェイスを開くことができません。なぜでしょうか?

  SupportAssistユーザー インターフェイスを開くには、ローカル イントラネットゾーンに対するPCのセキュリティ レベルを中高、中、中低、低に設定するようにしてください。セキュリティ レベルを設定するには、次の手順を実行します。

  1. 開始 をクリックし、［プログラム］メニューを開きます。
  2. インターネット オプションを検索して開きます。
  3. セキュリティタブをクリックします。
  4. ローカル イントラネットゾーンを選択します。
  5. セキュリティ レベルを設定します。
  6. 適用をクリックし、OKをクリックします。

• パフォーマンス指標(KPI)ページのデータはどのくらいの頻度で更新されますか？

  データは毎日1回更新されます。

• PCの問題を解決するために、Dellのサポートにログを提供するにはどうすればよいですか？

  ログ ファイルにアクセスするには、次の手順を実行します。

  1. 問題が発生したPCでWindows PowerShellを検索して、管理者として実行をクリックします。
  2. C: > Program Files > Dell > SupportAssist > Toolsのフォルダーに移動します。
  3. 次のコマンドを使用してSupportAssistDebuggerスクリプトを実行します。
     • EnableDebug：SupportAssistのデバッグ ログを有効にします。
     • CollectLogs：SupportAssistのログ、イベント ログ、レジストリーなどを収集します。
     • CollectInfo：SupportAssistに関連する基本情報を収集します。
     • DisableDebug：SupportAssistのデバッグ ログを無効にし、ログ ファイルをダウンロードします。

     スクリプトが実行されると、ログ ファイルが作成されます。

  4. 問題を解決するために、サポート チームとログ ファイルを共有します。

• エンドユーザーのPCの状態に応じて、SupportAssistはテレメトリー データをいつ収集しますか？

  次の表は、お使いのすべてのPCからさまざまなテレメトリーを収集するためのSupportAssistのPC状態の要件について説明しています。

  表 1. データ コレクションのPC状態の要件次の表は、お使いのすべてのPCからさまざまなテレメトリーを収集するためのSupportAssistのPC状態の要件について説明しています。

  SupportAssistのアクション	アクティブ モード	スリープ モード	ロック	休止モード	省電力モード	非アクティブ モード	リモート デスクトップ プロトコル(RDP)
  エンド ユーザーの操作によるスケジュール設定されたスキャン
  エンド ユーザーの操作なしでスケジュール設定されたスキャン
  エンド ユーザーの操作によるリモート アクション					BIOSアップデートがインストールされていません。		PCアップデートがインストールされていません。
  エンド ユーザーの操作なしでのリモート アクション					BIOSアップデートがインストールされていません。
  PCの正常性、アプリケーション エクスペリエンス、セキュリティ データなどのPCインサイト テレメトリーの収集とアップロード			コレクションはアップロードされません。
  アラートの検出とケースの作成
  SupportAssistの最新バージョンへの自動アップデート

• SupportAssistのサポートが必要な場合の問い合わせ先を教えてください。

  お客様の会社に割り当てられているサービス アカウント マネージャー(SAM)にお問い合わせください。または、Dellのテクニカル サポートに連絡して支援を要請することもできます。