SupportAssistが診断テストを実行している場合、テストが完了するまでCPUおよびメモリーの使用率が上昇します。このため、テストが完了するまで一時的にPCが遅くなったり、応答しなくなったりする可能性があります。
SupportAssistが機能しない場合は、次の手順を実行してSupportAssistを修復してください。
SupportAssist for Business PCsを導入する際に使用したものと同じMSIファイルを必ず使用してください。
SupportAssist for Business PCsを導入する際に使用したものと同じEXEファイルを必ず使用してください。
次の条件が満たされている場合、PCユーザーはユーザー インターフェイスを開くことができます。
SupportAssistでは、SupportAssistインターフェイスを開くために5700ポートが必要となります。他のアプリケーションが5700ポートを使用しているかどうかを確認するには、SupportAssistを実行するPCで次の手順を実行します。
SupportAssistユーザー インターフェイスを開くには、ローカル イントラネットゾーンに対するPCのセキュリティ レベルを中高、中、中低、低に設定するようにしてください。セキュリティ レベルを設定するには、次の手順を実行します。
データは毎日1回更新されます。
ログ ファイルにアクセスするには、次の手順を実行します。
スクリプトが実行されると、ログ ファイルが作成されます。
次の表は、お使いのすべてのPCからさまざまなテレメトリーを収集するためのSupportAssistのPC状態の要件について説明しています。
SupportAssistのアクション | アクティブ モード | スリープ モード | ロック | 休止モード | 省電力モード | 非アクティブ モード | リモート デスクトップ プロトコル(RDP) |
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エンド ユーザーの操作によるスケジュール設定されたスキャン | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() |
エンド ユーザーの操作なしでスケジュール設定されたスキャン | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() |
エンド ユーザーの操作によるリモート アクション | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() BIOSアップデートがインストールされていません。 | ![]() | ![]() PCアップデートがインストールされていません。 |
エンド ユーザーの操作なしでのリモート アクション | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() BIOSアップデートがインストールされていません。 | ![]() | ![]() |
PCの正常性、アプリケーション エクスペリエンス、セキュリティ データなどのPCインサイト テレメトリーの収集とアップロード | ![]() | ![]() | ![]() コレクションはアップロードされません。 | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() |
アラートの検出とケースの作成 | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() |
SupportAssistの最新バージョンへの自動アップデート | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() |
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