SupportAssist for Business PCs with Windows OS よくある質問 / FAQ

SupportAssistの導入

• SupportAssistを導入するための前提条件を教えてください。

  「SupportAssist for Business PCsの文書」ページにある『SupportAssist for Business PCs with Windows OS導入ガイド』のSupportAssist導入の前提条件セクションを参照してください。

• 組織内のPCにSupportAssist for Home PCsがインストールされています。SupportAssist for Business PCsを同じPCに導入することはできますか？

  いいえ。同じPCに両方のバージョンをインストールすることはできません。SupportAssist for Business PCsをインストールする前に、PCからSupportAssist for Home PCsをアンインストールする必要があります。

  .exe導入パッケージ形式を使用している場合は、SupportAssist for Home PCsは自動的にアンインストールされ、SupportAssist for Business PCsがPCにインストールされます。

  .msi導入パッケージ形式を使用している場合は、SupportAssistCleanup.ps1スクリプトを手動で実行してから、SupportAssist for Business PCsをPCにインストールします。

• SupportAssistCleanup.ps1スクリプトの使用について教えてください。

  SupportAssist for Business PCsの導入パッケージにあるSupportAssistCleanup.ps1スクリプトによって、次の手順が実行されます。

  • PCにSupportAssist for Home PCsがインストールされているか確認して、アンインストールします。
  • SupportAssistに関連するレジストリー エントリー、サービス、フォルダーをPCから消去します。

• 別の導入パッケージを使用して、管理対象PCにSupportAssistを導入しました。PCはどのように構成されていますか？
  • SupportAssist for Business PCsバージョン3.1以前を実行しているPCの場合：複数の管理者が異なる導入パッケージを使用してSupportAssistを導入している場合、PCは管理者の導入パッケージに関連付けられたサイトに編成されます。
  • SupportAssist for Business PCsバージョン3.2以降を実行しているPCの場合：管理者はサイトを選択してSupportAssistを導入できます。導入後、PCは選択したサイトに編成されます。

• 環境内の新しいPCへのSupportAssistの導入を考えています。新しい導入パッケージをダウンロードする必要がありますか、それとも既存のパッケージを使用できますか？

  PCに最新バージョンのSupportAssistを導入するには、新しい導入パッケージを作成し、使用することをお勧めします。ただし、既存の有効な導入パッケージを導入に使用することもできます。リリース バージョンと有効性の詳細については、「SupportAssistのインストールの有効期限日について教えてください」を参照してください。

• SupportAssistを導入すると、TechDirectから登録用のEメールを受信しますか？

  はい。サイトの最初のPCがTechDirectに接続されると、登録Eメールが1度送信されます。

• すべてのPCにSupportAssist for Business PCsを導入しました。TechDirectにPCが表示されるのはいつですか？

  SupportAssistの導入後、PCをTechDirectに接続すると、30分以内にTechDirectのインベントリーページにPCが自動的に表示されます。

• PCにSupportAssistを導入しましたが、設定を変更する必要があります。変更後、PCにSupportAssistを再導入する必要がありますか？

  セットアップおよび接続 > 構成ページで環境設定を変更すると、すぐに変更がPCに自動的に適用されます。ただし、プロキシ設定やセントラル リソース マネージャー設定などの特定の設定を変更する場合は、SupportAssistを再導入する必要があります。

  詳細については、「SupportAssist for Business PCsの文書」ページにあるSupportAssist for Business PCs with Windows OS導入ガイドを参照してください。

• 導入パッケージ マネージャー ウィザードでプロキシ設定を構成しましたが、PCからプロキシにアクセスできません。SupportAssistはインターネットとDellに接続できますか？

  はい。許可されている場合、プロキシが設定されているのにPCからアクセスできない場合でも、SupportAssistはインターネットおよびDellに直接接続しようとします。

• 最新バージョンのSupportAssist for Business PCsをすべてのPCに導入したいと考えています。すべてのPCにあるSupportAssist for Business PCsの古いバージョンは削除されますか？

  それはできません。すべてのPCにSupportAssist for Business PCsの最新バージョンを導入すると、SupportAssist for Business PCsの古いバージョンを実行中のPCは、自動的に最新バージョンにアップデートされます。

• SupportAssistインストール ファイルがデジタル署名されているかどうかを確認する方法を教えてください。

  SupportAssistインストール ファイルがデジタル署名されているかどうかを確認するには、次の手順を実行します。

  1. SupportAssistx64.exeまたはSupportAssistx64.msiを右クリックして、プロパティを選択します。
  2. デジタル署名タブを選択します。
  3. 署名リストセクションで、Dell Incを選択し、詳細をクリックします。

     インストール ファイルに署名されている場合は、このデジタル署名はOKです。というメッセージがデジタル署名情報セクションに表示されます。

• SupportAssistの導入中に、1644コードが表示されます。なぜでしょうか?

  お使いの環境で設定されているWindowsシステム ポリシーにより、SupportAssistをインストールできない場合があります。Windowsシステム ポリシーを確認し、Microsoftのドキュメントを参照して問題を解決します。

• SupportAssistの導入中に、1939エラー コードが表示されます。導入を完了するにはどうすればよいですか？

  1939コードが表示されたら、PCを再起動してSupportAssistの導入を再試行します。