SupportAssist for Business PCs with Windows OS よくある質問 / FAQ

アラートを管理

• プロアクティブで予測的な問題検出とはどんな意味ですか？
  • プロアクティブに問題を検出および解決すると、自動化されたハードウェアの障害検出、ケース作成、サポートに役立ちます。
  • 予測的に問題を検出および解明すると、ハードウェアの障害が発生する前にシステムを停止する回数を減らせます。

• SupportAssistによってアラートが生成された場合、ディスパッチ アラートはどのように処理されますか？

  自動転送が有効になっている場合、またはアラートを確認してDell Technologiesに手動で転送した場合、ディスパッチ リクエストはDellのビジネス ポリシーに従って処理されます。交換パーツは、PCの接続および管理 > セット アップおよび接続 > 構成ページで指定した配送先住所に発送されます。

• SupportAssistは外部ヘルプデスク管理ソリューションと統合できますか？

  はい。SupportAssistアラートをServiceNowソリューションと統合できますServiceNowとの統合により、SupportAssistアラートのServiceNowでのインシデントの自動作成が可能になります。「SupportAssist for Business PCsの文書」ページにあるSupportAssist for Business PCs with Windows OS管理者ガイドのSupportAssistアラートと外部ソリューションの統合セクションを参照してください。