SupportAssist for Business PCs with Windows OS よくある質問 / FAQ

PCのアップデート

• SupportAssistでは、どのくらいの頻度でPCのアップデートがチェックされますか？

  SupportAssistは、週に1回PCのアップデートをチェックします。スケジュールに従って、PCの接続および管理 > セット アップおよび接続 > 構成ページで設定された環境設定をスキャンします。

• 管理対象PCでリモート最適化タスクを開始しました。このタスクの有効期間はどのくらいですか？

  PCがオンラインでDellに接続されている場合は、保留中のタスクが確認されます。グループの構成に応じて、タスクがPCで実行されます。PCが72時間以内にタスクを実行できない場合、そのタスクは期限切れになり、タスクを再度開始できます。最適化の詳細については、「SupportAssist for Business PCsの文書」ページにあるSupportAssist for Business PCs with Windows OS管理者ガイドを参照してください。

• PCでリモート最適化タスクを開始しました。PCユーザーはタスクを実行するために介入する必要がありますか？

  PCがオンラインでDellに接続されている場合は、保留中のタスクが確認されます。SupportAssistの構成によっては、PCのユーザーに最適化タスクが通知されたり、ユーザー介入がなくてもバックグラウンドでタスクが実行されたりします。PCユーザーに通知される場合、ユーザーはタスクの延期を2回選択できます。その後、タスクは自動的に実行されます。通知は、PCで90秒間表示されます。ユーザーがタスクを90秒以内に延期しない場合は、タスクが自動的に実行されます。特定のPC管理の詳細については、「SupportAssist for Business PCsの文書」ページにあるSupportAssist for Business PCs with Windows OS管理者ガイドの単一のPCの管理セクションを参照してください。

• リモート最適化タスクが開始されると、PCユーザーに通知されますか？

  ユーザー通知は、設定した環境設定に基づいて表示されます。「SupportAssist for Business PCsの文書」ページにあるSupportAssist for Business PCs with Windows OS導入ガイドの環境設定の管理セクションを参照してください。

• PCでSupportAssistを開いて実行しているユーザーのオプションを無効にして、バックグラウンドでのスキャンの実行を有効にしました。しかし、SupportAssistには、社内のユーザーのアップデートに関する通知が表示されます。なぜでしょうか?

  グループ構成に応じて、TechDirectで管理者によって開始された、リモート最適化のタスクに関する通知がSupportAssistに表示されます。しかし、PCの接続および管理 > セット アップおよび接続 > 構成ページでエンド ユーザーの操作なしですべてのリモート スキャンとアップデートを実行するのオプションを管理者が有効にしている場合には、ユーザーへのリモート最適化のタスクに関する通知はSupportAssistに表示されません。

• すべてのPCで実行するアップデートを選択できますか？

  はい。PCのアップデートは、推奨事項またはカタログのアップデートページからカスタマイズできます。

• PCユーザーが管理者権限を持っていない場合、PCのアップデートをリモートでインストールできますか？

  はい。PCにアクティブなProSupport PlusまたはProSupport Flex for Clientのサービス プランがある場合は、PCアップデートをリモートでインストールできます。

• SupportAssistでは、PCのドライバー アップデートとハードウェア スキャンがキューに登録されますか？

  はい。SupportAssistでは、PCのドライバー アップデートとハードウェア スキャンが自動的にキューに登録されます。

• 特定のPCでリモート最適化タスクを開始しました。ただし、PCはインターネットに接続されていないか、電源が入っていません。リモート タスクはPCで実行されますか？

  はい。タスクは、タスクが開始されてから72時間以内に、PCの電源が入っていて、Dellに接続されているときに実行されます。PCが72時間以内にタスクを実行できない場合、そのタスクは期限切れになり、タスクを再度開始できます。

• BitLocker対応PCでBIOSをアップデートすることはできますか？

  はい。BitLockerはBIOSアップデート後に自動的に一時停止され、再度有効になります。

• BIOSまたはPCのアップデートを実行しようとすると、TechDirectに、これらのアップデートはスケジュール設定済みであるというメッセージが表示されます。しかし、アップデートはインストールされていません。また、3日後に、これらのアップデートを再確認するようにというメッセージがTechDirectに表示されます。この原因は何でしょうか？

  BIOSまたはその他のPCアップデートをスケジュール設定すると、タスクはTechDirectでキューに登録されます。SupportAssistでPC上のタスクを実行するには、PCがオンラインで、インターネットとDellのバックエンドに接続できる必要があります。3日以内に接続が成功しない場合、タスクは期限切れになり、TechDirectでアップデートを再度スケジュール設定できるようになります。

• PCユーザーは、PCのBIOSとドライバーをアップデートできますか？

  はい。PCユーザーは、次の条件が満たされている場合、PCのBIOSとドライバーをアップデートできます。

  • PCユーザーは、自分のPCでSupportAssistを開いて実行することを管理者によって許可されている。
  • PCユーザーに管理者権限がある。
  • ドライバーのアップデートオプションが、ユーザー操作環境設定の設定の際に管理者によって有効にされている。

• パスワードが設定されたPCでBIOSをアップデートしたいと考えています。アップデートを実行するためのBIOSパスワードはどこに入力したらよいですか？

  セントラル リソース マネージャーを使用すると、すべてのPCのBIOS管理者パスワードを保存できます。SupportAssistでは、保存されたパスワードを使用して、BIOSパスワードが設定されたPCにBIOSアップデートをインストールします。

  セントラル リソース マネージャーをインストールした後、BIOSアップデートに必要なBIOSパスワードをスプレッドシートに入力できます。

  そのスプレッドシートをダウンロードするには、TechDirectダッシュボードで、接続および管理 > すべてのPCの管理 > PCの接続および管理 > 管理 > PC > インベントリーに移動し、エクスポートリストからセントラル リソース マネージャー リストを選択します。BIOS管理者パスワードを入力し、セントラル リソース マネージャーでスプレッドシートをインポートします。

  セントラル リソース マネージャーのインストール方法の詳細については、「SupportAssist for Business PCsの文書」ページにあるSupportAssist for Business PCs with Windows OS導入ガイドを参照してください。

• パスワードが設定されたPCでBIOSアップデートが失敗しています。この原因は何でしょうか？

  PCの構成済みセントラル リソース マネージャーへの接続を確認します。また、セントラル リソース マネージャーのバージョンが期限切れになっていないことを確認します。バージョンの有効期限が切れている場合は、セントラル リソース マネージャーを最新バージョンに手動でアップデートします。