SupportAssist for Business PCs with Windows OS よくある質問 / FAQ

PCの管理

• 会社のSupportAssist管理者は、すべてのPCにSupportAssistをダウンロードして導入しました。しかし、それらが［インベントリー］ページに表示されません。なぜでしょうか?

  SupportAssistの導入後、PCをインターネットおよびDellに接続すると、30分以内にTechDirectのインベントリーページにPCが自動的に表示されます。

  30分以内にPCが表示されない場合は、自己診断テストを実行してDellへの接続を確認します。「SupportAssist for Business PCsの文書」ページにあるSupportAssist for Business PCs with Windows OS導入ガイドのSupportAssist自己診断テストの実行セクションを参照してください。

• TechDirectの［インベントリー］ページからPCを削除する方法を教えてください。

  次のいずれかの方法を使用して、インベントリーページからPCを削除できます。

  • PCからSupportAssist for Business PCsをアンインストールします。
  • インベントリーページで、リストから接続解除されたPCを選択し、削除するPCを選択して、PCの削除をクリックします。

• すべてのPCを管理する複数の管理者を割り当てる方法を教えてください。

  ロールと権限の定義ページから、接続および運用の管理者または技術者に、サイトの所有権を割り当てることができます。「SupportAssist for Business PCsの文書」ページにあるSupportAssist for Business PCs with Windows OS管理者ガイドのロールと権限の定義セクションを参照してください。

• SupportAssistでは、PCを監視するためにアクティブなインターネット接続が必要ですか？

  はい。アクティブなインターネット接続が必要です。ターゲットPCが満たすべきその他の前提条件のリストについては、「SupportAssist for Business PCsの文書」ページにあるSupportAssist for Business PCs with Windows OS導入ガイドのSupportAssist導入の前提条件セクションを参照してください。

• TechDirectの概要ページにPCの使用率データが表示されるのはいつですか？

  1個以上の基準が満たされている場合、PCの使用率データが概要ページに表示されます。

  • PC上でオペレーティング システムのクラッシュが複数発生した。
  • メモリー使用率が75%を超えている。
  • CPU使用率が高い。
  • 取り付けられているメモリーが4 GB以下である。
  • バッテリーのランタイムが2時間未満である。
  • 残りのストレージ容量が10%未満である。
  • アプリケーションの障害が5個を超えている。
  • バッテリーの正常性が30%未満である。
  注:パフォーマンスと使用率のデータは、ProSupport、ProSupport Plus、ProSupport Flex for Clientのサービス プランがアクティブになっているPCでのみ利用可能です。

• PCでハードウェア障害が発生した場合に発送される交換パーツを教えてください。

  SupportAssistがPCの問題を検出した場合、お使いのPCのサービス プランとリージョンに応じて交換パーツが自動的に配送されます。

  Dellのビジネス ポリシーに応じて、自動的に配送できるパーツは次のとおりです。

  • ハード ドライブ
  • メモリー モジュール
  • 光学ドライブ
  • キーボード
  • マウス
  • バッテリ
  • ビデオ カード

  配送の処理方法の詳細については、「SupportAssistによってアラートが生成された場合、ディスパッチ アラートはどのように処理されますか？」を参照してください。

• PC情報をダウンロードして表示するオプションはありますか？

  はい。特定のページに表示されているデータをCSVファイルとしてダウンロードし、オフラインでデータを表示できます。「SupportAssist for Business PCsの文書」ページにあるSupportAssist for Business PCs with Windows OS管理者ガイドのデータ エクスポートセクションを参照してください。

• カスタム カタログとは何ですか？また、TechDirectで作成できるカタログのタイプは何ですか？

  接続および管理では、最新のBIOS、ドライバー、ファームウェア、Dellのアプリケーション ソフトウェアのアップデートのカスタム カタログを作成、管理、編集、導入できます。これらのカスタム カタログは、PCを安全で最新の状態に保つために必要なPCのアップデートを検索して特定するプロセスを合理化するのに役立ちます。

  PCがDellに接続していて、PCでProSupport PlusまたはProSupport Flex for Clientのサービス プランがアクティブになっている場合は、製品シリーズ、フリート、またはモデルのカタログを作成できます。

  • 製品シリーズ：特定のDell製ビジネス向けPCファミリー環境にあるデバイスが含まれます。
  • フリート：環境内のすべてのビジネス向けデバイスが含まれます。
  • モデル：最大80種類の個人向けおよびビジネス向けデバイス モデルを選択できます。

• PCに接続されている外部デバイスの詳細はいつ表示されますか？

  SupportAssistテレメトリーがDellに送信された後、PCの概要ページで、お使いのPCに接続されているDellモニターとDellドッキング ステーションの詳細を確認できます。詳細については、「SupportAssist for Business PCsの文書」ページにあるSupportAssist for Business PCs with Windows OS管理者ガイドのPCの概要セクションを参照してください。

• システムBIOSのバージョンが、フリート内の特定のPCに表示されません。なぜでしょうか?

  システムBIOSバージョンがインベントリーページで表示されるのは、PCでドライバーのスキャンが実行された場合のみです。BIOSのバージョンを確認するには、PCでドライバーのスキャンを実行していることを確認します。

  カスタム カタログを使用している場合は、管理下サイトとグループに少なくとも1つのカタログを導入するようにしてください。