SupportAssist for Business PCs with Windows OS 管理者ガイド

PDF

アラート処置

アラートページでアラート番号を選択またはクリックすると、アラートに対して実行できるアクションのリストが表示されます。

次の表では、TechDirect内で作成されるすべてのアラートに対して実行可能なアクションについて説明されています。

表 1. アラート処置次の表では、TechDirect内で作成されるすべてのアラートに対して実行可能なアクションについて説明されています。
実行可能な処置	説明
所有権の変更	次のいずれかのアクションを実行できます。所有権の取得：自分にアラートを割り当てます。所有権の割り当て：管理者、技術者、またはユーザーをアラートの所有者として割り当てます。所有権の割り当て解除：アラートの所有権の割り当てを解除します。
注釈の追加	アラートに関する詳細（検出された問題や調査のためのエラー情報など）を追加します。注釈は1000文字を超えることはできません。
アラートのクローズ	問題を解決するために必要なアクションが実行された場合に、アラートを閉じることができます。アラートのクローズ後は、それ以降、管理者、技術者、またはDell Technologiesがアラートに対してアクションを実行できなくなります。
Dellへ転送	連絡先と配送先情報を追加または更新し、サポートリクエストをテクニカルサポートに転送できます。連絡先情報と配送先情報は、テクニカルサポートがサポートリクエストを作成し、必要な交換パーツを出荷するために使用されます。注:アラートをDellに転送する前にメモを追加してサービスをリクエストし、対象PCのオンサイトサービスを利用できます。 TechDirectのテクニカルサポートページまたはディスパッチサマリーページからサポートリクエストの進行状況を引き続き監視できます。テクニカルサポートページを表示するには、TechDirectからサービス > サポート要求とパーツ交換 > テクニカルサポートに移動します。ディスパッチページを表示するには、TechDirectからサービス > サポート要求とパーツ交換 > セルフディスパッチに移動します。
ServiceNowへ転送	構成済み外部ソリューションにアラートを転送できます。注:ServiceNowインスタンスを使用してアラートを管理しており、テクニカルサポートアラートまたはインシデントがすでにPCのServiceNowで開いている場合は、転送されたアラートがServiceNowの既存のインシデントに追加されます。